소비자상담사2급 4과목 소비자와시장 시험출제문제분석요약정리

소개

2. 시험에 나왔던 문제들을 포함하는 핵심내용을 요약하여 실었습니다
1) 교과서들의 방대한 내용들을 외우려는 분들께 도움이 되고싶었습니다
2) 필기시험을 목적으로 핵심내용만 시험에 최적화된 분석 정리된 자료입니다

3. 2010년부터 2014년 최근까지 매년 1회분의 출제된 문제들을 바탕으로 각 항목별로 표시하여 중요한 부분을 파악하기가 쉽습니다
1) 출제 트렌드를 파악할 수 있습니다
2) 출제가 많이된 순으로 핵심 내용들을 정리하였습니다

4. 출제연도 표기 방식
표시형식 : [ A,B,C,D]
A : 출제연도
B : 출제순서횟수
C : 출제번호 (문제번호)
D : 출제내용 부가설명

5. 각 과목별로 나누어 분석정리 하였습니다. (총4과목)
6. 공부에 소홀하셨던 분들도 단기간에 효과를 보실수 있도록 설계 하였습니다  

목차

시험에 많이 출제된 순서대로 정리하였습니다

본문내용

[Ⅳ-1] 구매의사결정 절차 [12.3.89],[12.3.81],[13.1.90],[13.1.94],[11.3.95]
총5회출제됨
문제인식 -> 정보탐색 -> 대안평가 -> 구매 -> 구매 후 평가
①문제인식
-욕구를 인식함으로써 시작된다
-실제사애와 바람직한 상태간의차이를 지각하는것
-문제발생이 예상되지도않고 즉각적으로 해겨할 필요가 없는 문제를 점진적인 문제라고한다
예)김인식군은 처음 공업수학시간에 들어갔는데, 숙제를 하기위해서는 전자계산기가 필요한것을 깨달았다

②정보탐색 : 소비자가 기억에 저장된 정보를 탐색하거나 환경으로부터 의사결정과 관련된 정보를 습득하는 단계
③대안평가 [11.3.72] : 기대한 이익에 대하여 대안을 평가하고 선택의 기준을 마련한다
④구매 : 소비자가 선호하는 대안, 대체안을 획득하는 단계
⑤구매 후 평가 : 선택된 대안을 소비자가 선택대안의 요구와 기대에 적합한지 평가하는 단계

[Ⅳ-2] 소비자 의사결정의 합리성과 효율성 [10.1],[11.3.80],[12.3.80], [14.1.78],[14.1.90] 총5회출제됨
합리적 구매를 했을 경우 효율적 구매일 가능성은 높지만 반드시 효율적구매를 했다고 볼수없다

1. 합릭적인 의사결정
1)합리적 구매란 : 개인의 주관적 가치관, 기호를 바탕으로 논리적이고 계회적으로 구매했는지 여부에 의해서 결정

2)의사결정의 합리성의 의의
①소비자복지의 근본핵심요소
②소비자선택의 중요성

3)의사결정의 장애
①소비자 자신의 가치관과 태도
②의사결정의 애로사항
③합리적인 의사결정
+정보처리의 적절성
-소비자선호에 따른 일관성 있는 선택
-소비자의사결정을 위한 정보수집
-소비자 구매이득
+가격차별화의 필요성
-특정소비자와 다른 소비자의 차별화
-더낮은 가격에 더높은 품질
-가격흥정과 가격차별화

4)의사결정의 공포감
①의사결정공포증의 유형
-마니교
-맹목적인 성실
-표류
-결혼
-학자인체

참고자료

· 없음