NCS 대인관계능력 모듈형 요약 자료

소개

www.ncs.go.kr에 있는 195쪽 분량의 “대인관계능력(학습자용)” 파일과 250쪽 분량의 “대인관계능력(교수자용)”파일을 참고하였음을 밝힙니다. 본 자료는 원본 파일들의 내용을 23쪽으로 압축한 것으로서 원본의 목차 및 구성에 충실하였습니다. 또한 원본 파일 내의 오탈자와 비문을 최대한 교정하여 반영하도록 노력하였습니다. 특히, 2019년 하반기 서울교통공사 필기시험을 비롯하여 각종 기출문제 복원 정보를 반영하였습니다. 필기시험은 물론 자기소개서 및 면접 대비에도 도움이 될 것입니다.

목차

1. 대인관계능력
2. 팀워크 능력
3. 리더십 능력
4. 갈등관리 능력
5. 협상 능력
6. 고객 서비스 능력
5. 협상 능력

본문내용

1. 대인관계능력의 의미와 중요성
(1) 대인관계능력의 의미
1) 직장생활에서 협조적인 관계를 유지해 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력

(2) 인간관계 형성 있어 가장 중요한 것
1) 대인관계에 있어서 기법이나 기술은 독립적인 성품/내면으로부터 자연스럽게 나오는 것이 어야 한다. ⇒ 인간관계의 출발점: 자신의 내면

2. 대인관계 향상 방법
(1) 대인관계 향상의 의미
1) 대인관계 향상: 인간관계에서 구축하는 신뢰의 정도를 높이는 것
① 타인에 대해 공손하고 친절하며, 정직하고 약속을 지킨다면 신뢰를 높일 수 있다.

(2) 대인관계 향상방법 6가지
1) 상대방에 대한 이해심, 사소한 일에 대한 관심, 약속의 이행, 기대의 명확화, 언행일치. 진 지한 사과
① 기대의 명확화: 거의 모든 대인관계에서 나타나는 어려움은 역할과 목표에 대한 갈등 및 애 매한 기대 때문에 발생한다. 기대가 분명치 않고 서로 공유되지 않는다면 사람들은 감정적 이 되기 쉽다.

참고자료

· 없음