서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

소개

서울권역이러닝(한양대이러닝) 고객관계관리전략 기말고사 연습문제 및 주차별 퀴즈 교안입니다. 전부 정답 표시되어있으며 이것만 보시면 기말고사는 거의 만점 가까이 받습니다. 자료의 총페이지수가 52페이지인 만큼 방대한 범위의 자료를 빠짐없이 모두 기록해놓았습니다. 컨트롤+F로 기말고사 문제 내용 검색하시면 편리하게 찾으실 수 있습니다. 중간고사 연습문제한글파일은 많은데 기말고사 연습문제 한글파일은 찾아도 없길래 제가 직접 만들어보았습니다. 저의 자료를 잘 활용하셔서 좋은 학점 쟁취하시길 바랍니다. 화이팅!

5장부터 마지막장까지의 연습문제가 있으며, 강의에 나온 각 주차별 퀴즈까지 정리해주었습니다. 그리고 번외로, 2015년도 기말고사 문제도 직접 타이핑해놓았습니다.

목차

없음

본문내용

<<제5장 – 1차>>
1) 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라 뜻의 CRM에서 주로 활용되는 분석기법은?
1. 데이터마이닝
2. 데이터웨어하우스
3. 데이터마트
4. OLAP

2) CRM 직무영역에서 통계분석이 지원할 수 있는 역할이 아닌 것은?
1. 문제점과 기회영역의 도출
2. 마케팅 가설의 검증
3. 타깃마케팅을 위한 대상자의 추출
4. 로열티프로그램 운영 프로세스 개발

3) 다음의 통계분석기법 중 세 개 이상의 그룹에 대한 평균차이를 통계적으로 검증하는 기법은?
1. 회귀분석
2. 분산분석
3. 군집분석
4. 판별분석

4) 다음의 데이터마이닝 기법 중 예측을 위해 사용하는 방법이 아닌 것은?
1. 로지스틱 회귀분석
2. 의사결정나무
3. 신경망 분석
4. K-평균 군집분석

5) 다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은?
1. 판별분석
2. 군집분석
3. 교차분석
4. 요인분석

6) 하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를 검증할 수 있는 통계분석기법은?
1) 회귀분석
2) 요인분석
3) 판별분석
4) t-test

7) 다음 중 CRM에서 기초 통계분석기법의 역할에 대한 설명으로 올바른 것은?
1. 주로 분석하고자 하는 변수의 수가 많아서 비교적 어려운 통계분석에 해당한다.
2. 기초 통계분석은 대체적으로 그 자체만으로도 중요한 분석결론을 유도해낸다.
3. 고급분석기법을 적용하는 전 단계에서 탐색적으로 활용하는 경우가 많다.
4. 사용되는 변수가 많을수록 고급분석기법이다.

8) 다음 중 로지스틱 회귀분석에 대한 설명 중 올바른 것은?
1. 대표적인 비선형 회귀분석기법의 하나로써 이진변수로 구분되는 종속변수를 예측하는데 사용된다.

참고자료

· mastering crm 전문가 고객관계관리전략