소비자상담사2급필기 1과목 소비자상담및 피해구제 시험출제문제분석 요약정리

소개

2. 시험에 나왔던 문제들을 포함하는 핵심내용을 요약하여 실었습니다
1) 교과서들의 방대한 내용들을 외우려는 분들게 도움이 되고싶었습니다
2) 필기시험을 목적으로 핵심부분만 시험에 최적화된 분석 정리된 자료입니다

3. 2008년부터 2014년 최근까지 매년 1회분의 출제된 문제들을 바탕으로 각 항목별로 표시하여 중요한 부분을 파악하기가 쉽습니다
1) 출제 트렌드를 파악할 수 있습니다
3) 출제가 빈번한 순으로 핵심 내용들을 적어보았습니다

3. 출제연도 표기 방식
표시형식 : [ A,B,C,D]
A : 출제연도
B : 출제순서횟수
C : 출제번호 (문제번호)
D : 출제내용 부가설명

4. 각 과목별로 나누어 분석정리 하였습니다. (4과목)
5. 공부에 소홀하셨던 분들도 단기간에 효과를 보실수 있도록 설계하였습니다

목차

없음

본문내용

[Ⅰ-1] 소비자상담사의 역할과능력 [08.3] 총9회출제됨
1)소비자상담사의 역할 [10.1],[12.3],[11.3.2],[11.3.12]
-다양한 정보제공
-서비스를 제공
-소비자 문제의 해결
-소비자 교육기능의 부분적 수행
-기업과 소비자 사이의 의사소통
-소비자 욕구의 기업에의 반영
-소비자 행정의 문제점에 관한 정보수집과 정책수립에의 반영

2)소비자상담사의 업무내용
-불만처리
-정보제공
-소비자교육
-타 소비자기관과의 업무연락
-소비자정보수집 및 분석
-시장에서의 조사〮감시활동
-소비자 이용자로서의 개발
-판매촉진 및 홍보활동

3)전문적인 능력 [14.1],[10.1],[11.3.13]
-소비자 문제해결에 필요한 지식을 갖추어야
-상담의 핵심원리를 이해하는 능력
-커뮤니케이션과 상담능력 필요
-소비자를 도우려는 노력 필요
-소비자보호제도와 관련법률에 대한 지식필요
-관련기관과의 교섭능력
-고객만족경영을 추구해야

4) 소비자상담사의 일반상담과 소비자상담의 전문적 능력비교 [08.3]
구 분
전문적 능력[10.1]

일반적 상담
불만, 피해구제, 보상, 생활지도, 비능력적 행동습관, 성격장애 또는 정신적 장애등 다양한 내담자가 필요로 하는 정도의 전문적 처리기법과 능력

소비자상담
소비자보호제도, 소비자행동, 기업의 시장활동, 시장환경, 정보관리, 마케팅 지식, 교섭능력, 관련법규, 사례에 대한 붕분한 지식 등

[Ⅰ-2] 구매 후 상담 [14.1], [13.1.1], [11.3.3] 총3회출제됨
=> 소비자 구매상담중 가장 비중이 큼,
1)구매 후 상담의 필요성
- 소비자피해구제 및 소비자문제해결과 같은 소비자의 이익보호를 위한 필요성
-구매 후 소비자 상담이 이루어지지 않은 경우 다음 단계의 소비자 불만해결책을 찾으므로 사회적 비용을 증대시키고 기업이미지의 타격으로 이어질 수 있으므로 효과적인 소비자상담이 필요
-구매 후 상담은 발생할지도 모르는 소비자 불만을 사전에 예방하는 차원에서도 대단히 효과적인 방법

참고자료

· 없음