[품질경영 공통] 1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오(15점). 2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약하시오(15점).

소개

[품질경영 공통] 1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오(15점). 2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약하시오(15점).

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명
1) 교육서비스 품질이란
(1) 하드웨어적인 교육환경품질
(2) 소프트웨어적인 교육서비스품질
2) 우편통신교육
3) IT 교육서비스
4) 교육기관의 TQM
5) 내부마케팅
6) 상호작용마케팅
7) 교육기관 브랜드이미지
2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약
1) 신제품 심사의 목표
2) 신제품 개발과정
(1) 계획 단계
(2) 실행 단계
(3) 출시 단계
3) 신제품개발과정에서의 설계심사
(1) 사업전략의 명확화
(2) 보유기술의 역량 평가
(3) 신기술의 지속적인 모니터링

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
우리나라는 전통적으로 수요자보다는 공급자의 관점에서 교육이 이루어져 왔다. 교육소비자, 교육서비스라는 용어 자체가 우리 사회에서 정착된 지 얼마 되지 않았으며, 국가주도의 교육과정 아래에서 주어진 과정을 이수하는 것이 학생들에겐 최선의 과제였다. 하지만 시대적 변화는 교육에 대한 관점 자체를 변화시키며 공급자 중심의 교육에서 수요자 중심의 교육으로 무게 중심을 옮겨놓고 있으며, 교육시장이라는 새로운 패러다임을 만들어냈다. 이러한 변화는 교육 분야에서도 고객에 대한 마케팅의 개념을 중요하게 만들었다. 일반적으로 마케팅이 필요한 상황은 수요량에 비해 공급량이 초과하는 상황, 시장에 많은 경쟁자들이 생겨남에 따른 경쟁상황의 대두, 기존의 고객의 이탈, 수입의 감소에 따른 재정난의 가중 등을 꼽을 수 있다. 따라서 본론에서는 1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명, 2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명
1) 교육서비스 품질이란
교육서비스의 특성은 다른 서비스산업과 마찬가지로 무형성, 소멸성, 이질성, 비분리성 등 서비스의 4대 특징이 그대로 적용된다. 교육서비스는 무형성 으로서 일반 유형재와는 달리 일정한 형태로 보존할 수 없으며, 보고, 듣고, 만질 수 없을 뿐만아니라 서비스의 공급과 수요가 동시에 발생해야 하기 때문에 분리되어 질 수 없다. 또한 교육서비스는 동일한 서비스를 다른 시간 다른 장소에서 동일하게 재연할 수 없으며, 서비스제공자의 특성에 따라 다르게 나타난다.

이외에도 교육서비스는 노동집약적이며, 공급자인 교직원과 수요자인 학생과의 직접적인 접촉에 의한 상호작용이 이루어지게 된다. 학교는 특정 학문분야에 대한 교육, 직업 알선과 같이 주로 무형적인 편익을 제공하며, 유형적 제공물로 졸업식이나 졸업장, 표창장 같은 상징적 가치를 가진 것들을 제공한다.

참고자료

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· 김애련(2004). 대학평생교육원 성인학습자의 학습성과 인식 연구. 단국대학교. 박사학위 논문.
· 김월엽(2002). 교육서비스만족의 영향요인에 관한 연구. 경상대학교. 석사학위논문.
· 김종의(2007). 한국소비자와 통하는 마케팅. 형설.
· 정기홍, “원격교육과 사이버대학의 발전방향에 관한 연구”, 경기대학교 정보통신대학원, 석사학위논문, 2002.
· 김선연, 신효진(2012), “대학생의 학과교수 만족도 구성요인 타당화 및 학업성취도와의 관계분석,” 한국교원교육연구.