[2019 2학기, 방통대, 커뮤니케이션과인간] 현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1개 혹은 최대 2개를 선택한 후 1) 갈등사례의 구체적 내용, 원인과 문제점이 무엇인가 (15점) 2) 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가 (15점)

소개

- 과제유형 : ( 공통 ) 형
- 과 제 명 : 현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1-2개(1개 혹은 최대 2개)를 선택한 후
1) 갈등사례의 구체적 내용, 원인과 문제점이 무엇인가(15점)
2) 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가(15점) 작성하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 집단차원의 갈등 사례
1) 직장 내 상사와의 갈등의 구체적 내용과 원인 및 문제점
2) 직장 내 동료와의 갈등의 구체적 내용과 원인 및 문제점
2. 커뮤니케이션의 과점에서 바라본 갈등 완화방안
1) 상사와의 커뮤니케이션에서의 갈등 완화방안
2) 동료와의 커뮤니케이션에서의 갈등 완화방안

Ⅲ. 결론

참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
인간의 삶에서 필수적인 커뮤니케이션은 소통을 기반으로 하지만 언제나 갈등의 원인이 되기도 한다. 그렇다면 커뮤니케이션에서 발생할 수 있는 갈등을 완화하기 위해서는 어떠한 노력이 필요할까? 이는 각각의 커뮤니케이션 문제 상황 및 대상에 따라 달라질 수 있다.
이번 보고서에서는 직장 내에서 발생할 수 있는 커뮤니케이션의 갈등 문제에 대해 자세히 살펴보고자 한다. “지난달 국내 취업 포털사이트 인크루트가 직장인을 대상으로 한 설문조사에서 직장인 중 86%가 이직을 고려한 적이 있으며 직장 내 인간관계 문제(30%)가 가장 큰 원인인 것으로 나타났다.” 직장생활을 지속하고 싶지만 인간관계에서 오는 스트레스로 인해 많은 직장인들은 실제로 이직을 고려하고 있다. 여기서 인간관계는 항상 커뮤니케이션을 기반하고 있다는 점에서 결국 직장인들의 가장 큰 고민은 직장 내 상사 또는 동료와의 커뮤니케이션 문제임을 확인할 수 있다.
따라서 이번 보고서에서는 직장 내 갈등의 구체적인 사례와 그 원인 및 문제점에 대해 살펴보고 커뮤니케이션의 관점에서 이러한 갈등을 완화하기 위한 방안은 무엇인지에 대해 자세히 알아보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 구체적 갈등 사례
1) 직장 내 상사와의 갈등의 구체적 내용과 원인 및 문제점
(1) 구체적 내용
부하직원 B는 상사 A로부터 매일 꾸지람을 듣는다. 상사 A는 부하직원 B가 자신의 지시사항을 제대로 이해하지 못하며 항상 업무를 게으르게 한다고 생각한다. 그러한 B의 문제점을 고치기 위해 종종 다그치던 것이 이제는 일상이 되었다. 부하직원 B는 상사 A에게 직접적으로 이야기를 하진 못했지만, A의 업무 스타일이 자신과 맞지 않아 매일 이직을 고민한다.
다른 업무가 진행 중임에도 불구하고 계속해서 새로운 업무를 지시하는 A에게 한번은 자신이 다른 업무 중에 있어 시간이 더 필요하다고 이야기했지만 핑계를 댄다고 잔소리를 들었다.

참고자료

· 김영임·허은·양문의·최현설(2016), 갈등과 소통, 지식의날개
· 김영임(2016), 커뮤니케이션과인간, 한국방송통신대학교출판문화원
· 매경프리미엄(2017.07.18.), 직장내 갈등의 악순환 고리 나를 돌아보며 끊어버려야