사회적기업 고객이 인식하는 관계혜택이 고객행동에 미치는 영향 - 개인-기업 동일시를 매개로 -

서지정보

· 발행기관 : 한국인적자원관리학회
· 수록지 정보 : 인적자원관리연구 / 24권 / 3호
· 저자명 : 송경수, 이나영

초록

본 연구는 사회적기업에 대한 관심이 높아짐에 따라, 일반 소비자들의 사회적기업 제품 구매 및 관심을 증대시키기 위하여, 기존 사회적기업 제품 구매경험을 가진 소비자들을 연구하고자 한다. 사회적기업 소비자가 제품을 구매하는 대가로 현장에서 제공받는 다양한 주관적 보상의 개념인 관계혜택이 재구매나 추천의도 등 고객행동에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 또한 개인이 해당 사회적기업 제품을 생산, 판매하는 사회적기업과의 동일시 정도가 관계혜택(사회적 혜택, 특별우대 혜택, 확신적 혜택)과 고객행동(재구매의도, 추천의도)간의 관계를 매개할 수 있음을 검증하고자 한다. 본 연구의 가설검증결과는 다음과 같다. 가설 1은 관계혜택(사회적 혜택, 특별우대 혜택, 확신적 혜택)이 고객행동(재구매의도, 추천의도)에 정(+)의 영향을 미칠 것이다이며, 검증 결과 가설 1은 부분채택되었다. 구체적으로 재구매의도에 영향을 미치는 변수는 사회적 혜택과 확신적 혜택이며, 추천의도에 영향을 미치는 변수는 확신적 혜택이었다. 가설 2는 관계혜택(사회적 혜택, 특별우대 혜택, 확신적 혜택)이 개인-기업 동일시에 정(+)의 영향을 미칠것이다이며, 검증 결과 가설 2는 채택되었다. 가설 3은 개인-기업 동일시는 고객행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다이며, 검증 결과 가설3은 채택되었다. 가설 4는 개인-조직 동일시가 관계혜택(사회적 혜택, 특별우대 혜택, 확신적 혜택)과 고객행동과의 관계에 매개효과를 나타낼 것이다이며, 검증 결과 가설 4는 부분채택되었다. 구체적으로 개인-기업동일시는 사회적 혜택 및 확신적 혜택과 재구매의도 간의 관계를 매개하였고, 확신적 혜택과 추천의도 간의 관계를 매개하였다. 본 연구의 목적달성을 위한 분석결과, 사회적기업 마케팅 측면에서 개인-기업 동일시, 관계혜택에 집중한 전략을 수립하고, 시행함으로써 재구매와 추천의도와 같은 고객의 구매행동을 기대할 수 있다는 시사점을 제공하였다는데 의의가 있다. 끝으로 본 연구의 한계와 향후 연구방안을 제언하였다.

영어초록

The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between relational benefits and consumer-company identification 2) the relationships between consumer-company identification and repurchase intention 3) the relationships consumer-company identification and intention to recommend 4) the mediating effects of consumer-company identification in the relationships between relational benefits and repurchase, recommend intention. The findings show that relational benefits have positive effects on repurchase intention and intention to recommend. In detail social benefit and confirmative benefit have effect on repurchase intention and confirmative benefit has positive effect on intention to recommend. All the elements of relational benefits have direct positive effects on the customer-company identification. And customer-company identification has a direct positive effect on repurchase intention and intention to recommend. And also, it has been found that the customer-company identification have mediating between relational benefits (social and confirmative benefits) and repurchase intention. The customer-company identification between confirmative benefit and intention to recommend showed a mediation effect. The ultimate results of this study bring up the new direction in ways on the Social Enterprise marketing strategy and practices focused on the relational benefits and customer-company identification. The contributions and limitations of this study are discussed and the future possible researches are mentioned.

참고자료

· 없음