소비자행동론_방송대

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자의 5개 관점
2. 소비자의 영향력 행사로 인해, 발생하는 기업과 소비자 간 입장과 관점 차
3. 마케팅 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

소비자는 국가 경제를 구성하는 3대 주체 요소 중 하나이다. 그렇기에 소비자의 합리적인 선택은 시장에서 기업 간 경쟁을 촉진하며 나아가 기업 경쟁력 증대에 도움을 준다. 또, 최근 기술 발달로 인해 정보 확산이 빠르게 진행됨으로 인해 과거 기업-소비자 간의 교섭에서 상대적 약자로 인식되던 소비자는 현대 사회에서는 시장에서 기업의 성패를 결정하는 주권자로서의 역할이 강조되고 있다.
이러한 모습은 최근 유행하는 일부 기업을 향한 불매운동에서도 살펴볼 수 있는데, 과거 불매운동은 주로 국가·사회적 이슈에 의한 애국 소비 등이 주된 이유였다면 최근의 불매운동은 더욱 다양한 윤리적 이유(기업의 사회적 책임, 정치·사회적 이슈, 환경·윤리, 젠더 및 인권 문제 등)로 시발 되는 경향을 보인다. 또, 불매운동의 확산 역시 SNS나 유튜브와 같은 온라인 커뮤니티에 기반해 더욱 빠르게 확산하는 경향이 있으며, 기업 역시 이러한 불매운동에 관해 적극적으로 대응하는 등의 변화를 보인다.
본 과제물에서는 소비자를 정의하는 5개 관점과 각 관점에 따른 기업의 대응법을 살펴보고, 기업과 소비자 간의 관점 차이로 인해 발생하는 문제와 그 해결법을 윤리론의 관점에서 분석·논의함으로써 얻을 수 있는 마케팅 시사점을 파악하고자 한다.

참고자료

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· 곽교 and 권영철. (2016). 기업의 사회적 책임이 기업에 대한 신뢰 및 평판과 고객충성도에 미치는 영향: 소비자의 윤리적 의식의 조절효과를 중심으로. 기업경영연구, 23(2), 23-42.
· 이경아. (2009). 시장의 변화와 소비자 역할. 한국소비자원.
· 조원광. (2014). 한국 소비사회의 등장과 미시권력의 변화. 한국사회학, 48(1), 133-172. 10.21562/kjs.2014.02.48.1.133