공기업 NCS 모듈 이론정리

소개

공기업 NCS 시험 공부를 하며 정리한 모듈 정리본입니다.
벼락치기하실 때 좋은 정리본이에요. (✿◡‿◡)
실제로 이 정리를 통해서 다수의 공기업 필기에 합격한 경험이 있습니다.

좋은 결과 있으시길 바라겠습니다.

목차

제1장. 의사소통능력
제2장. 의사소통능력
제3장. 문제해결능력
제4장. 조직이해능력
제5장. 정보능력
제6장. 자원관리능력
제7장. 기술능력
제8장. 자기개발능력
제9장. 대인관계능력
제10장. 직업윤리

본문내용

· 의사소통
‘상호 공통점을 나누어 갖는다’ 라는 라틴어 communis(공통, 공유)에서 나온 말
· 어떤 일이건 일 경험 중 의사소통은 반드시 필요하다.

- 문서 의사소통은 언어 의사소통에 비해 권위감이 있고 정확성을 기하기 쉬우며 전달성이 높고 보존성이 크다.
- 언어적 의사소통은 공식이든 비공식적이든 간 자신의 일생에서 75%의 시간을 사용한다.
- 언어적 의사소통은 여타의 의사소통보다는 정확성을 기하기 힘든 경우가 있다는 결점이 있다.
→ 하지만, 대화를 통해 상대방 반응을 살필 수 있고, 그때그때 상대방을 설득시킬 수 있으므로 유동성이 있다.

· 의사소통을 저해하는 요소
① 일방적으로 말하고, 일방적으로 듣는 무책임한 마음
② 분명하지 않은 메시지 (복잡, 경쟁적 메시지)
③ 말하지 않아도 아는 문화에 안주하는 마음

· 문서
· 사람들은 일상생활에서는 물론 일 경험에서도 다양한 문서를 자주 사용한다.

· 문서작성 시 고려사항 : 문서의 대상, 목적, 시기 포함
(기획서나 제안서는 기대효과 포함)

· 문서의 종류
① 공문서
· 대내적, 혹은 대외적 공무를 집행하기 위해 작성한다.
· 최종 결재권자의 결재가 있어야 문서로서의 기능이 성립한다.
② 기획서
· 기획의 내용을 전달해 시행하도록 설득한다.
③ 기안서
· 협조 및 의견 전달하기 위해 작성하며 흔히 사내 공문서로 불린다.
④ 보고서
· 특정 일에 관한 현황이나 그 진행 상황 또는 연구·검토결과 등을 보고하고자 할 때 작성하는 문서

· 문서 이해의 절차
1. 문서 목적 이해
2. 배경, 주제 파악
3. 정보 및 현안문제 파악
4. 욕구와 의도 및 요구되는 행동 분석
5. 목적달성을 위한 행동 생각 및 결정
6. 상대방의 의도를 도표나, 그림 등으로 메모하며 정리

참고자료

· 없음