경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론

본문내용

1. 서론
현재 기업에서 주요 이슈가 되고 있는 것은 크게 전사적자원관리(ERP)시스템과 고객관계관리(CRM) 시스템이다. 기업은 최소한의 비용으로 최대한의 이윤을 기본이자 최대 목적으로 두는 만큼 기업의 지속적인 생존과 성장을 위해선 ERP와 CRM을 활용한 기업경쟁력 확보가 매우 중요한 관건이다. ERP 시스템의 기본개념은 기업내부의 모든 경영자원의 관리 및 활용이 가능하도록 개발된 통합시스템으로서 뛰어난 확장성과 개방형 체제를 가지고 있으며 글로벌 환경에 대한 대응이 가능하다는 것이 대표적인 특징으로 볼 수 있다. ERP는 자재관리, 생산계획, 재무계획, 관리회계와 같은 기업 내부를 관리하는 특징을 가지고 있는 반면, CRM은 기업의 클라이언트, 즉 외부소비자인 고객을 대상으로 한 관리 시스템이라고 볼 수 있다.

2. 본론
CRM은 ERP와 다르게 외부 소비자. 즉 고객을 대상으로 한 관리시스템이다. CRM의 기본 정의는 고객정보를 바탕으로 고객을 세분화하고, 각 개인에게 차별화 및 개인화된 상품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관계 유지와 기업의 수익성을 극대화하는 전략을 뜻한다.

참고자료

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