공공도서관의 서비스품질조사

목차

1. 서론
1) 목적
2) 한계

2. 본론
1) 공공도서관
2) 서비스품질
3) 결과
4) 개선방안

3. 결론

본문내용

서론
1. 목적
왜 사람들은 정보는 충분히 인터넷에 있으니 도서관은 필요없다고 생각하거나, 한두번만 이용하고 오지않는사람이 있는걸까,
이러한 실정의 주요원인은 우선 도서관에 대한 사회전체의 인식부족과 더불어 도서관이 도서관 이용자의 요구를 정확하게 파악하여 이용자의 관점에서 도서관의 서비스를 평가하여 개선하는 활동을 수행하지 않고 있는데서 찾을 수 있을 것이다.
더 많은 사람들에게 사랑스럽고 사랑스러운 도서관이라는 장소를 소개하고 이해시키고 그들도 그 장소를 사랑하고 아끼게 하고 싶었고, 또한 그렇게 하기위해 내가 사서가 되어 이용자에게 가장 만족스러운 도서관으로 만들기 위해서는 어떤 점을 가장 신경 써야 하는 것인지 궁금해졌다.
이에 본조사의 목적은 다음과 같다.
첫째, 공공도서관의 서비스품질이 이용자만족과 재이용에 미치는 영향을 파악하고, 둘째, 이용자과 도서관사이의 합리적인 발전방향을 제시한다.

2. 한계
이는 참고한 논문의 각각의 한정된 지역을 참고한 보고서로, 대한민국전체를 포괄하여 일반화된 결론을 내리는 데에는 한계가 있다. 또한 여러 논문사이의 통계방법이나 조건 등이 정확히 일치하지 않는 등의 조사의 동일성확보도 어렵다, 따라 이 보고서는 아주 간략하고 단순한 정리정도의 결론의 도출만을 위해 아주 단순히 접근하였기 때문에 높은 정확성을 기대하기는 어렵다.

본론
1.공공도서관
1.1. 공공도서관의 의의
책을 하나하나필사하던 시대를 지나 돈을 받고 책을 빌려주고, 그리고 다양한 자료들을 누구나 접할 수 있는 평생교육의 장으로 이르기까지 많은 시간이 흘렀다. 많은 책을 무료로 누구에게나 열람하게 하는 도서관은 그야말로 지식과 문화사회의 산물인 셈이다.

참고자료

· 강수경, “공공도서관과 작은도서관 간의 서비스 품질에 관한 연구”,석사학위논문(2008)
· 조원향, “공공도서관 서비스 품질 및 이용자 만족도 조사 연구 : 충남 서산시립도서관을 중심 으로”, 석사학위논문(2008)
· 백희순, “공공도서관 운영방식이 이용자의 서비스 만족에 미치는 영향 : 파주시 도서관을 중심으로”, 석사학위논문(2013)
· 정현옥, “공공도서관의 이용자 만족도에 관한 연구 : 대구광역시립공공도서관 서비스헌장을 중심으로”, 석사학위논문(2010)
· 강혜경, “공공도서관 서비스의 질, 이용자만족, 그리고 몰입간의 관계에 관한 연구 ”, 석사학위논문(2003)
· 전주형, “여행업의 서비스품질 평가에 관한 연구”, 석사학위논문(1997)
· 이우승, “온라인 정보원천이 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족과 지속사용 의도에 미치는 영향 : 기대불일치이론 관점에서”,석사학위논문(2010)
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· 원봉미, “대학도서관과 공공도서관의 동일이용자 만족도 및 재이용의도 비교에 관한 연구”,학사학위논문(2004)
· 나세나, “SERVQUAL 평가모형을 이용한 대학도서관 서비스 질 평가에 관한 연구 : 전남대학교 도서관을 중심으로”, 석사학위논문(2000)
· 김희전, “SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구”, 석사학위논문(2003)
· 김영순, “LibQUAL+를 적용한 국회도서관 서비스 품질 평가”, 석사학위논문(2012)
· 김희전, “SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구”, 석사학위논문(2003)
· 김중곤, “SERVPERF평가모형을 이용한 도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구 : 공군사관학교 도서관을 중심으로 ”, 석사학위논문(2006)
· 황은영, “LibQUAL+를 적용한 공공도서관 서비스 품질 차원의 구성에 관한 연구”, 석사학위논문(2008)
· 이동훈, “군(郡)지역 공공도서관 서비스의 품질과 만족도 분석 : 서부경남 5개 군 지역을 중심으로”, 석사학위논문(2011)
· Peter Hernon and John R. Whitman, “도서관 정보센터의 고객만족경영”,태일사(2004)