사회복지조직 관리자의 갈등관리전략에 관한 질적 사례연구 (A Qualitative Case Study on the Conflict Management Strategy among Manager in Social Welfare Organizations)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지행정학회
· 수록지 정보 : 한국사회복지행정학 / 11권 / 3호 / 215 ~ 246페이지
· 저자명 : 권지성, 이미림

초록

이 연구의 목적은 사회복지조직 내부에서 발생하는 갈등을 해결하기 위해 관리자들이 사용하는 갈등관리전략을 이해하고자 하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위하여, 연구자들은 사회복지조직의 관리자들과 심층면접을 실시하여 자료를 수집하고, 질적 연구방법 중 하나인 사례연구 접근을 활용하여 자료를 분석하였다. 분석 결과, 갈등 경험은 ‘모름’, ‘다름’, ‘가름’의 세 가지 범주로 구분할 수 있었다. 이러한 갈등들을 해결하기 위해 사회복지조직의 관리자들이 활용하는 갈등관리전략들은 개별적 개입, 관점 바꾸기, 이해하기, 소통, 구조변경, 전문직 정체성 등으로 구분할 수 있었다. 범주화 분석 이후에 연구참여자들이 경험하는 본질적인 주제를 발견하기 위해 자료들을 다시 검토한 결과, ‘뜨거운 감자’, ‘경험기반실천’, ‘이해의 선물’이라는 세 가지 주제가 확인되었다. 이러한 연구결과들에 근거하여 사회복지조직의 갈등을 관리하기 위해 사회복지조직과 관리자, 사회복지현장이 고려해야 할 사항들을 제언하였다.

영어초록

The purpose of this study is to determine the variety of matters causing conflict between workers and the conflict management strategies to deal with the conflicts which appear in the social welfare organization. In order to accomplish the purpose of this study, we interviewed 9 managers in the social welfare organization and analysed the data through the qualitative case study approach.
The significant results of this study are as follows: First, the conflicts which appear in the social welfare organization were divided into 3 categories; ‘apathy', ‘difference', and ‘division'. In order to solve the conflicts, the conflict management strategies which managers in the social welfare organization used were individual intervention, view-change, understanding, communication, structure-change, and professional identity. After analyzing the categories, we found essential themes which managers in the social welfare organization experienced. The significant factors with relations to the themes were ‘hot potato', ‘experience-based practice', and ‘present of understanding'. According to the results of this study, in order to manage the conflicts which appear in the social welfare organization, we suggested that managers have to consider what to do in the social welfare organization and field.

참고자료

· 없음