고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) CRM의 정의
2) 구성
3) 야놀자에게 완패한 여기 어때의 정보시스템 문제
4) 개선을 위한 정보시스템 구축안

3. 결론

4. 참고자료

본문내용

수업에서 언급된 바와 같이 정보시스템은 조직 구성원 간의 상호 영향을 미칠 수 있으며, 의사결정자에게 직접적 영향을 미칠 수 있는 정보의 구축, 활용을 목적으로 형성된다. 최근의 경영 환경은 내부 환경의 탄탄한 구축만으로 살아남을 수 없다. 기업의 지속 가능성은 경쟁자, 문화, 지식, 기술의 변화는 물론 정부의 정책에 의해서도 얼마든지 변화를 맞이할 수 있다. 그러므로 정보시스템의 구축을 통해 기업이 지속적인 경영활동 및 우위에 설 수 있는 환경을 우선적으로 실시할 필요가 있다.
이와 관련하여, 최근 인터파크 여행 분야를 모두 인수한 야놀자 역시 SaaS를 중시하는 기업 중 하나로, 외부 경영환경을 파악하기 위한 정보시스템의 성공적 구축 및 MVP 모델을 적용한 성공 사례라고 볼 수 있을 것이다.
본론에서는 CRM을 잘 활용하여 경쟁사 대비 큰 우위를 거둔 야놀자의 사례를 살펴보고, 여기 어때가 지향할 만한 CRM 전략을 제안해본다.

참고자료

· 메일리. “야놀자 vs 여기어때”. 2021.11.05.
· 차훈상, 경영정보시스템, 법문사, 2021. 09. 20.