(보건교육 C형) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

소개

(보건교육 C형) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

목차

I. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 - 선정된 대상의 인구 사회적 특성
2. 1단계 : 사회적 진단(Social diagnosis)
3. 2단계 : 역학적 진단(Epidemiological diagnosis)
4. 3단계 : 행위적, 환경적 진단(Behavioral and environmental diagnosis)
1) 행위적 진단
2) 환경적 진단
5. 4단계 : 교육적, 조직적 진단(Educational and ecological diagnosis)
1) 교육적 진단
2) 조직적 진단
6. 5단계 : 행정적, 정책적 진단 (Administrative and policy diagnosis)
1) 행정적 진단
2) 정책적 진단
7. 6단계 : 수행 - 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 한 시간분량의 학습지도계획서
8. 7단계 : 과정평가
9. 8단계 : 영향평가
10. 9단계 : 결과평가
11. 시사점

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

감정노동(emotional labor)이라는 용어를 최초로 사용한 Hochschild(1983)는 서비스 노동에 종사하는 사람들의 노동의 종류에 육체노동 외에도 정신노동과 그 외의 또 다른 차원의 노동이 있음을 인지하게 되었다. 이에 그는 또 다른 차원의 노동을 ‘감정노동’이라고 명명하였으며, 이러한 감정노동을 대인 서비스라는 직무를 수행하는 조직에서 요구되어지는 감정을 표현하기 위해 감정을 규제해야 하며 외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리로 정의하였다. Hochshild(1983)은 감정노동에는 표면행위(surface acting)와 내면행위(deep acting)의 두 가지 표현방식이 있다고 말한다. 여기서 표면행위란 실제로는 자신이 느끼고 있지 않는 감정을 겉으로 나타내기 위해 표면적으로 행동변화를 추진하는 것을 의미한다. 표면행위에서 당사자는 본인이 진정으로 느끼는 감정에 대하여 다른 사람은 속일 수 있지만 당사자 자신은 결코 속일 수 없다. 이러한 표면행위는 서비스 종사자들이 고객과의 관계에서 불쾌한 감정을 바로 진실 되게 표현하는 것이 아니라 감정을 억제하여 겉으로는 친절한 모습으로 고객을 상대하는 것을 말한다. 그러므로 표면행동은 가식적인 부분이 내포될 수밖에 없으며 극단적으로 진실하지 못한 상태라 할 수 있다. 이러한 표면행위는 다양한 욕구를 가진 클라이언트를 직접 또는 간접적으로 대면하면서 자신의 감정을 드러내지 못하고 숨기면서 클라이언트를 대면하는 사회복지사의 업무환경에서도 표현된다. 따라서 본론에서는 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육에 대해 기술해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 - 선정된 대상의 인구 사회적 특성

대부분의 서비스 종사자들은 고객이 우호적인 느낌을 갖도록 자신의 감정표현을 관리할 필요가 있으며, 이를 위하여 분노와 실망과 같은 부정적인 감정 표현을 억압해야 한다.

참고자료

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· 김창대 외(2011). 상담 및 심리교육 프로그램 개발과 평가. 학지사.
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· 박선우(2007). '감정노동' 연구의 이론적, 경험 연구, 실증 연구 리뷰.
· 김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향. 전북대학교 대학원 박사학위논문.
· 김수연 외(2012). 서비스직 근로자의 감정노동과 우울수준. 대한산업의학회지.
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· 안준수(2003). 서비스 상호작용 유형에 따른 감정노동 차원에 관한 연구. 경기대학교 대학원 박사학위논문.