간호관리학 갈등 시나리오 사례 A+

목차

1. 문헌고찰
2. 갈등 상황의 비판적 사고
3. 참고문헌

본문내용

1. 갈등의 개념
갈등은 ‘상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태’이다. 극히 높거나 낮은 수준의 갈등은 조직성과를 방해하지만, 적정수준의 갈등은 침체를 방지하고 창의성을 자극하며, 긴장을 풀어주고, 변화를 시도하게 한다.

2. 갈등의 요인
갈등 이전에 나타나는 상태를 말하는 것으로 개인적 특성, 신뢰 부족, 불공정, 부적절한 의사소통 등의 대인적 요인 및 조직적 요인에서 야기된다.

1) 개인적 갈등의 요인
- 비수락성: 의사결정자가 대안들의 성격이나 결과를 알고는 있으나 어떤 대안도 만족스럽지 않을 때 발생하는 갈등
- 비비교성: 의사결정자가 각 대안들을 비교해 본 결과 최적의 대안을 판단하기 힘들 때 발생하는 갈등
- 불확실성: 의사결정자가 대안의 결과를 알 수 없을 때 발생하는 갈등

2) 집단 간 갈등의 요인
- 목표와 이해관계의 차이
- 가치관과 태도와 인지의 차이
- 의사소통의 장애: 집단 간의 정보교환이나 의사소통이 충분히 이루어지지 않은 경우
- 공동결정의 필요성: 한정된 자원을 공동으로 분배하여 사용하는 경우
- 지위의 부조화: 부하의 지시를 받게 되는 경우
- 애매한 업무의 한계

3. 갈등의 유형과 수준
1) 갈등의 유형
- 수직적 갈등: 조직 내의 수직적 계층 간에 발생하는 갈등

참고자료

· 간호관리학 (학습성과기반) [개정 8판], 염영희 외 12명, 수문사; 2023