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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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단일사례조사 유형에 대한 연구와 사회복지 현장 적용2025.05.061. 단일사례조사 유형 단일사례조사 유형은 연구자가 특정한 개체나 현상을 자세히 분석하는 연구 방법으로, 개체나 현상에 대한 깊은 이해를 얻을 수 있어 일반화나 범주화하는 데 도움이 된다. 이 방법은 하나의 개체에 대한 상세한 조사를 통해, 그 개체의 특성과 행동, 환경 등을 파악하며, 이를 분석하는 과정을 거친다. 이러한 과정은 개체나 현상에 대한 다양한 측면을 파악할 수 있게 하며, 이를 다른 개체나 현상과 비교하여 분석하는 데 도움이 된다. 2. 단일사례조사 유형의 장단점 단일사례조사 방법론의 장점은 해당 개체나 현상에 대한 ...2025.05.06
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커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오2025.04.281. 커뮤니케이션 장애요인 커뮤니케이션 장애요인에는 여과, 선택적 지각, 반응 피드백의 결여, 시간과 정보량, 감정과 언어 등이 있다. 여과는 발신자가 의도적으로 메시지를 조작하는 것이고, 선택적 지각은 수신자가 자신의 욕구와 신념에 맞는 메시지만 받아들이는 것이다. 반응 피드백의 결여는 수신자가 반응을 하지 않거나 부적당하게 반응하는 것이며, 시간과 정보량은 시간이 부족하거나 메시지의 양이 너무 많아 의사소통 과정이 생략되는 것이다. 감정과 언어는 발신자나 수신자의 감정 상태와 전문용어 등이 의사소통에 영향을 미치는 것이다. 2....2025.04.28
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클라이언트 중심모델의 개념과 실천기법2025.04.271. 클라이언트 중심모델의 개념 클라이언트 중심모델은 1940년대부터 체계화되어 지금까지도 흔히 쓰이고 있는 이론이다. 이 모델은 인본주의 관점을 바탕으로 하여 사회복지사와 클라이언트 사이의 공감적 이해, 무조건적인 긍정적 관심과 진실성을 중요하게 여긴다. 클라이언트 중심모델의 주요개념에는 현상학적 장, 실현화 경향, 자기, 자아실현 욕구, 긍정적 관심, 조건부 가치 등이 있다. 2. 클라이언트 중심모델의 실천기법 클라이언트 중심모델의 실천기법은 개입단계와 개입방법으로 구분지어 파악할 수 있다. 주요 실천기법에는 공감, 무조건적인 ...2025.04.27
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조음 음운장애(말소리) 중재 중 조음 지시법의 정의와 실제 지도 방법2025.01.171. 조음 지시법의 정의 조음 지시법은 조음 음운장애를 가진 사람이 정확한 발음을 할 수 있도록 돕는 방법이다. 이 방법은 입술, 혀, 치아 등의 위치와 움직임을 구체적으로 지시하여 올바른 소리를 내게 하는 데 중점을 둔다. 조음 지시법은 발음의 명료성을 높이고, 의사소통 능력을 향상시키는 데 효과적이다. 2. 조음 지시법의 실제 지도 방법 조음 지시법의 지도 방법은 구체적이고 체계적인 단계를 따른다. 먼저 목표 소리를 명확히 정의하고, 단계별로 지도한다. 교사가 시범을 보이고, 아동이 따라 하며 피드백을 받는다. 반복적인 연습과 ...2025.01.17
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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생화학 14단원 효소의 조절 요약정리2025.04.301. Allosteric 효소 Allosteric enzyme이란 substrate가 결합하는 active site 외에 다른 물질이 binding할 수 있는 다른 곳이 있는데 거기에 다른 물질이 결합함으로서 enzyme의 activity를 조절하는 형태의 enzyme을 말한다. 다른 물질이 결합하는 곳을 allosteric site 또는 regulatory site라고 부른다. 다른 물질이 enzyme의 activity를 저해하는 경우 그 물질을 allosteric inhibitor라고 부른다. Allosteric enzyme은 ...2025.04.30
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비교기 예비보고서2025.04.271. 연산 증폭기의 기본 동작 원리 연산 증폭기는 고 이득 전압증폭기로, 두 개의 입력단자와 한 개의 출력단자를 가지고 있다. 연산 증폭기는 두 입력단자 전압 간의 차이를 증폭하는 차동증폭기로 구성되어 있다. 연산 증폭기를 사용하면 사칙연산이 가능한 회로를 구성할 수 있으므로 '연산 증폭기'라고 부른다. 또한 연산 증폭기를 사용하여 미분기 및 적분기를 구현할 수 있다. 연산 증폭기는 일반적으로 +Vcc 및 -Vcc의 두 개의 전원이 필요하지만, 단일 전원만을 요구하는 연산 증폭기도 상용화되어 있다. 2. 이상적인 연산 증폭기의 특성...2025.04.27
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한국어교원2급/외국어로서의한국어표현교육론/A+과제/학습자 본인이 외국어 말하기 학습에서 사용했던 효과적인 학습방법이나 어려웠던 점을 상세히 기술하고, 이것을 토대로 한국어를 배우는 학습자들에게 말하기 교육에서 제시할 효과적인 교수-학습 방법을 정리해보세요.2025.01.181. 쉐도잉(shadowing) 학습법 내가 경험했던 쉐도잉 학습법은 특정 미국 드라마를 보고 원어민의 말을 그대로 따라하는 것이었다. 이 방법은 기초적인 영어 학습의 좋은 자료로 평가되는 드라마를 통해 미국인들의 일상적인 대화체와 그들이 자주 쓰는 표현 그리고 미국의 문화에 대해서 자연스럽게 배울 수 있다는 것이 큰 장점이었다. 하지만 초-중급정도의 실력을 가지고 있었던 나에게는 한 시간에 너무 많은 양의 표현과 단어가 쏟아져 수업을 따라가기가 어려웠고 등장인물 간 대화에서 나타나는 특수한 상황을 이해하는데 추가로 학습 시간을 더...2025.01.18
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지적장애 아동의 교육방법2025.05.061. 수업/교수 수정 지적장애 아동의 교육방법에는 수업/교수 수정이 있다. 이것은 학생 수준에 맞게 과제를 수정하거나 접근방법을 수정하여 지원하는 것이다. 예를 들면 과제 난이도를 조정하거나 과제의 양을 줄일 수 있다. 독립적으로 활용 가능한 수업자료로 바꾸고 과제를 작은 단위로 나누어 단위 별로 교사의 쉬운 설명을 제공하는 방법이 있다. 또한 동료 학생과 함께 공동 활동에 참여할 수 있게 하거나 활동이나 과제에 부분적으로라도 학생이 스스로 할 수 있게끔 도와주는 방법이 있다. 2. 교수방법 교수방법은 크게 5가지가 있는데 교사주도...2025.05.06
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