AHP(Analytic Hierarchy Process)를 이용한 항공여객의 항공사 선택속성 분석

서지정보

· 발행기관 : 대한교통학회
· 수록지 정보 : 대한교통학회지 / 24권 / 3호
· 저자명 : 하헌구, 오세훈

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공사 선택속성 이론과 기존연구 고찰
Ⅲ. 항공사이용객의 선택속성모형 설정 및 자료의 수집
Ⅳ. 국내선 항공사 선택속성의 중요도 분석
Ⅴ. 결론 및 향후 연구과제

초록

본 연구에서는 항공이용객이 접하게 되는 일련의 항공사 선택 속성요인을 세부적으로 살펴보아 체계적인 서비스 요
인의 분석을 하고자 하며, 이 세부적인 선택속성 중에서 어느 부분이 가장 중요한 요인이며 가장 이용자의 요구수준이
높은지를 측정하고자 했다. 즉, 계층화 분석기법(Analytic Hierarchy Process; AHP)을 활용하여 국내선 항공사를
선택하는 항공이용객의 항공사선택에 영향을 미치는 요인을 분석하였다.
선택속성의 설정은 선행연구 및 국내선 항공시장의 특성을 고려하여 마케팅, 예매서비스, 공항서비스, 기내서비스,
부대서비스의 5개의 상위선택기준과 상위선택기준의 하위단계인 17가지 세부적인 선택요인을 결정하였다. 하위단계의
선택속성은 1)프로모션/이벤트, 2)홍보/광고, 3)신속하고 안정적인 예매, 4)예매의 편리성, 5)예매의 신축성, 6)선호
좌석배정, 7)수하물처리서비스, 8)비정상운항시 후속조치, 9)탑승라운지 운영, 10)기내분위기, 11)음료서비스, 12)
읽을거리, 13)좌석공간, 14)비즈니스석 운영, 15)다양한 제휴사, 16)마일리지제도 운영, 17)IT 서비스이다.
분석결과 첫째, 국내선 항공사 이용객의 선택속성 중 상위단계의 5가지 선택기준에서 공항서비스가 국내선 항공교통
이용객에게 중요한 선택기준이 되고 있으나, 예매서비스 및 기내서비스도 상당히 중요한 기준임을 알 수 있었다. 소득수
준별 상위단계 선택기준 및 하위단계 선택속성의 중요도 분석에서는 저소득자와 중소득자 그리고 고소득자 간에는 선택
속성의 중요도의 차이가 나타났으며, 항공사는 이러한 차이를 반영한 고객지향적인 경쟁우위 방안이 요구된다 하겠다.

영어초록

The objective of this study is to analyze domestic air passengers' preferences for selecting domestic
airline company. By the analytic hierarchy process(AHP) method, we tried to measure the weight of
the qualitative factors objectively and scientifically.
The overall results indicate that domestic air passengers place more weight on airport service factor
than other service factors for selecting domestic airline. Also, reservation/ticketing and in-flight
service factors are equivalent to airport service factor. These priorities are differently shown followed
by passengers' income. Therefore, airline companies need to formulate the differentiated strategy and
customer-oriented marketing plan based on identified customer needs.

참고자료

· 없음