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정보관리시스템(MIS, 경영정보시스템)2025.05.101. 조직관리와 정보시스템 일반적으로 정보시스템(Information System: IS)을 가리킬 때 컴퓨터 기기와 인터넷을 이용하여 데이터베이스를 구축하는 전산화를 의미하며, 조직관리는 이러한 정보시스템을 기반으로 할 때, 보다 더 효과적 효율적으로 이루어질 수 있다. 정보시스템 가운데서도 관리정보시스템(MIS)은 정보를 효과적으로 조직화하고 개발하기 위해 많은 기업조직들이 개발한 정보시스템을 말한다. 2. 정보시스템의 종류 정보시스템의 종류는 기업의 특성에 따라 그 활용 형태가 다를 수 있다. 가장 일반적으로는 경영계층과 연계...2025.05.10
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메가스터디 평생교육원 학점은행제-경영정보시스템 과제2025.01.131. 경영정보시스템 경영정보시스템(Management Information System, MIS)은 기업이 경영을 함에 있어서 자신들의 의사결정과 이윤창출의 목적으로 경영 안팎의 모든 관련 정보를 모으고, 수집한 그 정보를 전달하고 처리하는 과정 등을 뜻하는 모든 종합적인 시스템을 말한다. 경영정보시스템의 목적은 기업을 경영함에 있어서 목표에 해당하는 정확한 정보를 빠르게 수집하고 저장하여 제공하는 것이다. 경영정보시스템에는 고객관계관리 시스템(CRM)과 전사적 자원관리 시스템(ERP) 등이 있다. 2. 삼성SDI의 성공사례 삼성S...2025.01.13
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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정보의 개념과 정보관리2025.05.101. 정보의 개념 정보의 개념은 크게 세 가지로 구분된다. 첫째, 정보란 무엇에 관한 자료나 사실이다. 둘째, 정보란 의미 있는 기호와 그 집합체이다. 셋째, 정보란 어떤 행동을 위한 지식이다. 정보는 자료에 목적적합성이 부가될 때 정보가 되며, 정보는 자료에 기반을 둔 지식이지만 과정을 통해 의미, 목적, 유용성 등이 부여된다. 2. 정보기술의 개념 정보기술은 정보의 처리 및 커뮤니케이션, 자료의 저장을 위해 제공되는 비인간적 자원의 집합이며, 이러한 자원들은 일련의 작업들을 수행하는 시스템 능력을 구성하는 방법이다. 또한 정보기...2025.05.10
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4차 산업혁명 시대 기업의 정보기술 투자 전략과 활용 사례2025.01.171. 정보시스템의 역할과 중요성 4차 산업혁명 시대에 접어들면서 정보시스템은 기업의 생산성과 성과에 큰 영향을 미치고 있으며, 오늘날 기업들은 탄탄한 정보시스템 구축과 개발에 적극적으로 투자하고 있다. 정보시스템은 기업이 업무처리나 경영의사결정에 필요한 정보를 수집·보관하고, 각각의 정보를 쉽게 처리해 필요한 사람들에게 배포하는 일련의 과정을 말한다. 2. 기업의 정보시스템 투자 및 활용 목적 기업은 정보시스템에 투자하여 운영의 효과와 효율성을 향상시켜 운영우위를 확보하고, 고객 정보 수집을 통해 신제품 개발과 비즈니스 모델 창조,...2025.01.17
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경영정보시스템(MIS)에 대하여 설명하시오2025.01.211. 경영정보시스템의 개념 MIS는 기업 경영의 주요 목표인 이익 극대화를 실현하기 위해 하위 조직 및 시스템을 효율적으로 작동하기 위해 도입된 컴퓨터 정보 시스템이다. MIS는 자료를 외부에서 수집하여 처리하고 이를 저장함으로써 기업의 의사결정 과정에 유용한 정보를 생성하고, 궁극적으로는 기업 경영에 활용 가능한 지식의 생성 및 축적을 목적으로 한다. 2. 경영정보시스템의 구분 경영정보시스템은 정보들의 상호 유기적인 관계의 관점에서 4가지로 구분할 수 있는데, 거래처 시스템(TPS), 정보 보고 시스템(IRS), 의사결정 지원 시...2025.01.21
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휴넷 생산관리 학습정리2025.04.281. 자재소요계획(MRP) 시스템의 작동 원리 MRP 프로그램은 주생산일정계획, 자재명세서, 재고기록철의 정보를 이용하여 작업합니다. MRP 프로그램에 의하여 생산되는 각 품목의 정확한 소요시기 및 수량 등 정보를 만드는 과정은 일명 '폭발'이라고도 부릅니다. 자재명세서의 최고 단계인 완제품에서 출발하여 소요되는 부품을 순차적으로 아래 단계로 계산하는 과정에서, 하위 단계로 갈수록 소요 품목의 종류와 수량이 기하급수적으로 증가하는 모습을 보입니다. 이 과정에서 주문량은 물론 향후 수주 예정되어 있는 주문까지도 함께 고려해야 합니다....2025.04.28
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 개선2025.01.141. 전자 모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템으로 인해 자신이 항상 감시당하고 있다고 느끼며, 불안하고 초조한 마음이 발생하고 있다. 이로 인해 직원들의 사기 진작에 좋지 않은 영향을 줄 것이며, 스트레스와 불안감과 같은 직업병을 호소할 수 있다. 또한 콜센터에 근무하는 것 자체에 대한 신뢰도가 깨질 수 있으며, 직원의 근무 태도나 근속에 대해서도 좋지 않은 영향을 줄 것으로 예상된다. 2. 생산성 측정을 위한 다양한 지표 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소로는 서비스 ...2025.01.14
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사회복지조직 정보관리체계의 유형2025.01.121. 자료처리시스템 자료처리시스템(Data Processing System, DPS)은 사회복지조직에서 반복적으로 일어나는 사회복지업무를 자료의 입력만으로 처리하게 하는 기능을 수행한다. 여기서 자료처리업무는 정보의 수집, 저장, 검색, 전송 그리고 자료출력을 포함한다. 그리고 수동 작업들을 자동화된 자료처리 응용프로그램으로 바꾸어 주면서 비서 업무와 직원의 일상 업무를 처리하는 데 소요되는 시간과 비용을 절감하는 효과를 가져왔다. 2. 조직관리정보시스템 조직관리정보시스템(Organization Information System, ...2025.01.12
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원관리 방안2025.04.271. 전자 모니터링 시스템과 콜센터 직원의 반응 전자 모니터링 시스템은 콜센터 직원들을 감시하고자 하는 수단으로 인식될 수 있으며, 직원들이 자기주도적인 업무 역량을 인정받지 못하고 있다고 느낄 수 있어 불만을 제기할 수 있다. 따라서 인적자원관리 시 직원들의 반응을 고려해야 한다. 2. 콜센터 직원의 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 단순한 통화 숫자 외에도 고객 만족도, 문제 해결 능력, 스케줄 고수율 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 이를 통해 정량적인 측면과 정성적인 측면을 모두 반영할 수 있다. 3...2025.04.27
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