호텔 직원의 커뮤니케이션 만족이 라포 및 조직몰입에 미치는 영향

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국관광서비스학회 ㆍ수록지정보 : 관광서비스연구 / 13권 / 1호
ㆍ저자명 : 조재근, 김수진

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론
참 고 문 헌

한국어 초록

본 연구의 목적은 호텔 직원의 커뮤니케이션 만족과 조직몰입간의 영향관계에서 라포의 매
개효과를 검증하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 서울 소재 특1급 호텔에서
근무하는 282명의 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계
분석, 다중회귀분석 모형분석을 실시하기 위하여 SPSS 18.0 통계패키지가 이용되었다. 본 연
구의 결과를 요약하면, 다음과 같다.
첫째, 커뮤니케이션 만족에 대한 3개의 하위요인개념 중 조직 커뮤니케이션 환경과 부서
내 커뮤니케이션이 라포에 미치는 영향은 모두 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났
으나 부서 간 커뮤니케이션 만족이 라포에 미치는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 커뮤니케이션 만족에 대한 3개의 하위요인개념 중 조직 커뮤니케이션 환경과 부서 내
커뮤니케이션이 조직몰입에 미치는 영향은 모두 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났
으나 부서 간 커뮤니케이션이 조직몰입에 미치는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 라포가 조직몰입에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며,
커뮤니케이션 만족의 하위 개념 중 조직 커뮤니케이션 환경, 부서 내 커뮤니케이션, 부서 간
커뮤니케이션과 조직몰입 간의 영향관계에 대한 매개검증에서 라포는 부분매개 역할을 하는
것으로 나타났다.
이와 같이 호텔 조직에서 커뮤니케이션의 효율성 극대화를 통한 호텔 직원의 직무만족을 유
도하기 위해 다양한 커뮤니케이션 기법들을 시도하거나, 교육과 훈련을 통해 커뮤니케이션 유
형과 기술적인 발전만을 강조하기 보다는 호텔 직원들이 의사소통에 대해 정확하게 인식 할
수 있도록 환경을 조성하고 상사에 대한 신뢰를 기반으로 조직에 몰입 할 수 있는 방안들이
고민되어야 할 것으로 보인다. 이러한 호텔 직원의 커뮤니케이션과 조직몰입간의 영향관계에서
라포의 매개역할을 검증함으로서 인적자원관리 분야에 중요한 시사점을 제시하고자 하였다.

영어 초록

The purpose of this study is to verify the mediating effect of rapport in the relationship
between communication satisfaction(CS) on their organization commitment(OC). In order
to achieve this research, the 289 employees who work in Five Star Hotels in Seoul were
surveyed, SPSS 18.0 statistical package was used to conduct the frequency analysis,
reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis model.
First, hotel sub-concepts of the CS shows a partially significant positive correlation
effect on rapport and OC in circumstance of organizational communication(COS), internal
communication(IC) and communication between departments(CD).
Second, in the mediating effect of the impact the relationship between CS and OC,
rapport showed that a mediating role in positive correlation COS, IC. but In the case of
IC, rapport has been shown to no significant effect on OC.
Through the verification of the influence of relationship between CS and OC it proposes
the implications on human resource management.

참고 자료

없음