[간호관리] 의사소통 핵심요약

목차

Chapter 7 의사소통 / p.527-569 3절 의사소통과 주장행동
1. 의사소통의 중요성
2. 의사소통 과정
3. 의사소통 모델
4. 의사소통의 형태
5. 조직에서 의사소통 경로
6. 의사소통 네트워크의 특성 비교
7. 의사소통 장애 요인
8. 효과적인 의사소통
9. 그룹 의사소통
10. 조직에서의 의사소통에 기술의 영향

1. 주장 행동
2. 비주장 행동
3. 주장행동의 목적
4. 주장행동의 요소 - 언어적 요소 / 비언어적 요소
5. 주장 훈련

Chapter 7 지휘관리와 리더십 / p.571-584 4절 갈등관리
1. 갈등의 개념
2. 갈등의 원인
3. 갈등의 과정
4. 갈등의 종류와 수준
5. 갈등의 기능
6. 갈등의 해결 방안

본문내용

① 송신자와 수신자
- 송신자 : 정보 출처, 의사소통 과정의 주도자로 메시지 유형과 채널 choice ↳ ex) 컴퓨터, 전화, 기록 메모
↳ 개념, 아이디어, 감정을 선택하여 일관성있는 패키지로 구성
- 수신자 : 송신자의 메시지를 받아 그것을 의미 있는 형태로 change
② 메시지
- 분류 : 정보적 / 정서적 / 관계적 차원으로 3가지로 분류
1) 정보적 차원
- 단순히 메시지에 담긴 사실, 정보
2) 정서적 차원
- 부분적 의미 내포 (비언어적 의사소통 or 미묘하게 내포)
3) 관계적 차원
- 송신자와 수신자의 관계에 대한 정보 전달
- 정확한 메시지 해석하기 가장 어려운 단계
③ 암호화
- 2단계로 메시지를 수신자에게 전달하는 다른 상징들로 바뀌는 것
- 수신자의 해석에 따라 의미가 달라짐
- 감정 표현, 숨기는 일에 대한 결정도 포함
- 효과적 의사소통 : 적절한 정도의 메시지 강도에 달려있음
↳ 응급 상황에서 관리자는 부정적 감정을 나타내지 않고 사실전달
④ 전달하기
- 메시지를 전달하기 위해 사용한 채널, 형태
- 전달 받을 수 중요 : 多으면 多수록 공식적 언어 사용
- 비언어적 메시지는 종종 언어적 혹은 기록된 주고받기보다 더욱
정직 하거나 의미 있는 것이 됨
⑤ 암호 풀기
(=암호 해독)
- 의사소통의 주도권 change : 송신자 -> 수신자가 암호를 해독함 !
- 해독과정은 서로의 경험, 해석, 기대 등 영향요소 多
↳ 양자 간 공통적 경험 多 의미 전달 good
↳ 서로 다른 경험 : 전달 될 수 있는 공유언어 (+)로 사용
⑥ 행동
- 수신자에게 선택 가능한 사항
↳ 정보무시 = no 행동
↳ 반응 나타낼 때까지 메시지를 참고자료 취급(보관)
↳ 언행불일치 : 송신자가 해석한대로 메시지에 대한 반응(+)

참고자료

· 없음