(소비자행동론) 최근 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 기업 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 기업의 사례 중 한 가지를 선택

소개

과목명 : 소비자행동론
주제 : 최근 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 기업 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 기업의 사례 중 한 가지를 선택하여 소비자에 대한 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점에서 해당 사례에 대해 다차원적으로 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오

목차

I. 서론
II. 사례의 개요
III. 이론적 관점 및 분석
IV. 마케팅 시사점
V. 결론
VI. 참고문헌

본문내용

I. 서론
남양 유업은 2013년 ‘갑질 사건’ 이후 2020년 현재까지도 소비자에 외면받는다. 사건 자체도 도덕적으로 옳지 않았고, 그 직후의 적극적인 보상이나 반성 또한 없었기 때문이다. 이렇게 매출이나 기업 가치 등이 폭락한 남양 유업의 사례를 보면, 기업이 윤리적으로 옳은 행동을 추구하거나, 문제를 일으키더라도 효과적인 대처를 하는 것이 중요해 보인다.
본문은 윤리적 문제를 일으킨 기업으로서 올해 있었던 KLM의 사례를 설명하고, 이를 교재의 여러 이론을 통해 다각적으로 분석한 뒤, 그 곳에서 나타나는 마케팅 시사점을 탐구하려 한다.

II. 사례의 개요
지난 2월, 네덜란드 항공사 KLM이 기내에서 한국인에 대한 인종차별을 행하였다. “코로나 19로부터 직원들을 보호하겠다”라는 명목으로, 기내화장실 한 곳을 막고 한국어로만 안내를 붙인 것이다. 당시 승객 277명 중 한국인은 절반에도 못 미친 135명이었기에, 의도적으로 동양인 차별을 가한 것으로 풀이된다.

참고자료

· 김성영 외. 2020. 『소비자 행동론』. 한국방송통신대학교 출판문화원
· 김재후. 2019.04.07. “‘50년 라이벌’ 매일· 남양유업의 뒤바뀐 운명.” 한국경제. https://www.hankyung.com/economy/article/2019040792601
· 이준희. 2020.02.12. “韓 승객은 잠재 보균자?…한글로만 '화장실 금지'.” MBC 뉴스. https://imnews.imbc.com/replay/2020/nwdesk/article/5660270_32524.html
· 강일용. 2018.06.18. “스타벅스의 미래를 위한 슐츠 회장의 세가지 전략.” IT 동아. http://it.donga.com/27839/