한국 인터넷 면세점 E-서비스품질, 한류스타 광고모델이 이용객만족도 및 재 사용의도에 미치는 영향: 중국 쇼핑관광객과 중국 유학생을 중심으로 (Effect of Korea Internet duty Free e-service Quality and Korean Star Advertising Model on Visitor Satisfaction and Re-use Intention: Based on Chinese Shopping Tourists and Chinese Students)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 22권 / 3호 / 33 ~ 44페이지
· 저자명 : 왕유, 김형태

초록

본 연구는 중국소비자들의 한국 인터넷 면세점에 대한 만족도 및 재 사용의도를 파악하고자, 인터넷 면세점의 e-서비스품질과 한류스타 광고모델을 주요 요인변수로 설정하여 논의해 보았다. 분석 결과를 살펴보면, 첫째, e-서비스품질 중에 이용용이성, 응답성, 그리고 경제성이 이용객 만족도에 대한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 보안성을 이용객 만족도에 대한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 둘째, 한국 인터넷면세점의 한류스타 광고모델 특성 요인 중 매력성과 신뢰성이 이용객 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이용객 만족도가 재 사용의도에 대한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 또한 쇼핑관광객과 유학생들 두 가지 집단에 대한 비교를 통해 두 집단 간 면세점 이용특성에 어떤 차이가 있는지 조사하였다. 이용용이성과 경제성이 이용객 만족도에 미치는 영향은 쇼핑관광객보다 유학생들의 영향을 더 많이 받았다. 또한 응답성이 이용객 만족도에 미치는 영향은 쇼핑광광객집단 유학생집단보다 영향을 더 많이 받았다. 신뢰도가 고객 만족에 미치는 영향은 쇼핑관광객보다 유학생들의 영향을 더 많이 받았다. 본 연구의 결과는 한국 인터넷면세점 서비스품질을 개선과 마케팅 전략을 수립 및 한류스타 광고 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the satisfaction and re - use intention of chinese consumers towards korean online duty free shopping service. For our study, total of 334 survey questionaires were distributed to chinese consumers. The survey results were analyzed using the structural equation model. In conclusion firstly, we found the usability, responsiveness, and economic efficiency of e-service quality have a positive effect on customer satisfaction. Security was found to have no impact on customer satisfaction. Secondly, it is found that the attractiveness and reliability of the korean star of the domestic internet duty free shop have a positive effect on the customer satisfaction. Thirdly, customer satisfaction has a positive effect on re - use intention. We also conducted the analysis to compare the differences between the shopping tourists group and the student group. The effect of usability and economic efficiency on customer satisfaction was more influenced by students than shopping tourists. In addition, the effect of responsiveness on customer satisfaction was greater for shopping tourists than for students. The effect of reliability on customer satisfaction was more influenced by students than by shopping tourists. The results of this study can help to improve the service quality of korean online duty free shopping service, to establish marketing strategy and the Korean star advertising strategy.

참고자료

· 없음