Kano 모형을 이용한 지역축제 방문객 만족속성 분류: 목포해양문화축제를 중심으로 (Classification of Visitors' Satisfaction Attributes in Local Festival Using Kano Model : Focusing on Mokpo Maritime Cultural Festival)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 29권 / 1호 / 213 ~ 224페이지
· 저자명 : 장은경

초록

본 연구는 지역축제의 만족평가속성을 Kano 모델(1984)에 따라 분류하여 목포해양문화축제 방문객의 만족을 강화하고 불만족을 최소화하는 전략을 제시하고자 하였다. 본 연구의 설문지는 문화체육관광부의 문화관광 축제선정평가 기준 중 하나인 방문객 만족도 조사항목 중 17개 항목을 이용하여 Kano 모델이 제안한 설문지 구성에 따라각 항목별로 긍정적 질문과 부정적 질문을 한 쌍으로 재구성하여 5점 척도로 설계하였다. 본 연구는 2014년 8월1일부터 7일간 목포해양문화축제 방문객, 목포해양문화축제방문경험이 있는 지역주민을 대상으로 조사하여 최종적으로 183명의 자료를 Kano 분류와 고객만족계수 산출에 사용하였다. 분석결과 첫째, 지역축제 방문객의 만족속성은 일원적 요소, 매력적 요소, 무관심 요소로 분류되었다. 둘째, 접근성, 체험프로그램, 음식의 다양성은 방문객의 만족과 감동의 원천이며, 지역축제의 경쟁우위 확보를 위한 차별화 전략으로 활용할 수 있는 속성으로 확인되었다. 셋째, 프로그램의 재미, 안내서비스, 음식가격, 화장실 청결, 휴식 공간등 5개 속성은 만족과 불만족 둘 다에 상대적인 영향력이 높은 것으로 나타났다. 특히, 화장실 청결은 지역축제 방문객 만족개선을 위해 가장 우선적으로 해결되어야 할 과제인 것으로 나타났다. 본 연구결과는 지역축제 방문객 만족을 설명하고 예측하는데 활용될 수 있으며, 축제마케팅 전략 및 축제운영정책수립에 가이드라인 역할을 하는데 기여할 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to enhance the satisfaction of the visitors to local festivals and minimize theirdissatisfaction by classifying satisfaction assessment attributes of local festivals according to Kano Model (1984). The questionnaire of this study was designed in 5-point scale by reorganizing 17 items into a set of positive andnegative questions by each item among visitor satisfaction survey items of Ministry of Culture, Sports and Tourism,according to the questionnaire composition suggested by Kano model. This study was conducted on the visitors ofMokpo Maritime Cultural Festival and local residents who have visited the festival and finally data of 183 peoplewere utilized for Kano classification and customer satisfaction coefficient. As the result, first, satisfaction attributesof visitors to local festivals are classified into one-dimensional elements, attractive elements and indifferentelements. Second, accessibility, experience programs and variety of food are the source of satisfaction and deepimpression and they can be used as differentiation strategy to secure competitive advantage of local festivals. Third,5 attributes of program's fun , information service, prices of foods, cleanness of restroom and rest spaces haverelatively influence on both the satisfaction and dissatisfaction. Especially, cleanness of restroom turned out to be thepriority to be solved to enhance the satisfaction of visitors to local festival. The result of this study can be utilized toexplain and predict the satisfaction of visitors to local festivals and contribute to the establishment of festivalmarketing strategy and festival operation policy as a guideline.

참고자료

· 없음