항공기내 승무원의 탑승 고객 서비스 품질 평가방법에 관한 연구

소개

항공기나 크루즈 승무원 혹은 기내나 선내 탑승객 서비스 평가를 위한 논문연구 계획서 입니다.
자세한 것은 목차를 보시고 논문 발표 자료나 연구 계획서를 작성하실때 참고 하시면 좋습니다.

목차

1. 연구 목적

2. 연구 방법/범위

3. 문헌 연구 (Literature Review)
1) 서비스 / 서비스 품질
2) 서비스 품질 평가 방법

4. 연구 방법론 (Methodology)
1) 이론 구조 및 가설
2) 표본조사
3) 분석방법

5. 조사결과

6. 결론 및 제언

본문내용

1. 연구 목적

서비스의 품질은 소비자의 구매에 있어 큰 요인으로 작용하나, 가격, 제품의 품질 등과는 달리 무형적이고, 주관적으로 판단될 수 있으므로, 이를 객관적으로 척도화시키기 어렵다.

항공 서비스는 다른 서비스와는 달리 매우 복합적, 유기적으로 서비스 요소들이 연결되어 있으며, 품질의 척도화 또한 복잡하다.

다른 서비스 품질의 척도처럼 항공서비스 품질 또한 그 측정 및 평가가 쉽지 않으나, 항공사로서는 고객의 주요한 선택 요인인 제공 서비스의 향상 및 표준화를 위해서는 서비스 품질의 평가가 불가피하다.

연구목적

이 연구의 목적은, 이러한 ‘항공서비스의 품질 평가를 위한 지금까지 연구된 측정 툴을 알아보고, 이를 국내의 항공업계에 적용
하여 그 유효성과 적절성을 검증하는 것’이다.

2. 연구 방법/범위

이 논문의 연구 방법/범위는 크게 둘로 나뉜다.
1) 문헌연구
서비스의 개념, 서비스 품질, 서비스 품질의 평가, 항공서비스의 특질 등에 관한 기존의 연구결과를 살펴보기 위하여, 서적, 논문, 인터넷 등의 각종 문헌을 통한 관련자료를 수집, 정리하였다.

참고자료

· 강병서와 김계수, 통계분석을 위한 SPSSWIN EASY, 법문사, 1997
· 노형진( 2007). 한글 spss. 형설출판사. p. 379
· 소비자 시대, 한국소비자 보호원, 1998년 8월호, 12월호 - 인터넷 검색자료
· 매일경제신문, 1998년 9월 29일자, 30일자, 10월 7일자 등 - 인터넷 검색자료
· 한국경제신문, 1998년 10월 12일자, 10월 26일자 등 - PC통신 자료
· 채서일, 2003, 사회과학 조사방법론(3판), 학현사: 서울.