"소비자상담사"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “소비자상담사” 관련 자료

+한국소비자원, 녹색소비자연대 전국협의..등록일 2015.05.07 | 총 3,271자 | 3페이지 | 1,000원
+[경영 경제 가정관리] 현 시대의 쇼..등록일 2004.12.09 | 총 2,548자 | 4페이지 | 1,500원

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"소비자상담사" 검색결과 1-20 / 16,937건

소비자상담센터의 효율적 운영 및 소비자상담사 활용 활성화 방안 조사연구 (Study on Measures to Operate Effectively Consumer Consultation Centers and to Activate Use of Consumer-Specialized Counselors)

로 첫째, 소비자상담센터의 기본적 조직 및 운영, 소비자상담사의 조건 및 자질, 소비자상담사교육, 소비자상담사와 소비자상담센터의 평가, 소비자상담센터의 효율적 운영 등에 대해 논의 ... 하고자 한다. 둘째, 소비자상담사의 배출 및 소비자상담사 활용 방안에 대해 제언하고자 한다.본 연구에서는 첫째, 소비자상담센터의 효율적 운영을 위해 인터넷 상담 등 다양한 상담방법 ... 의 활용, 구매전 상담의 활성화, 상담과정과 관련한 적극적 정보제공, 다양한 상담서비스 프로그램 개발을 제언하였다. 그룹상담제도, 상담사 멘토제도, 상담보증제, 소비자상담실명제도

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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소비자전문상담사 활성화를 위한 소비자기본법의 개정방향 (Policy Direction of an Amendment to the Consumer Basic Act for a Consumer-Specialized Counselor)

2003년 소비자전문상담사 1회 시험을 시작으로 국가기술자격법에 의한 소비자전문상담사가 배출되기 시작하였다. 그러나 소비자전문상담사 시험은 소비자기본법상 근거 규정없이 국가기술 ... 며, 이는 곧 상담서비스의 개선 또는 향상에 자격제도가 역할을 하기 어려움을 의미한다. 소비자전문상담사 활성화를 위해서는 소비자기본법에 그 근거기준을 명시하고, 정부차원에서 소비자전문 ... 상담사를 활성화 하려는 노력이 필요하다. 이에 본 연구에서는 현재 소비자전문상담사 제도에 대한 현황과 유사 자격제도를 검토하여 소비자전문상담사 제도의 문제점을 분석하고, 이를 토대

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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소비자전문상담사 1급자격제도 개선방안 연구 - 기업 소비자상담사의 심층면접을 중심으로 (The Suggestion for the Directions for Improving Consumer-specialized Counseling Exam - Based on the Depth Interview from Consumer Counselors in Firm)

한국소비자정책교육학회 권용덕, 정기주, 허경옥

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.20 | 수정일 2025.05.23

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소비자상담사 교육체계 및 교육프로그램 개발 방향 모색 (Developing Training System and Programs for Consumer Counselors in Consumer Counseling Network)

본 연구는 1372 소비자상담센터가 운영되기 시작한지 1년이 지난 현 시점에서 소비자상담사들의 전문성을 확보하고 상담의 질을 향상시키기 위해 소비자상담사 교육을 체계화하고 상담사 ... 교육 프로그램을 개발하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 소비자상담사 58명을 대상으로 면접조사를 실시하여 소비자상담업무와 관련한 자질 및 교육에 대한 요구도를 조사하였고, 소비 ... 자학 전문가들의 브레인스토밍을 통해 소비자상담사 교육프로그램을 개발하였다.연구결과는 다음과 같다. 첫째, 설문조사결과 소비자상담사들은 보다 발전된 소비자상담을 위하여 교육 및 재

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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기사 속 불평행동 소비자에 대한 상담사와 소비자의 인식비교: 상호지향성모델을 중심으로 (Comparison of Perception towards the Complaining Consumer Described in a News Article: A Coorientation Approach of Call Center Workers and Consumers)

의 역할을 담당하고 있는 콜센터 상담사들에게서 더욱 극명하게 나타난다. 불만족한 고객은 개선을 요구하고 이 과정에서 발생한 부적절한 행동은 상담사들에게 상처를 남긴다. 소비자의 요구 ... 는 수용되고 해결되어야 하고 업무에 불만족한 상담사들은 이직하게 된다. 이때 발생되는 비용은 기업만의 몫이 아니다. 결과적으로 소비자에게 고스란히 돌아가게 된다. 이러한 맥락 ... 에서 본 연구는 상호지향성 모델을 통해 불평행동 소비자에 대한 상담사와 소비자의 정확한 인식을 살펴보고자 한다. 동일 주제에 대한 상호간의 인식을 파악하는 것이 현 상황을 올바르게 이해

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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소비자전문상담사 자격제도의 개선방안 및 새로운 자격제도 제안 (A study on the improvement of certification system and the development of new certification for consumer affairs professionals)

한국소비자정책교육학회 이은희, 서인주, 제미경, 김시월, 허경옥, 성영애, 유현정

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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기업 소비자상담사의 블랙컨슈머 대응행동과 업무스트레스가 업무수행과 업무만족도에 미치는 영향 (The Effects of Consumer Counselor’s Reaction and Counseling Work Stress on Counseling Work Satisfaction and Work Performance)

대한가정학회 허경옥

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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블랙컨슈머에 대한 소비자상담사와 기업의 대응행동에 관한 연구 (Investigation of the Differences of Consumer Counselors’ Attitude and Reaction between Consumers and Black-consumer and Search for Adequate Reaction of firms for Black-consumer)

한국소비자정책교육학회 허경옥

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

(후) 소비자 문제나 피해 해결을 위한 상담필요3. 소비자상담사의 대두배경·소비자측면: 복잡한 경제구조에서 합리적 의사결정의 조력자 기능 필요·기업적측면: 고객중심지향적 경영마인드 ... 소비자 욕구심리 경영에 반영·소비자단체: 피해구제 정보제공 정책수립 가이드라인 설정, 전문기관 알선, 이첩6. 소비자 상담사 자질·인간적능력: 풍부한 지식 이해심 올바른 판단력 ... 협의회: 1976년 발기 운동 교육 정보 문제 이첩 의견 반영 제시·(사)소비자 시민모임: 조사연구 1983년 소비자고발상담 안전확보 국제교류·한국소비자연맹: 최초의 소비자운동

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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소비자전문상담사2급 실기 주요 문제 요약

는 것으로 ① 시험·검사 및 조사·분석에 필요한 자료 및 정보 ② 시험·검사기관이 중대한 하자 또는 결함이 있다고 판정한 물품 등에 대한 처리계획 및 실적이다.기업에서 소비자상담 ... 상거래 모의체험고객만족지수(CSI) 이외의 기업이 소비자상담의 성과를 측정하기 위한 조사방법:? 소비자모니터링 ? 소비자 접점조사? 고객인식조사모니터링 핵심요소 4가지:? 대표 ... 을 청구 가능하다. 이 때 특수우편물의 수령증을 제시한다.소비자단체의 한계점 및 소비자피해구제상담과 관련하여 설명:소비자단체는 소비자피해구제의 상담과 관련하여 소비자기본법에 그 업무

시험자료 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.04.23

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소비자 상담(피해구제 사례),소비자 분쟁해결 기준,유형에 따른 상담사례,소비자 주의사항

소비자 상담 ( 피해구제 사례 )목차 1. 소비자 분쟁해결 기준 2. 유형에 따른 상담사례 3. 소비자 주의사항분쟁유형 해결 기준 1. 구입 후 10 일 이내에 정상적 사용상태 ... 1372 상담센터와 한국소비자원 등을 통해 해결하도록 합니다 . 3) 제품의 전단지나 광고와 제품 사양이 다르다면 부당광고 여부에 대해 해당부처에 광고심의를 요청하도록 합니다 .감사합니다{nameOfApplication=Show} ... 를 요할 때 제품 교환 또는 무상 수리 3. 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 무상수리 제품 교환 또는 구입가 환급 4. 소비자가 수리 의뢰한 제품

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.28

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소비자상담사에 관하여.

소비자상담사는 소비자의 기호와 욕구를 파악하여 기업에 전달하고 소비자의 불만과 피해를 구제하는 역할을 담당하게 된다. 따라서 매우 빠르게 변화하는 경영환경에 기업이 발빠르게 대처 ... 하도록 하는 매우 중요한 역할을 담당하는 21세기의 새로운 유망 직종이라 할 수 있다.이 장에서는 소비자상담사의 업무와 자질, 그리고 소비자전문상담사 자격증제도와 소비자상담사 ... 의 미래에 대해 알아보기로 한다.1. 소비자상담사의 필요성시장의 포화현상이 나타나고 자연환경의 오염문제, 소비자의 장기적 복지, 안전과 건강에 대한 문제들이 중요한 이슈로 등장

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.18

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한국소비자원, 녹색소비자연대 전국협의회 의 주요산업과 상담사례 및 자신의 견해

, 의료 등 다양한 분야에서 긍정적인 사용효과를 볼 수 있을 것입니다.상담사례한국소비자원, 녹색소비자연대 홈페이지를 둘러보면서 다양한 피해사례들과 해결방안을 볼 수 있었습니다. 그 중 ... 자동차에서 문제가 발생된다면 큰 사고로 이어 질 것입니다. 하지만 한국소비자원에서 엔진마모 결함을 알아내어 제작사에 알림으로서 큰 사고를 방지할 수 있었습니다.녹색소비자연대 전국 ... 글로벌시장과 소비자한국소비자원1. 주요 사업소비자의 권익을 증진하고, 소비생활의 향상을 도모하며 국민경제의 발전에 이바지하기 위하여 국가에서 설립한 전문기관이며 1987년에 한국

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.05.07

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소비자상담사2급 4과목 소비자와시장 시험출제문제분석요약정리

라고한다예)김인식군은 처음 공업수학시간에 들어갔는데, 숙제를 하기위해서는 전자계산기가 필요한것을 깨달았다②정보탐색 : 소비자가 기억에 저장된 정보를 탐색하거나 환경으로부터 의사결정 ... 과 관련된 정보를 습득하는 단계③대안평가 [11.3.72] : 기대한 이익에 대하여 대안을 평가하고 선택의 기준을 마련한다④구매 : 소비자가 선호하는 대안, 대체안을 획득하는 단계 ... ⑤구매 후 평가 : 선택된 대안을 소비자가 선택대안의 요구와 기대에 적합한지 평가하는 단계[Ⅳ-2] 소비자 의사결정의 합리성과 효율성 [10.1],[11.3.80],[12.3.80

시험자료 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.27

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소비자상담사2급필기 3과목 소비자교육및정보제공 시헙분석요약정리자료

[Ⅲ-1] 소비자 교육프로그램 실행방법총4회출제됨1. 실행원리 [11.3.59], [12.3.67], [13.1.54], [13.1.61]① 다양성의 원리 : 다양한 방법을 도입 ... 이어야 한다[Ⅲ-2] 소비자교육의 내용분류 [10.1.63],[10.3.51], [13.1.64],[14.1.56] 총4회출제됨바니스터와 몬스마(Bannister & Monsma ... )는 소비자 교육에 포함되는 개념들을 조사 분류하여 소비자교육내용의 범위를 명료화 시켰다. 주제개념을 크게 3가지로 대분류하여 의사결정, 자원관리, 시민참여로 나누었다[Ⅲ-3] 소비자

시험자료 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.27

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소비자상담사2급필기 1과목 소비자상담및 피해구제 시험출제문제분석 요약정리

[Ⅰ-1] 소비자상담사의 역할과능력 [08.3] 총9회출제됨1)소비자상담사의 역할 [10.1],[12.3],[11.3.2],[11.3.12]-다양한 정보제공-서비스를 제공-소비자 ... 문제의 해결-소비자 교육기능의 부분적 수행-기업과 소비자 사이의 의사소통-소비자 욕구의 기업에의 반영-소비자 행정의 문제점에 관한 정보수집과 정책수립에의 반영2)소비자상담사 ... 제도와 관련법률에 대한 지식필요-관련기관과의 교섭능력-고객만족경영을 추구해야4) 소비자상담사의 일반상담과 소비자상담의 전문적 능력비교 [08.3]구 분전문적 능력[10.1]일반

시험자료 | 55페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.27

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소비자상담사2급필기 2과목 소비자과련법 시험출제문제분석 요약정리

업자는 제조물책임을 진다9.결함이 있는 원재료공급자나 부품업자도 이를 사용한 완성품의 결함에 대해 제조물책임을 진다 [Ⅱ-2] 소비자단체 [14.1,상담전문성향상방안]x2 총6회 ... 위한 상담,정보제공 및 당사자 사이의 합의의 권고-출판물 발간 및 홍보활동-소비자고발센터와 같은 상담 및 피해구제 업무-업무상 알게된 정보를 소비자의 권익을 증진하기 위한 목적 ... 출제됨1. 소비자단체의 업무 [10.1] x2, [13.1.6], [13.1.49]-국가 및 지방자치단체의 소비자의 권익과 관련된 시책에 대한 건의-물품등의 규격,품질,안전성,환경

시험자료 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.27

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소비자상담사 2급필기 시험출제문제분석 핵심요약정리(시험출제횟수표기)

Ⅰ. 소비자상담 및 피해구제[Ⅰ-1] 소비자상담사의 역할과능력 [08.3] 총 9회출제됨1)소비자상담사의 역할 [10.1],,[11.3.2],[11.3.12],[12.3]-다양 ... 수립에의 반영2)소비자상담사의 업무내용-불만처리-정보제공-소비자교육-타 소비자기관과의 업무연락-소비자정보수집 및 분석-시장에서의 조사〮감시활동-소비자 이용자로서의 개발-판매촉진 및 ... 홍보활동3)전문적인 능력 [10.1],[11.3.13],[14.1]-소비자 문제해결에 필요한 지식을 갖추어야-상담의 핵심원리를 이해하는 능력-커뮤니케이션과 상담능력 필요-소비자

시험자료 | 147페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.08.20 | 수정일 2014.08.27

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[소비자경영] 소비자상담사이트 분석

(송인숙,이은희. 1996)이다. 인터넷을 이용한 소비자상담사이트는 크게 기존의 민간 상담기관이 운영하는 것 이외에 대학의 소비자관련 학과에서 운영하는 사이트, 그리고 소비자 문제 ... 를 상담창구에서 제공한 양식에 맞추어 기입한 후 접수하면 상담사가 고객의 질문에 대한 답을 제공하도록 되어 있다.(2) 정부, 민간단체의 소비자상담 전용창구중앙정부, 지방자치단체 ... 를 비롯소비자가 인터넷 상담사에게 문제 사항을 적어서 편지를 보내면, 상담사가 소비자에게 답장을 보내는 방식으로 이루어진다. 따라서 전자우편 상담은 다른 사람에게 공개되지 않아 남

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.04

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판매자 표지

[경영 경제 가정관리] 현 시대의 쇼핑몰에 대한 정리 (소비자상담사에 대한의견)

였습니다. 소비자 의사결정론 수업은 주로 강연내용을 전반으로 작성을 하였고, 소비자학 수업 레포트는 강연을 듣기 전에 생각했던 소비자 상담사라는 이미지와 강연을 듣고 난 후 이미지 ... 가 어떻게 바뀌었는지를 중심으로 소감문 형태로 작성할 계획입니다.그리고 현대 쇼핑몰 강사를 초청해 우리에게 많은 정보와 지식을 주셨습니다. 저는 소비자학을 연계전공을 하면서 소비자 상담사 ... 에 관해서도 많은 흥미를 가지게 되었는데 이번 기회에 이런 좋은 강연을 듣게 되어서 매우 기쁘게 생각합니다.2.레포트의 과제 및 내용과제1) 강연을 듣기 전 소비자 상담사라는 직업

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.09 | 수정일 2015.12.18

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