관광객의 메뉴 선택속성이 만족도와 충성도에 미치는 영향 (A study on the influence of tourists' menu selection attributes on satisfaction and loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 34권 / 12호 / 203 ~ 218페이지
· 저자명 : 김재곤

초록

본 연구에서는 본 연구에서는 관광객의 메뉴 선택속성을 분석하고 메뉴 선택속성이 만족도과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 향후 관광객의 욕구에 관한 이해와 충성도를 높일 수 있는 경험적 자료를 제시하고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1 ‘메뉴 선택속성’이 ‘만족도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 ‘환경성 ’과 ‘건강성 ’, ‘사회성 ’이 ‘만족도’에 유의한 정(+)의의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘충족성‘과 ’안전성‘은 ‘만족도’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2 관광객의 ‘만족도’가 ‘충성도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 관광객의 ‘만족도’는 ‘충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가설3 ‘메뉴 선택속성’이 ‘충성도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 ‘환경성 ’과 ‘사회성 ’이 ‘충성도’에 유의한 정(+)의의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘건강성 ’과 ‘충족성’, ’안전성’은 ‘충성도’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 관광객의 메뉴 선택속성 중 ‘환경성 ’과 ‘사회성 ’이 ‘만족도’와 ‘충성도’에 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었는데, 코로나 19로 인해 침체되어있는 관광 산업 분야에서 지역 관광 마케팅 관리자는 관광･여행 트렌드의 변화를 통해 관광객의 성향을 정확히 파악하여 관광 상품기획 및 관광객 관리 전략에 지속적인 노력을 기울인다면 위기의 순간이 곧 새로운 기회로 다가올 수 있을 것으로 생각된다.

영어초록

The purpose of this study is to analyze the menu selection attributes of tourists to find out how they affect satisfaction and loyalty, and to present empirical data that can increase the understanding and loyalty of tourists' needs in the future. The summary of the results of this study is as follows. First, environment, health, and sociality had a significant positive (+) effect on satisfaction, but safety did not affect satisfaction. Second, it was found that tourists’ satisfaction had a significant positive (+) effect on loyalty. Third, it was found that environment and sociality had a significant positive (+) effect on loyalty, but health, satisfaction, and safety did not. Therefore, it was confirmed that environment and sociality among the menu selection attributes directly affected satisfaction and loyalty. In the tourism industry, which has been stagnant due to COVID- 19, local tourism and marketing managers will soon be able to come up with a new opportunity if they continue to make efforts to plan tourism products and manage tourists by accurately identifying tourists' propensity through changes in tourism and travel trends.

참고자료

· 없음