비서업무 매뉴얼

목차

1. 비서입문
1.1 비서란 ?
1.2 비서의태도
1.3 비서에게 필요한 역량

2. 전화업무
2.1 효과적인 전화응대
2.2 국제전화

3. 내방객 응대
3.1 면담준비
3.2 내방객 응대
3.3 내방객 안내

4. 일정관리
4.1 상사의 일정관리
4.2 약속과 예약
4.3 비서업무 관리

5. 회의업무
5.1 회의기능, 종류
5.2 회의준비 업무
5.3 회의 중 업무
5.4 회의 후 업무
5.5 기타 회의

6. 출장업무
6.1 출장업무
6.2 비서의 업무
6.3 해외 출장

7. 사무환경
7.1 사무실의 개념
7.2 사무실 관리
7.3 사무실에서의 안전규칙
7.4 사무정보기기

8. 총무업무
8.1 행사 업무
8.2 상사의 네트워크 관리

9. 문서관리
9.1 문서의 분류
9.2 문서의 수, 발신

10. 정부관리 업무
10.1 지시와 보고
10.2 정보 수집
10.3 명함관리
10.4 프레젠테이션 자료제작

11. 에티켓과 매너
11.1 비즈니스 인간관계 에티켓
11.2 생활 에티켓
11.3 초대 에티켓
11.4 레스토랑 이용매너

12. 비즈니스 영어
12.1 영어 전화응대
12.2 내방객 응대용어

본문내용

1. 비서입문
1.1 비서란?
(1) 사전적 정의
1) 국어대사전
① 장관, 국회의원, 사장 등에 직속되어 기밀문서와 용무를 맡아보는 직무
② 요직의 사람에 직속하여 기밀문서나 사무를 맡아보는 사람 또는 그 직책
2) 웹스터 사전
① 어떤 조직이나 개인을 위하여 기록을 보관, 관리하며 통신문의 취급 및 사무를 수행 하기 위해 고용된 사람
② 위 업무를 담당하는 공무원
③ 정부기관의 부서를 책임지는 관리, 일부 사무근무 비서뿐만 아니라 정부 부서의 장까지도 포함
3) 옥스포드 사전
비서란 상사를 보좌하기 위해 고용된 사람으로 통신업무를 담당하고 사무를 수행하는데 필요한 자료를 수집하여 정보를 제공하며 기밀에 관한 문제를 취급한다. 또한 사회나 회사 또는 이익단체에 의해 지명된 관리로서 이들의 사무를 처리하고 통신을 담당하며 유지하는 일을 한다.

(2) 일반적 정의
1) 미국전문비서협회
비서는 숙달된 사무기술을 보유하고, 직접적인 감독 없이도 책임을 맡는 능력을 발휘하며, 창의력과 판단력으로 주어진 관리 내에서 의사결정을 내리는 간부적 보좌인이다.
2) 일반적 정의
경영자 또는 관리자가 그들 본연의 업무에 전념할 수 있도록 보좌하는 사람이다.

1.2 비서의 태도
비서가 업무를 수행할 때 업무 수행 방법뿐 아니라 업무 태도도 매우 중요하다. 왜냐하면 비서는 조직 및 상사의 이미지에 중대한 영향을 끼칠 수 있는 위치에 있으며, 비서의 업무들 중 많은 부분이 대인관계에서 일어나고 처리되는 일들이기 때문이다. 업무 수행 과정에서 비서의 태도는 업무 성과와도 밀접한 관련을 가지므로 결코 소홀히 할 수 없다. 다음은 비서의 업무 본질과 관련해 업무 수행 시 필요한 태도와 마음가짐이다.
(1) 바람직한 업무 태도
1) 상사로부터 신뢰를 받을 수 있도록 한다.
2) 상사를 존경하는 자세로 보좌한다.
3) 상사의 업적을 높여 주는 일을 본분으로 생각한다.
4) 상사의 사고방식 및 성격을 정확하게 파악한다.
5) 헌신적인 태도로 봉사한다.
6) 기밀을 엄수한다.

참고자료

· 없음