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[A+ 리포트] CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.2025.05.131. CRM의 개념과 정의 CRM은 '고객관계관리'(Customer Relationship Management)의 약어로, 기업이 고객과의 관계를 구축, 개선 및 유지하는데 중점을 둔 전략적인 접근 방식을 의미합니다. CRM은 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객의 니즈와 요구를 이해하며, 맞춤형 제품과 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다. CRM은 단순히 고객 데이터를 수집하고 저장하는 것을 넘어서, 데이터를 분석하고 고객과의 상호작용을 개선하기 위해 정보를 활용하는 전략입니다. 2. CRM 시스템의 유형 ...2025.05.13
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경영정보시스템(MIS) 개념의 발전과정2025.01.221. 경영정보시스템(MIS) 발전 단계 경영정보시스템(MIS)의 발전 단계는 기업이 어떤 상황에서 어떤 시스템을 활용했느냐에 따라 1단계 - 단순 자료처리 중심(1950년대 중반~1960년대 초), 2단계 - 경영정보 제공의 중요성 부각(1960년대 중반), 3단계 - 의사결정 지원의 필요성 부각(1970년대 초반), 4단계 - 사무자동화 및 정보 통신 기술의 보급(1980년대 초반), 5단계 - 인공지능에 대한 관심 고조(1980년대 중반), 6단계 - 정보기술의 전략적 가치에 대한 인식 확대(1980년대 후반), 7단계 - 인터...2025.01.22
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[무역법규] 수출입공고, 통합공고, 별도공고, 수출입물품관리2025.01.271. 수출입공고 수출입공고는 대외무역법에 따라 지식경제부장관이 개별적인 수출입물품에 대한 제한 및 절차 등을 규정하는 고시입니다. 수출입공고는 positive list system과 negative list system 두 가지 방식으로 표시될 수 있으며, 우리나라는 1967년 negative list system으로 전환하였습니다. 2. 통합공고 통합공고는 개별법에서 수출입을 제한하고 있는 사항을 지식경제부에서 통합하여 공고하는 것을 말합니다. 통합공고상의 규제는 환경보호, 국민건강 및 안전보호, 사회질서 유지, 문화재보호, 규격...2025.01.27
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컴퓨터 통합시스템이 제조환경에 미친 영향2025.05.151. 컴퓨터 통합시스템 컴퓨터 통합시스템은 제품 설계부터 생산까지의 모든 과정을 하나의 시스템으로 통합하여 관리함으로써 효율성과 유연성을 높이는 기술입니다. 이를 통해 작업자에게 실시간 정보를 제공하고 의사결정을 지원하며, 자동화 공정을 통해 인력감축 효과를 얻을 수 있습니다. 하지만 노동력 감소라는 부정적인 측면도 존재하므로, 도입 시 발생할 수 있는 문제점을 파악하고 대책을 수립하여 긍정적인 면을 극대화하고 부정적인 면을 최소화해야 합니다. 2. 스마트 팩토리 최근 컴퓨터 시스템 기술 발달로 인해 여러 종류의 기계장치들을 하나의...2025.05.15
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사회복지시설 정보시스템2025.01.151. 사회복지시설 정보시스템 사회복지시설 정보시스템은 사회복지 정보화를 위해 전자정부 로드맵 추진 과제의 일환으로 보건복지부에서 구축되었습니다. 이 시스템은 사회복지시설 정보화 기반 조성, 회계의 투명성 제고, 시설관리 업무의 간소화 및 표준화, 사회복지정책 기초자료 확보 등을 목적으로 합니다. 시스템은 통합회계관리, 통합고객관리, 온라인 보고, 시설 유형별 사회복지서비스 이력 관리, 보조금 전용 카드 사용 내역 모니터링, 중앙부처 및 지자체 시설 관리 업무 지원 등의 주요 기능을 제공합니다. 1. 사회복지시설 정보시스템 사회복지시...2025.01.15
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기업 정보화로 인한 기업의 변화2025.04.261. 기업 정보화의 개념 기업 정보화의 개념은 '기업이 자신의 특성과 산업의 환경 및 특성을 감안하여 기업의 비전과 전략적 방향 등에 부합되도록 정보기술 및 시스템점 요구사항을 구현해 나가는 과정', 또는 그 같은 '과정을 거쳐 구현된 기업의 시스템과 메카니즘 및 사업적 방식' 등을 의미한다. 즉 정보화의 대상은 기업 그 자체로 한정지어지지 않고 기업의 비즈니스 전반에 걸친 모든 활동과 영역이 정보화의 대상에 포함된다. 2. 기업 정보화 단계 기업 정보화가 일어나는 순서는 다음과 같다: 기초정보화 단계 - 부문별 정보화 심화 단계 ...2025.04.26
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풀무원 ERP 도입 사례 리포트2025.04.251. 풀무원 회사 개요 풀무원은 국내 식품 회사로, 지주회사인 풀무원과 사업 부문인 풀무원 식품으로 나뉜다. 풀무원은 1981년에 개설한 한국 최초 유기농 농산물 가게인 '풀무원농장 무공해 농산물 직판장'을 모태로 하여 설립되었다. 풀무원의 자본금은 약 210억 원이며, 2020년 상반기 매출액은 약 11,278억 원을 기록했고, 영업이익은 약 192억을 기록했다. 풀무원 지주사의 임직원 수는 올해 6월 기준 457명이며, 그 외 식품, 외식, 물류, 건강생활, 해외 등 자회사까지 포함한 전체 임직원 수는 총 6,258명이다. 풀무...2025.04.25
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의료 분야 정보시스템 설명 및 장단점 분석2025.01.111. 전자건강기록(Electronic Health Record; EHR) 전자건강기록(EHR)은 환자의 건강정보를 관리하고, 의료인의 진료를 지원할 뿐만 아니라, 의료기관 업무의 효율성 증대와 비용간소 등을 통해 의료기관을 효율화하고 있다. EHR의 중요한 기능으로는 진료제공, 진료관리, 진료지원, 환자의 자가관리 등의 일차적 기능과 교육 및 연구, 규제 및 정책지원, 공중보건 등의 이차적 기능이 있다. 2. 전자건강기록(Personal Health Record; PHR) 전자건강기록(PHR)은 일상생활기록, 생체 신호, 과거 병력...2025.01.11
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. CRM의 정의 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. 2. CRM 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은...2025.01.17
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사회복지행정 정보관리(정보화)의 사례2025.01.141. 보건복지 정보시스템의 구축·운영 한국보건복지정보개발원은 사회복지 및 보건의료 업무의 정보화를 촉진하여 보건복지 업무를 원활하게 수행하고, 선진 보건복지 정책수립을 위한 기초 정보를 제공함으로써 궁극적으로 국민 삶의 질을 향상시키는데 목적을 두고 운영 ? 관리되는 통합정보시스템이다. 세부 사업내용으로는 행복e음, 사회서비스 전자바우처, 보육 전자바우처(아이사랑카드), 보건기관통합정보시스템, 사회복지시설정보시스템 등이 있다. 2. 대국민 포털 구축·운영 대국민 포털로는 복지로, 공공보건포털, 독거노인지원시스템 등이 있다. 복지로는...2025.01.14
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