방통대 2학기 중간 과제 마케팅특강

목차

1. 서론

2. 본론
2.1 행복한 소비 경험의 서술
2.2 소비자행복의 원천과 유형 분류
2.3 소비 동기·과정·결과 분석
2.4 심리적 이론 적용: 자기결정이론과 긍정심리학적 관점
2.5 기업과 소비자에게 주는 시사점

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 서론
오늘날의 시장 환경은 과거와 비교할 수 없을 만큼 빠르게 변화하고 있으며, 기업의 마케팅 전략 또한 새로운 방향성을 요구받고 있다. 과거 산업사회에서는 소비자의 만족을 중심으로 한 전략이 주요 목표였다. 제품의 품질을 개선하고, 가격 경쟁력을 확보하며, 서비스의 효율성을 높이는 것만으로도 소비자의 욕구를 충족할 수 있었다. 그러나 현대 사회에 들어서면서 소비자의 요구는 점점 더 복잡해지고 다층화되었다. 단순히 제품과 서비스를 구매·이용하는 과정에서 얻는 만족만으로는 소비자의 기대를 완전히 충족할 수 없게 된 것이다.
이러한 배경에서 학계와 기업 모두가 주목하기 시작한 개념이 바로 소비자행복(consumer happiness)이다. 소비자행복은 소비자만족과 구별되는 개념으로, 만족이 특정 거래나 서비스 경험에서 즉각적으로 발생하는 감정적 반응이라면, 행복은 보다 장기적이고 주관적이며, 개인의 삶 전체와 연결된 총체적 경험을 의미한다. 예를 들어, 어떤 상품을 구매했을 때의 만족은 일시적일 수 있지만, 그것이 개인의 정체성과 삶의 의미, 관계의 질을 향상시킨다면 소비자행복으로 확장될 수 있다. 따라서 소비자행복은 쾌락적 즐거움(hedonia)과 더불어 삶의 의미와 성취감(eudaimonia)까지 포괄하는 다차원적 개념이다.
현대 기업들은 이와 같은 소비자행복을 창출하기 위해 새로운 마케팅 패러다임을 도입하고 있다. 단순히 “더 좋은 제품을 제공하는 것”을 넘어, 소비자가 자기 삶에서 의미 있는 경험을 발견하고, 긍정적인 정서적 기억을 형성하도록 돕는 활동을 중요시한다. 예를 들어, 여행사나 문화산업 기업은 단순히 서비스 패키지를 판매하는 것이 아니라, 고객이 가족·친구와 함께 행복한 시간을 보내며 관계를 강화하도록 돕는다. 또 IT 기업들은 기능적 효율성을 넘어, 소비자가 기술을 활용해 자기 성장과 자율성을 경험할 수 있도록 설계한다. 이는 기업이 소비자를 단순한 구매자가 아닌, 행복을 추구하는 주체로 바라보기 시작했음을 보여준다.

참고자료

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