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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템2025.04.291. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 전자모니터링 시스템 도입 초기에는 직원들이 모니터링에 대한 불안감과 목표의식 저하로 생산성이 증가할 수 있지만, 장기적으로는 오히려 생산성이 떨어질 수 있다. 특히 콜센터 직원의 경우 감정적 불안과 잘못된 목표의식으로 인해 서비스 질이 저하될 수 있는 위험이 있다. 따라서 모니터링을 유지하되 직원들이 편안한 마음으로 고객을 대할 수 있는 방안이 필요하다. 2. 단순 통화 숫자 외의 생산성 측정 요소 개인별 성과 측정에 초점을 맞추는 것은 장기적으로 팀, 부서, 조직 전체의 성과에 ...2025.04.29
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[물류관리] 1. 빈칸에 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하시오. (9점) 2. A사는 핵심 공급자로부터 부품 B를 구입한다. 효과적인 재고관리를 위하여 A사는 연간 비용을 최적화하는 1회 주문량을 결정하고자 한다.2025.01.261. 통합정보시스템 통합정보시스템은 생산·재무·유통 등 제반 경영 기능이 효율적으로 관리될 수 있도록 정보를 제공하고 의사결정을 지원하는 기업의 통합정보시스템이다. 단일 데이터베이스를 사용하며, 기업이 프로세스 표준화를 달성하는 데 도움이 된다. 2. 공급사슬관리(SCM) 공급사슬관리(SCM)은 원재료 공급자나 외주처로부터 제품 생산에 필요한 원자재나 부품을 공장으로 반입하는 것과 관련된 물류 활동을 의미한다. 리드타임, 재고 및 품질에 대한 관리가 중요하며, 배송의 정확성 및 공급자와의 협력체제 구축 등이 주요 이슈로 다루어진다....2025.01.26
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경영정보시스템 ) 기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점 근로자 관점 구분 설명2025.04.281. 경영정보시스템(ERP) 경영정보 시스템은 생산, 자재, 영업인사, 회계 등 기업의 주요 유형, 무형의 자원을 통합하여 관리할 수 있게 해주는 시스템입니다. 이 시스템은 기업이 시장의 요구와 변화에 따라 즉각적으로 대응하며 시간과 인력, 자금을 정확하게 처리하며 업무량을 최소화 할 수 있는 장점이 있습니다. 2. 경영자 관점 경영자 입장에서 정보시스템 도입은 기업의 핵심역량 강화, 비용절감, 조직의 경량화와 유연화, 위험 분산 등의 효과를 가져올 수 있습니다. 정보시스템 구축을 통해 경영자들은 주된 업무와 핵심역량에 집중할 수 ...2025.04.28
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경영정보_ERP 개념에 대해서 논하시오2025.01.081. ERP 개념 ERP(Enterprise Resource Planning)는 기업 자원 관리를 위한 통합 솔루션을 가리키는 용어입니다. ERP 시스템은 기업 내부의 다양한 부서 및 프로세스에서 생성되고 사용되는 자원을 관리하고 최적화하는 데 사용됩니다. 이를 통해 재무, 인사, 생산, 고객 서비스, 재고 및 공급망 관리 등 다양한 기능을 통합하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 2. ERP 시스템 구성 및 주요특성 ERP 시스템은 재무, 인사, 생산, 판매 및 유통, 구매, 고객 관계 관리 등의 핵심 모듈로 구성되어 있습니다. ...2025.01.08
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경영정보론 MES2025.05.101. 스마트 팩토리 지속적인 부가가치 창출과 제조 경쟁력 확보를 위해 스마트 팩토리는 신속한 신제품 생산과 시장의 요구에 대한 기민한 대응, 공급망 전체에 걸친 실시간 최적화를 목적으로 하며, 제조의 전 과정을 연결하는 지능적인 시스템과 시술이라고 정의할 수 있다. 스마트공장은 설계, 개발, 제조, 유통, 물류 등 생산 과정 전체 과정에 디지털 자동화 솔루션이 결합된 선진적 ICT를 적용하여 생산성, 품질, 고객만족도를 향상시키는 지능형 유연 생산 공장이다. 2. MES의 주요기능 MES의 기능은 공정진행, 정보감시, 관리제어, 설...2025.05.10
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경영정보시스템 과제(SECI모형, 비즈니스 리엔지리니어링, ISP 등)2025.01.171. SECI 모형 노나카는 조직의 지식 창출 과정을 SECI 모형으로 설명하는 대표적인 지식 창조 기업이다. SECI 모형은 나선형 프로세스로 암묵지와 형식지라는 두 가지 종류의 지식이 네 가지 변환과정을 거쳐 새로운 지식으로 창출됨을 설명한다. SECI 모형은 네 가지 변환과정 각각에 대응한 Ba를 소개하고 있는데, Ba는 장으로서 장소를 가리킨다. 노니카는 SECI 모형의 네 단계에서 지식이 생성되기 위해서 어떠한 장(Ba)을 제공하여야 할 것 인가에 초점을 맞추고 있다. 2. 비즈니스 리엔지니어링(BPR) BPR이란 이미 존...2025.01.17
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 측정2025.05.161. 전자모니터링 시스템 콜센터에서 사용되는 전자모니터링 시스템은 직원들의 통화 시간, 통화 건수 등을 자동으로 측정하여 생산성을 관리하는 시스템입니다. 이에 대해 직원들은 긍정적으로 반응할 수도 있지만, 자율성 및 직무 만족도 저하 등의 이유로 부정적으로 반응할 수도 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 양적 지표(통화 건수, 통화 시간, 초과근무 등)와 질적 지표(고객 만족도, 문제 해결도 등)를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 직원의 기여도를 공정하게 평가할 수 있습니다. 3. 성과 측정...2025.05.16
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A+경영학 토론 7과목2025.05.011. 플랫폼 노동 플랫폼 노동은 정보통신기술의 발전으로 탄생한 애플리케이션, SNS 등 디지털 플랫폼을 매개로 노동력이 거래되는 근로 형태로, 정보기술이 발달하고 스마트폰 사용이 일상화되면서 더욱 활발하게 이루어지고 있습니다. 플랫폼에서 일하는 노동자들을 위해 플랫폼이 해야 할 일은 공정한 지불, 투명한 정책, 안전 조치, 혜택 이용, 교육 및 지원 등이며, 정부는 법적 보호, 시행, 이점, 교육 및 교육 등의 역할을 해야 합니다. 2. 경영자 기능 관리자와 관리자 계급에게 요구되는 기능에는 차이가 있습니다. 관리자에게는 지시 및 ...2025.05.01
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생활 주변에서 시스템 설계가 적용된 모범 예제2025.05.061. 시스템 설계의 필요성 시스템 설계는 다양한 분야에서 필요한 기술이다. 시스템 설계를 통해 기존 시스템의 문제점을 파악하고 이를 보완하거나 개선할 수 있다. 또한, 시스템 설계를 통해 새로운 시스템을 개발할 수 있으며, 이를 통해 생산성을 높일 수 있다. 시스템 설계는 복잡한 문제를 해결하는데 필요한 방법이다. 따라서, 현대 사회에서는 시스템 설계를 할 수 있는 인재가 필요하다. 2. 시스템 설계의 장점 시스템 설계의 가장 중요한 장점은 다음과 같다. 첫째, 기존 시스템의 문제점을 파악하고 개선할 수 있다. 둘째, 새로운 시스템...2025.05.06
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