[합격!!] 텔레마케팅 관리사 요점정리 기출 및 필수 주요 이론 (텔레마케팅 필기 완벽정리!! / 3일보고 합격)

소개

텔레마케팅 관리사 요점정리 기출 및 필수 주요 이론을 정리한 필기자료입니다

3일보고 합격가능한 꼭 필요한 내용만 담았습니다

* 기본적인 예절이나 말하기의 기본 같은 내용 제외 / 시험에 나오기 때문에 필수적으로 암기하거나 정리하여야 하는 이론과 암기사항 위주로 정리

목차

없음

본문내용

* 텔리마케팅의 정의
- 고객 서비스 및 고객 만족을 극대화 시키기 위해 전기통신 매체와 컴퓨터 및 정보통신 매체와 데 이터베이스를 근거로 둔 고객지향의 현대적인 마케팅 개념에서 출발한 신 마케팅 기법. 전문지식을 갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합한 정보통신 기술을 활용하여 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품을 소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사 등 다양한 기능을 수행한다. 고객과의 1:1 관계를 기초로 하며, 데이터베이스를 이용하는 과학적 마케팅 기법이다.

* 텔레마케팅의 특징
1. 시간, 공간, 거리의 장벽 해소
2. 시간의 단축
3. 고객지향 서비스
4. 즉시적인 쌍방향 커뮤니케이션 마케팅
5. 인간관계의 마케팅
6. 비용 절감
7. 타매체와의 연동성을 활용하면 더욱 효율적
8. 고객에 대한 지속적인 신뢰관계를 구축할 수 있다
9. 즉각적인 고객의 반응을 알고 고객의 불만을 처리할 수 있다.

* 텔레마케팅의 종류
 1. 방향의 기능에 따른 분류
- 인바운드 텔레마케팅
고객이 기업의 광고나 직접 우편에 반응하여 기업에 전화하는 고객의 능동적인 활동을 통해 마케팅 활동이 일어나는 것. 카달로그를 통한 통신판매의 전화 접수, 광고의 반응, 각종문의, 불만사항 대응 등이 주된 업무
- 아웃바운드 텔레마케팅
텔레마케팅 운용주체가 외부의 잠재고객 및 기존의 고객에게 전화를 거는 것. 고객 또는 잠재고객에게 전화를 거는 능동적이고 적극적인 마케팅 기법. 잠재고객 찾기, 판매, 면담, 예약, DM수신확인, 점포방문을 통한 권유, 각종 판매촉진활동, 신제품의 안내등이 포함
 2. 대상에 따른 분류
- B to C
소비자 텔레마케팅. 일반 소비자를 대상으로 제품, 서비스의 판매촉진, 고객서비스의 향상, 소비자 동향조사, 자료수집 등이 목적
 - B to B
기업 텔레마케팅. 기업체를 대상으로 제품서비스를 효율적으로 판매하거나 판매경로와 상권확대를 도모하고 기업간의 여러 가지 수, 발주 업무의 원할한 처리를 위해 전화를 조직적으로 이용하는 것

참고자료

· 없음