IMC에서 소비자 행동과 관련된 요소 8가지를 자세하게 서술하시오

소개글

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목차

1) 지각
2) 학습
3) 기억
4) 동기(Motivation)
5) 가치 (Value)
6) 태도 (Attiude)
7) 라이프 스타일
8) 문화 (Culture)

본문내용

1) 지각
소비자의 구매결정은 가장 먼저 지각을 통해 이루어진다. 지각(perception)은 감각기관이 받아들인 정보를 일차적으로 처리하는 심리적 과정을 의미한다. 소비자들은 기존의 지식과 경험을 바탕으로 입력된 정보를 처리한다. 동일한 감각이라도 사람의 감각 수준에 따라 각기 다른 방법으로 해석하기 때문에 사람마다 지각과 행동이 다르게 나타난다. 사람들은 매 순간마다 어떤 자극 앞에서 선택에 직면한다. 다양한 자각에 접촉하지만 이 중 극히 일부의 자극만 지각하게 되는데 이를 선택적 지각이라 한다. 소비자는 선택적 노출, 선택적 주의, 선택적, 이해, 선택적, 보존을 통해 자신의 마음에 드는 즐겁고 긍정적인 메시지에 주의를 기울이고 자신의 욕구와 흥미에 부합하는 자극에 대해서만 관심을 갖는다 관심이 없는 주제에 대해서는 별로 주의를 기울이지 않는다. 소비자들은 기존의 지식과 다른 정보에 접하고 이 정보를 자신의 신념과 태도에 일치하는 방향에서 이해하고 기존의 신념을 지지하는 정보만 기억하려 한다. 두번째로 지각적 조직화가 있다. 사람들은 자신이 보고 있는 물체에 약간의 틈이 있더라도 그것을 하나의 완전한 모양으로 보려는 경향이 있는데 불완전한 정보를 접할 경우 기존의 가지고 있던 감각과 자극을 하나로 합쳐 의미 있는 전체로 지각한다. 소비자의 주변에 수많은 자극과 광고가 있지만 소비자의 욕구에 완전히 부합된 정보는 없다. 따라서 소비자들은 여러 개의 단편적인 정보를 수집한 후 임의로 조합하여 유용한 정보를 도출하는데 이 과정을 지각적 조직화라 한다.

2) 학습
학습은 개인이 그를 둘러싸고 있는 환경에서 일어나는 여러가지 사건을 경험함으로써 일어나는 행동의 연속적 변화를 의미한다. 정보와 경험의 결과에 따라 나타나는 행동의 변화를 일반적으로 학습의 효과로 평가할 수 있다. 소비자들이 새로운 브랜드에 대한 사전지식이 없더라도 반복적으로 광고 등에 노출된다면 학습효과가 일어나서 브랜드에 대한 지식이 생성되고 브랜드에 대한 호감이 생성될 수 있다.

참고 자료

강승구•김병희•오창우, 「통합마케팅커뮤니케이션」, 한국방송통신대학교출판문화원