기업의 비윤리적인 행동과 소비자의 반응

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 기업경영환경의 변천과정과 소비자주의의 대두
(2) 기업윤리의 개념과 평가기준
(3) 고객만족경영의 이론적 배경과 서비스 실패
(4) 소비자 불매운동 최근 사례 : 스타벅스의 별거지 불매운동
① 사건의 개요 : 스타벅스 ‘블라인드 앱’ 고객 험담 사건 주요기사
② 스타벅스의 비윤리적 행동 : 무엇이 고객을 분노하게 하였나?
③ 스타벅스 고객의 요구 : 왜 진정성인가?
(5) 스타벅스 사례에서 나타나는 소비트랜드 : 된장녀와 작은 사치

3. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

1. 서론
20세기 초만 하더라도 기업 내부경영의 합리화만 집중적으로 연구하였다가 점차 기업 활동과 관련을 맺고 있는 집단의 영향력에 관심을 갖게 되었고 최근에는 국제적 환경까지도 중요한 경영환경으로 인식하게 되었다. 기업의 글로벌화에 따라서 해외에 여러 지사를 두고 운영하면서 해당국가의 법률을 준수할 것은 기본이며 현지국의 직무환경을 개선하는 등 기업이 사회적 책임 이행의 범위도 점차 글로벌화 되어 추구하도록 변화되고 있다.
기술변화와 가치관의 변화, 인간생활의 복잡성이 날로 더해가고 있는 가운데 소비자들이 제품의 생산과 개발과정에 직접 참여하거나 고객을 조직화하여 집단여론을 주도하는 등 개인 소비자의 문제가 사회 전반의 문제화되기까지 많은 시간이 필요하지 않게 되었다.
인터넷, 모바일, SNS 등 정보통신기술의 발달로 소비자 구전을 통해 긍정적인 입소문이 전파된 기업은 시장의 선택을 받게 되지만 부정적인 구전으로 기업에 대한 불매운동이 일어나게 되면, 기업이 대중매체를 통해 사과문을 발표하는 등 시장에서 치명적인 결과를 초래하고 있다.
이하에서는 소비자주의와 기업의 사회적 책임의 이론적 배경을 차례대로 알아보고, 최근 스타벅스의 소비자 불매운동을 조사하여 기업의 비윤리적 행위가 충성고객층의 불매운동으로 이어진 원인을 살펴보고자 한다.
마지막으로는 글로벌 경영환경에서 소비자가 원하는 핵심가치의 실현과 기업이익을 창출할 수 있는 공통된 가치추구 방안에 대해 시사적 관점으로 고찰해 보고자 한다.

2. 본론
(1) 기업경영환경의 변천과정과 소비자주의의 대두
20세기 초반까지 기업 경영자들의 주요 관심사는 제한된 가용자원으로 보다 많은 생산을 하는데 있었다. 산업혁명 이후 노동의 전문화와 조립생산라인, 대량생산시설이 갖추어짐에 따라 기업은 품질제일주의를 추구하여 소비자들이 가장 우수한 품질이나 편익을 제공하는 제품을 선호한다고 보고 소비자 수요에 대응하여 생산공정의 합리화에 의한 대량생산체제의 확립과 품질관리에 기업의 모든 노력을 추구하였다.

참고자료

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· http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=inhye1313&logNo=220317179973스타벅스스타벅스너무해! 불매운동 찬성
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· http://www.seri.org/fr/fPdsV.html?fno=004961&menucode=0499&gubun=28&no=000115&tree=N
· http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?idxno=1106422
· 스타벅스코리아, '별거지 논란'에 2차 사과나서... 충성고객, '사과요구' 서명운동 중단