CS리더스관리사 학자별 주요문제 요약정리

소개

CS리더스 관리사 국가공인 자격증 합격에 필수적인 학자정리입니다.
내용도 광범위 할 뿐 아니라 학자출현만해도 100여명이 넘고 정의가 넘쳐나서 , 분산될 가능성이 아주 많습니다.
학자별 중요정의 뿐 아니라 , 핵심내용을 정리하여 100명정도 암기가 필요한 내용을 정리하였습니다.
개인적으로는 , 시험장 들어가서 이것만 정독하고 시험에 응했는데, 내용이 분산되지 않아서 오답률을 많이 줄였습니다. 일단 기본서에 충실하시고, 머릿속에 각인시킬때 , 내용이 분산되어 아는내용인데 연결이 되지 않을때 활용하시면 도움이 되실겁니다.

목차

개론과, 전략 위주 학자정리입니다.1-59 까지가 개론서, 60-100까지가 전략서 정리입니다.

본문내용

학자명 : 굿맨
정의 : 고객만족정의
주요내용 : 고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속된 상태

학자명 : 피터드리커
정의 : 인식 패러다임 전환
주요내용 : 기업중심 -> 고객중심으로의 인식전환

<중 략>

학자명 : 데이비드 마이스터
정의 : 대기관리(생산,인식관리) 완전,부분,고객 통제
주요내용 : 생산관리:예약,커뮤니케이션,공정한대기시스템,대안제시 고객인식관리:서비스가 시작된느낌,예상대기시간공지,고객유형별응대,일안하는 직원보이지않게

학자명 : 이시카와 가오루
정의 : 피시본 다이어그램 (특성요인분석=인간관계도 표)

참고자료

· 없음