생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되

목차

I. 서론 - 품질이 좋은 상품이란 무엇인가

II. 본론
1. 관리도 기법
2. 샘플링 기법
3. 기업 사례 비교

III. 결론 - 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 필요한 이유

IV. 참고문헌 및 출처

본문내용

서론

품질이 좋은 상품이란 무엇인가
상품의 품질은 판매자에게도 구매자에게도 중요한 부분이다. 판매자에게는 구매자의 신뢰를 얻기 위한 부분이며, 구매자에게는 필요한 것에 대한 충족과 만족도가 될 수 있기 때문이다.
서비스 조직에서도 마찬가지로 품질이 중요하다. 이는 소비자가 제품이나 서비스를 선택할 때 판매자가 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하는 과정을 더 면밀히 살피게 됐기 때문이다. 이 때문에 소비자의 선택기준 중에서도 최우선의 가치를 구매자 입장에서도 충족해야 할 수밖에 없게 된 것이다. 따라서 품질관리는 더 이상 제조 기업만의 과제가 아니며 서비스 조직에도 적용될 수 있고, 기업의 철학이 되는 경우도 있을 정도다. 한마디로 품질이 곧 경쟁력이 됐다고 볼 수 있다.

본론

1. 관리도 기법
불량품이 생산되는 것은 부정적인 결과를 끌어내는 일일 것이다. 이 때문에 관리도를 이용하여 제조 과정에서 이상이 있는지를 빠르게 찾아내고, 이에 따른 불량품이 대량으로 만들어지기 전에 조처를 미리 취해 품질이 좋은 상태를 유지할 수 있도록 한다.
관리도 종류에는 계량형과 계수형이 있다. 계량형에서는 무게, 길이, 강도, 화학성분, 비율, 압력, 원 단위, 생산량 등의 데이터가 필요하며 정규분포 이론을 적용한다.

참고자료

· 고객경험관리 기법을 활용한 인천국제공항 환승 서비스 품질개선에 관한 사례 연구, 김영진 김태중, 한국항공경영학회지, 서울대학교 한성대학교, 2015
· 서비스 품질 관레 관한 사례연구, 김진규 박현정 이창배 김 신 이은미 김수욱, 서울대학교, 2007
· 생산관리 강의안