SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향 - 레스토랑 이미지의 조절효과를 중심으로 -

서지정보

· 발행기관 : 한국관광서비스학회
· 수록지 정보 : 관광서비스연구 / 13권 / 1호
· 저자명 : 박진영

목차

I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구방법 및 연구의 설계
IV. 실증분석 결과
Ⅴ. 결 론
참 고 문 헌

초록

첫째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보특성
이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 중립성을 제외한 유용성, 공
감성, 동의성, 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보
특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 공감성, 중립성, 동의성
을 제외한 유용성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보특성
이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 신뢰성만이 구전효과에 긍정
적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보
특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 유용성, 공감성, 중립성
을 제외한 동의성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다

영어초록

The purpose of the present study was to test the effects of the characteristics of word of
mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability.
Facebook participants were chosen as a representative population of users of social
networking services(SNS’s) in Korea.
The proposed study model was set through overall theoretical contemplation and showed
acceptable material suitability. The results of verification revealed several important facts
related to the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth
effects through synonymy, usefulness, and reliability.
First, the t values showed that generally stronger effects occurred for positive word of
mouth information than for negative word of mouth information.
Second, the usefulness of positive word of mouth had a positive effect on word of mouth
effects, but the usefulness of negative word of mouth negatively affected word of mouth
effects.
Third, the reliability of positive word of mouth positively affected word of mouth effects,
but the reliability of negative word of mouth information had no effect on word of mouth
effects.
Fourth, for factors other than synonymy, usefulness, and reliability, positive and negative
word of mouth information had very similar characteristics and effects.

참고자료

· 없음