[방통대 정보통계학과 3학년 품질경영 공통] 1. 품질경영의 진화(발전)단계에 대해 설명하시오. 2. 저품질비용(COPQ)은 무엇이며, 그 구성요소로는 어떤 것이

소개

[방통대 정보통계학과 3학년 품질경영 공통] 1. 품질경영의 진화(발전)단계에 대해 설명하시오. 2. 저품질비용(COPQ)은 무엇이며, 그 구성요소로는 어떤 것이 있는지에 대한 방통대 과제입니다.다양한 자료와 문헌을 참고하여 작성했습니다.많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.

목차

Ⅰ. 품질경영
1. 품질경영의 개념
1) 품질경영의 정의
2) 품질경영의 배경
3) 품질경영의 기본적 고찰
2. 품질경영의 진화(발전)단계
1) 검사위주의 품질시대
2) 통계적 품질관리의 시대
(1) 관리도
(2) 샘플링 검사
3) 품질보증시대
(1) 품질비용
(2) 전사적 품질관리(TQC)
(3) 신뢰성공학
(4) 무결점(ZD)
4) 품질경영시대
3. 전통적 품질관리와 현대적 품질경영의 차이

Ⅱ. 저품질비용(COPQ)
1. 6시그마와 저품질비용(COPQ)의 개념
1) 6시그마의 개념
2) 저품질비용(COPQ)의 개념
2. 저품질비용(COPQ)의 구성요소
1) 평가/검사비용
2) 내부실패비용
3) 외부실패비용
3. 저품질비용(COPQ)의 계산
4. 저품질비용(COPQ)의 의의와 개선
1) 저품질비용(COPQ)의 의의
2) 저품질비용(COPQ)의 개선

본문내용

Ⅰ. 품질경영

1. 품질경영의 개념
1) 품질경영의 정의
품질경영(QM ; Quality Management)이란 품질의 방침·목표 및 책임을 결정하고, 이들을 품질계획(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)과 같은 수단에 의해 품질시스템 내에서 실행하는 전사적 관리기능에 관한 모든 활동으로 정의된다. 품질경영은 제조자 중심으로 정의된 품질이 아닌 고객 또는 사용자의 관점에서 정의된 가치 품질을 어떻게 관리하는가의 문제라고 할 수 있다. 가치품질의 핵심은 고객만족(CS ; Customer Satisfaction)이며 주어진 품질의 생산이 아니라 새로운 품질의 창출에 있다. 기존의 품질관리가 아닌 품질경영(QM)이 되어야 가치품질을 효과적으로 다룰 수 있다. 품질경영은 Quality Management인데 전체적인 특성을 강조하기 위해 Total Quality Management라고도 한다.

<중 략>

4. 저품질비용(COPQ)의 의의의 개선
1) 저품질비용(COPQ)의 의의
COPQ의 의미는 기존 품질비용에 대한 개념을 포함하면서 보이지 않는 부분의 손실비용까지 다루고 있다. 기존에는 눈에 보이는 비용을 측정하고 관리했다고 할 수 있다.
기존 품질관리 이론에 따라 기회손실, 실패코스트, 에러코스트 등의 분석 방법이 있었지만 이것도 눈에 보이는 측면만을 관리하는데 그쳤다. 그러나 COPQ가 다루는 품질비용은 더 깊은 수준의 비용까지 포함하고 있다. 일반적으로 기업의 프로세스상 설계에서부터 시작해서 생산, 설치 및 서비스까지의 전부문을 다루고 있다. 예를 들면 잘못된 설계로 인한 잦은 설계시방변경은 기존에 투입되었던 비용을 포함하여 새로운 비용의 추가를 의미한다.
또한 잘못된 작업으로 인해 업무처리시간 길어지고 저품질을 임시방편적으로 대응하려는데 발생하는 품질검사, 재작업 및 수리에 들어가는 시간과 비용이 늘어나는 경우도 마찬가지다. 이밖에 고객납품지연 그로인한 기업의 이미지 손상 등에 따른 비용도 마찬가지다.
6시그마경영혁신 활동은 바로 이 COPQ를 관리지표로 삼아 기업의 모든 부문 즉, 영업, 구매자재, 설계, 생산, 서비스의 보이지 않는 비용낭비 요인을 찾아 개선하여 없애는 것이다.
6시그마경영혁신 활동을 통해 비용 개념을 COPQ로 단일화하여 종업원들이 자신들이 개선하는 품질불량비용, 불량율, 업무개선이 얼마나 회사의 경영에 도움을 주는지 인식하게 된다.

참고자료

· 없음