경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 기말고사 정리본 7장,8장,9장,10장,14장,15장,11장,12장,13장

목차

1. 제품 개념, 브랜딩 패키징
2. 제품 개발과 관리
3. 유통경로와 공급망 관리
4. 소매업, 직접 마케팅, 도매업
5. 가격의 개념
6. 가격 결정 단계
7. 통합 마케팅 커뮤니케이션
8. 광고와 PR
9. 인적판매와 판매 촉진

본문내용

제품(Product)
- 교환으로 얻을 수 있는 재화, 서비스 혹은 아이디어
- 기능적, 사회적, 심리적 효용이나 편익도 포함
- 제품은 교환을 통해 받는 재화, 서비스, 아이디어 혹은 이 세 가지의 상호 의존적 조합이다.

1) 재화(Good)
- 유형의 물리적 개체

2) 서비스(Service)
- 사람이나 대상물에 대한 인적 노력이나 기계적 노력이 적용된 무형의 결과
- 예) BMO 해리스 은행은 예금, 조사, 분석, 비즈니스 트랜드 보고서 등 다양한 서비스를 제공

3) 아이디어(Idea)
- 개념, 철학, 이미지, 혹은 이슈
- 문제를 해결하거나 환경에 적응하는 데 도움을 주는 심리적 자극 제공
- 예) BMO 해리스 은행 광고에서 ‘YOUR VISION’이라는 단어를 사진틀을 이용해 보여줌으로써 기업이 미래의 계획을 개발하는 것을 돕는 전문가라고 소비자의 마음속에 심어주고 싶어 한다.

핵심 편익
- 제품의 추가 기능과 제품의 상징적 혹은 경험적 편익
- 소비자 기본적 니즈 해결
추가적 기능
- 제품의 핵심적 효용이나 편익에 추가적으로 부가적 가치나 속성을 제공
- 비금전적 편익 포함(무료 설치, 보증, 제품 정보, 수리, 유지보수 약속, 배달, 훈련, 자금 조달 등)
- 필수적이지 않지만, 제품 차별화와 고객 충성도에 도움을 줌
- 예) 「트래블+레저」 잡지는 호텔에 도착해서 떠날 때까지 주차대행, 개인 맞춤화, 수제 초콜릿 제공 등 탁월한 서비스 제공으로 우수한 호텔로 등급 매김
상징적 의미
- 고객들은 상징적 의미를 주는 제품에 대해 자신의 경험을 기반으로 하는 편익을 받음
- 고객을 위한 특별하고 개인적인 쇼핑 경험 창출을 위해 노력 중
- 예) 셀프리지 백화점의 엘브스라는 온라인 기능: 휴일 동안 온라인과 쇼핑 경험 연결
선물 선택을 위해 ‘엘프 헬프’ 기능 사용, 선택한 시간에 고객 쇼핑을 도울 개인 쇼핑객 호출

참고자료

· 없음