NCS 의사소통능력

목차

Ⅰ. 의사소통 능력
1. 의사소통 능력의 종류
2. 바람직한 의사소통을 저해하는 요인
3. 의사소통 능력의 개발

Ⅱ. 문서이해능력
1. 문서이해능력
2. 문서의 종류와 용도
3. 문서이해의 구체적 절차
4. 문서이해를 위해 필요한 사항

Ⅲ. 문서작성능력
1. 문서작성 시 고려사항
2. 문서작성의 구성요소
3. 상황에 따른 문서작성법
4. 종류에 따른 문서작성법
5. 문서 작성의 원칙
6. 문서 작성시 주의사항
7. 문서의 시각화

Ⅳ. 경청능력
1. 경청의 중요성
2. 효과적인 경청의 방법
3. 대화를 통한 경청훈련

Ⅴ. 의사표현능력
1. 상황에 따른 의사표현법
2. 원활한 의사표현을 위한 지침
3. 설득력 있는 의사표현을 위한 방법

Ⅵ. 기초외국어능력
1. 기초외국어 능력이 필요한 상황

본문내용

Ⅰ. 의사소통 능력

<의사소통 능력의 종류>
1. 문서적인 측면 : 문서이해능력 / 문서작성능력
2. 언어적인 측면 : 경청능력 / 의사표현력

<바람직한 의사소통을 저해하는 요인>
1. 일방적으로 말하고, 듣는 무책임한 마음
2. ‘전달했는데’, ‘아는 줄 알았는데’ 라고 착각하는 마음
3. 말하지 않아도 알거라고 생각하는 마음

<의사소통 능력의 개발>
1. 검토와 피드백
2. 명확하고 쉬운 단어 사용, 언어의 단순화
3. 적극적인 경청
4. 침착하게 감정 조절

Ⅱ. 문서이해능력

<문서이해능력>
1. 작업현장에서 자신의 업무와 관련되어 필요한 문서를 읽고 이해하는 능력
2. 자신에게 필요한 행동이 무엇인지 추론할 수 있어야 함.
3. 도표, 수, 기호 등도 이해할 수 있어야 함

<문서의 종류와 용도>
1. 공문서 : 행정기관에서 대내외적으로 공무집행 하기 위해
2. 기획서 : 아이디어를 내고 기획해 상대방에게 기획을 시행하도록 설득
3. 기안서 : 회사 업무에 대한 협조나 의견 전달할 때, 사내 공문서
4. 보고서 : 일에 관한 현황이나 진행 상황 또는 결과 등을 보고
5. 설명서 : 상품의 특성이나 작동방법 등을 소비자에게 설명
6. 보도자료 : 정부기관이나 각종 단체 등이 언론을 상대로 기사가 보도되도록 함
7. 자기소개서 : 자신을 소개하는 문서
8. 비즈니스레터 : 고객이나 단체에 편지 쓰는 것
9. 비즈니스메모 : 업무상 중요하거나 체크할 일을 메모형식으로 작성하여 전달

<문서이해의 구체적 절차>
1. 목적 이해
2. 작성 배경과 주제 파악
3. 문서의 정보 밝히고, 현안문제 파악
4. 상대방의 욕구와 의도 및 요구하는 바 분석
5. 목적달성을 위해 취해야할 행동 생각하고 결정
6. 상대방의 의도를 메모하여 요약, 정리

참고자료

· 없음