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서비스마케팅의 개념, 서비스의 차별화 전략2025.01.281. 서비스마케팅의 개념 서비스(services)란 유형의 제품에 대한 소유권을 제공하는 것이 아니라 구매자의 욕구 충족을 목적으로 기업에 의해 제공되는 활동과 편익을 말한다. 서비스는 무형의 제품이기 때문에 소비자가 느끼는 서비스의 품질 수준은 소비자의 현재 상황에 의해 서로 다르게 나타난다. 따라서 마케팅 관리자는 서비스의 품질을 구성하는 여러 요인들을 파악하여 고품질의 서비스를 고객에게 제공함으로써 재구매를 유도할 수 있다. 2. 서비스의 차별화 전략 기업의 서비스에 대한 성과는 소비자가 필요로 하는 요구를 얼마나 잘 충족시켜...2025.01.28
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전기자동차 시장에서 IT기업의 부상과 경쟁우위 분석2025.01.021. 경쟁의 개념 경쟁의 개념에서는 대체 가능성이 있는 것을 모두 경쟁자라고 본다. 상품형태, 상품범주, 본원적 편익, 예산 수준에서 경쟁자를 파악할 수 있다. 자동차 기업이 아닌 IT 기업들도 전기차 시장에 진출하면서 기존 자동차 기업의 경쟁자로 부상하고 있다. 2. 경쟁우위 분석 과정 경쟁우위를 분석하는 절차는 경쟁자 파악, 경쟁자 목표 파악, 경쟁자 전략 파악, 경쟁자 강점과 약점 파악, 경쟁자 미래행동 예측 순으로 이루어진다. 경쟁자 파악 시 세분시장 수준에서 파악하는 것이 가장 효과적이며, 기업 중심적인 방법과 고객 중심적...2025.01.02
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생활 속의 경제 - 경제학에서의 합리적 선택2025.01.241. 합리적 선택 경제학에서는 어떤 선택의 편익과 비용을 비교해 편익이 큰 것을 선택하는 것을 합리적인 행동이라고 한다. 이는 인간의 욕망을 충족하는 선택의 학문이며, 한계가 있는 물질을 가장 만족할 수 있는 것으로 선택하는 것이 합리적이다. 2. 기회비용 기회비용은 선택으로 인해 포기한 기회 중 가장 큰 기회 자체 또는 그러한 기회가 갖는 가치를 의미한다. 즉 두 제품 중 하나를 선택할 때 포기한 제품의 가치가 기회비용이 된다. 3. 한계효용과 한계지불의사금액 한계효용 또는 한계편익이 체감하므로, 추가적인 상품 한 단위 소비에 대...2025.01.24
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대한민국 전자지급 서비스 사용이 급증한 원인과 결과 분석2025.01.121. 전자지급 서비스 사용 증가 원인 온라인 쇼핑 증가와 간편 결제 이용 확대로 인해 실제 카드나 현금 사용이 줄어들면서 전자지급 서비스 사용이 급증했다. 또한 카드사들의 자동이체 서비스 확대와 간편 결제 서비스 이용 증가도 전자지급 서비스 사용 증가의 요인이 되었다. 2. 전자지급 서비스 사용 증가 결과 전자지급 서비스 사용이 증가하면서 오프라인 매장보다는 온라인 쇼핑몰과 배달 서비스 이용이 늘어났다. 소비자들은 직접 매장에 가서 물건을 고르기보다는 온라인에서 비교 검색 후 배송 받는 것을 선호하게 되었다. 이에 따라 전자지급 서...2025.01.12
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국민건강보험 민영화 찬성과 반대진영의 주요 쟁점 사항 - 정책 쟁점에 대한 핵심분석2025.01.141. 국민건강보험 민영화 찬성 논거 국민건강보험 민영화 찬성 측은 경제적 가치 제고, 의료비용 부담 감소, 고용 창출 효과, 의료 서비스에 대한 욕구 다양성 충족, 관리운영상의 서비스 개선 등을 주요 논거로 제시하고 있다. 2. 국민건강보험 민영화 반대 논거 국민건강보험 민영화 반대 측은 의료보험의 공공성, 빈익빈 부익부 현상 심화, 자유시장주의와 신자유주의 강화, 의료비 상승에 따른 국민 삶의 질 저하, 의료서비스 질 저하 등을 주요 논거로 제시하고 있다. 3. 보건복지부의 입장 보건복지부는 의료는 국민의 건강과 생명을 다루는 특...2025.01.14
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지역사회간호사의 역할2025.01.121. 건강 교육 및 예방 지역사회간호사는 건강 교육 및 예방 활동을 통해 주민들의 건강한 생활 습관 형성과 질병 예방에 기여한다. 그들은 예방접종 캠페인 조직, 건강 관련 워크숍 주최 등의 활동으로 주민들의 건강을 증진시킨다. 2. 상담 및 지원 지역사회간호사는 개별 주민들이나 가족들에게 만성 질환 관리, 건강한 식습관 촉진, 정신 건강 지원 등의 상담과 지원을 제공함으로써 지역사회의 건강과 웰빙을 증진시킨다. 3. 사회적 네트워크 및 협력 지역사회간호사는 정부 기관, 비영리 단체, 지역 리더 등 다양한 이해관계자들과 협력하여 지역...2025.01.12
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세계시장 세분화와 포지셔닝2025.01.281. 세계시장 세분화 세계시장 세분화는 상이한 국가들을 비교적 동질적인 집단으로 분류하는 기법으로서, 세계시장의 각 세분시장은 마케팅전략의 어떤 양상에 대한 반응에 유사성이 있는 국가군을 의미합니다. 세분화의 목적은 기업이 제한된 자원을 가지고 마케팅믹스에 유사한 반응을 나타내는 소비자집단들로 분류하여 각 세분시장에 적합한 마케팅자원을 활용하려는 것입니다. 제품, 가격, 촉진, 유통 등의 마케팅믹스요인들에 대한 현지소비자와 사용자의 반응이 시장세분화의 기본적 지표가 됩니다. 일반적 기준으로는 지리적 위치, 사회경제적 상태, 문화, ...2025.01.28
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병원의 STP 전략에 대한 고찰2025.05.131. 시장세분화(Segmentation) 시장세분화는 하나의 전체 시장을 특정한 기준에 의해 여러 하위집단으로 분류하는 것을 말한다. 의료시장에서 고객은 환자와 환자 보호자이며, 병원 운영에 있어 동질적 부분시장으로 나누는 작업을 의미한다. 세분화 기준으로는 인구통계학적 변수, 지리적 변수, 생활유형 변수, 구매행동 변수, 질병필요요인 변수 등이 있다. 2. 표적시장선정(Targeting) 표적시장 선정은 각 세분시장 중에서 가장 매력적이고 이익을 극대화할 수 있는 시장을 선택하는 것이다. 병원은 다수의 세분시장 중에서 한 개 또는...2025.05.13
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기업의 시장세분화와 제품포지셔닝 전략2025.01.071. STP 전략 STP 전략은 소비자를 세분화하여 핵심 타겟을 추출한 뒤 포지셔닝을 진행하는 마케팅 전략을 의미합니다. 이를 통해 효과적인 마케팅 성과를 이루는 것이 목적입니다. 시장 세분화 방법에는 지리적, 인구통계적, 심리도식적 변수로 시장을 나누는 방법과 행동적 변수로 시장을 나누는 방법이 있습니다. 기업은 이러한 변수를 활용하여 제품의 타겟시장을 정하고 제품포지셔닝 과정을 거칩니다. 2. 제품포지셔닝 제품포지셔닝은 타겟층의 고객 마음 속에 기업이 원하는 포지션, 즉 제품의 개념을 구축하려는 노력입니다. 제품포지셔닝의 유형에...2025.01.07
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기업의 제품 포지셔닝 전략과 광고 사례 분석2025.01.031. 제품 포지셔닝 전략 제품 포지셔닝은 기업이 자사 제품의 주된 특성과 이미지를 고객에게 알리는 것을 목적으로 합니다. 기업은 제품의 특장점이나 알리고자 하는 이미지를 설정하여 고객의 인식을 형성하고자 합니다. 제품 포지셔닝의 주요 절차는 1) 제품이 고객에게 제공할 수 있는 가치 고안, 2) 경쟁사와의 비교를 통한 선택과 집중, 3) 선택한 가치를 고객에게 홍보하여 인식 형성, 4) 시장 반응 모니터링 및 피드백 반영입니다. 2. 블루보틀 커피의 제품 포지셔닝 사례 블루보틀 커피는 '가장 맛있는 커피'라는 특장점을 바탕으로 고품...2025.01.03
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