인터넷 쇼핑몰에서 신뢰도와 만족도가 구전효과에 미치는 영향

목차

제 1 장 서 론

제 1 절 연구의 배경
제 2 절 연구의 목적

제 2 장 이론적 배경

제 1 절 온라인 쇼핑몰에 대한 이해
1. 온라인 쇼핑몰의 개념
2. 온라인 쇼핑몰의 유형
3. 온라인 쇼핑몰의 특성 및 장점

제 2 절 신뢰와 만족에 관한 선행연구
1. 신뢰에 관한 선행연구
2. 만족에 관한 선행연구
3. 온라인상에서의 만족, 신뢰, 구전

제 3 장 국내 온라인 쇼핑몰의 현황
1. 일반현황
2. 고객관리정보활용
3. b2b/ c2c/ c2b/ g2b/ b2g/ b2e에 대한 선행연구

제 4 장 연구분석

제 5 장 결 론

제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점
제 2 절 연구의 한계점 및 연구방향

참고문헌

설문지

본문내용

제 1장 서론
1-1 연구배경
오늘날의 급격한 통신기술의 발달은 소비자들 간의 정보교환과 의사소통을 용이하게 만들었다. 전 세계적으로 인터넷의 사용이 급증하면서 인터넷은 매우 빠른 속도로 우리의 소비생활 전반에 영향을 미치고 있으며, 인터넷의 확산과 더불어 등장한 온라인 쇼핑몰은 소비자들의 생활패턴과 쇼핑방식의 변화를 가져왔다. 한국의 경우에는 2007년 중 사이버쇼핑몰을 통한 거래액은 15조 7,656억 원으로 전년의 13조 4,596억 원에 비해 17.1%(2조 3,060억 원) 증가한 것으로 나타났고(통계청, "2007년 연간 및 4/4분기 전자상거래 통계조사 결과", 2008.3), 이웃나라 중국의 경우에는 2007년간의 거래액은 561억중국원으로 전년에 비해 117.4% 증가한 것으로 나타났다.(IRESEARCH, "China Online Shopping Research Report 2007-2008", 2008.3, p16.)이처럼 온라인 쇼핑몰은 괄목할 만한 성장을 하고 있는 분야라고 할 수 있겠다.

<중 략>

그 쇼핑몰을 이용하는 불특정 다수에게 있어서 쇼핑몰의 신뢰도를 높여주어 구매를 이끌어내고, 이를 통해 만족도 역시 높게 이끌어낸 후 또 다른 오프라인 구매효과를 이끌어내고 있었다. 위와 같은 상당한 영향력을 가지고 있는 온라인 구전효과임에도 불구하고, 구매후기를 작성하는 사람은 응답자의 약 50%에 지나지 않았다. 이는 물론 과거의 인터넷 쇼핑몰들에서 알바들이나 스스로, 상품이 좋다는 식의 구전효과 조작을 통해 사람들을 속인 것도 한 몫 했을 것이고, 사람들의 귀찮음도 한 몫 할 것이다. 물론 이미 이러한 구전효과의 영향력을 알고, 일부 대기업 쇼핑몰 또는, 영세한 개인 쇼핑몰 등에서도 구매후기 작성시 5%~10%의 적립, 혹은 500원~1000원의 구매후기 포인트를 제공하고 있음에도 불구하고 50%에 지나지 않는 다는 것은 전반적인 개선이 필요할 것으로 보인다.
이러한 현황에 따라 온라인 구전효과를 효과적으로 끌어내기 위해서는 다음과 같은 조치들이 필요할 것으로 보인다.
1. 신뢰성 있는 전문적인 사람 혹은, 파워 블로거 등을 통한 객관적이고, 공정한 평가들을 통해 사람들에게 구매후기의 믿음성을 주는 것이다.

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