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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.191. 고객만족 고객 만족은 기업의 큰 존재 이유에 해당되고 있다. 어느 재화 및 서비스에 대한 만족은 고객의 재방문으로 이어질 수 있고 단골고객 확보와 충성고객 확보로 서비스의 경쟁력을 높일 수 있다. 고객 만족을 높이기 위해서는 기대를 충족시킬 수 있는 품질 및 서비스를 제공할 수 있고 고객의 불만을 효과적으로 처리할 수 있어야 한다. 2. 고객만족 전략 고객의 만족을 위해서는 제품 및 서비스 품질을 개선해야 한다. 고객 만족도 조사를 통하여 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도를 파악할 수 있게 된다. 또한 서비스 과정 속에서 ...2025.01.19
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서비스 교육 교재2025.05.071. 서비스 개념 서비스의 개념은 상대적이고 상황적인 변수에 의해서 크게 좌우되기 때문에 단정하기는 어려우나 포괄적으로 정리해보자면 고객 지향적이고 고객만족을 실현시켜 나가기 위한 궁극적인 수단이며 행위라고 말할 수 있다. 2. 서비스 방법론 ① 고객만족의 개념은 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자 만족지수(index of consumer satisfation: ics)를 측정하여 발표한 후 등장하였다. 이후 1990년대에 들어와서 고객만족개념의 개념적 정의와 측정의 문제가 학계에서 주로 연구되기 시작했으며 산업현장에서...2025.05.07
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광고학_가장 기억에 남는 광고 하나를 선택하여 그 광고의 상품 및 브랜드, 크리에이티브 실행 형식에 대해 설명하고, 해당 광고를 본 후 귀하의 해당 상품에 대한 의견, 태도 변화가 있었는지에 대해 설명하시오.2025.01.181. 광고 크리에이티브의 실행형식 광고에서 크리에이티브 실행형식은 기업이 자사 제품의 주요 메시지를 소비자에게 각인시키는 광고 표현 방법이다. 여기에는 공포, 유머, 패러디, 온정, 비교, 성(性), 증언, 생활의 단면, 실연 등 다양한 형식이 있다. '공포'는 소비자가 제품을 구매하지 않았을 때 발생할 수 있는 부정적인 상황을 보여줌으로써 두려움을 유발하는 방식이다. '유머'는 자주 사용되는 소구 방법으로써 브랜드나 제품에 대한 부정적 감정을 유머로 일부 관심을 돌리게 하여 이를 감소시키는 기능이 있다. '패러디'는 널리 알려진 ...2025.01.18
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브랜드 스토리텔링의 의미와 3가지 유형2025.01.041. 브랜드 스토리텔링의 등장배경 산업화가 발달하면서 제품의 기술적 차이가 빠르게 따라잡히게 되어 제품 고유의 특장점으로는 더 이상 타 브랜드와 차별화하기 어려워졌다. 이에 따라 브랜드가 가진 가치와 정체성을 소비자에게 감성적으로 전달하는 브랜드 스토리텔링이 등장하게 되었다. 2. 브랜드 스토리텔링의 의미 과거의 이성적인 4P 마케팅과 달리, 브랜드 스토리텔링은 브랜드만의 고유한 역사, 철학, 이미지 등을 소비자에게 전달하여 브랜드 정체성을 확립하고 감성적 소구점을 만들어 소비자와의 유대감을 형성하는 과정이다. 3. 브랜드 스토리의...2025.01.04
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고객중심관리 철학의 이해 및 필요성과 사회 변화에 따른 마케팅 관리 철학의 변화2025.05.021. 고객중심 관리 철학의 이해 기업은 고객을 만족시키고 그 대가로 이익을 얻는 집단이므로 기업의 모든 조직구조와 업무방식을 고객가치 창출을 할 수 있는 방식으로 개선해햐한다는 점으로 고객지향적 경영활동을 마케팅으로 정의 내리고 있습니다. 마케팅의 주요 목적은 고객을 위한 가치창출과 고객관계구축이며 기업은 고객을 이해하고 고객가치를 창출하며 강력한 고객관계를 구축하려고 합니다. 2. 고객중심 관리 철학의 내용과 흐름 고객 입장에서 기업 경영활동을 전개하는 고객 중심적 마케팅 관리 철학은 표적 시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아...2025.05.02
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광고학_소비자에게 광고를 집중시키기 위한 방법 네 가지를 서술하시오.2025.01.241. 타겟팅(Targeting) 광고를 소비자에게 집중시키는 가장 효과적인 방법 중 하나는 정확한 타겟팅이다. 타겟팅은 특정 소비자 그룹을 선정하여 그들의 특성, 관심사, 행동 패턴에 맞춘 광고를 제공하는 전략이다. 소비자의 연령, 성별, 소득 수준, 생활 방식 등을 분석하여 광고 메시지가 그들의 필요와 기대에 부합하도록 하는 것이 핵심이다. 2. 감성적 연결(Empathy) 광고가 소비자의 감정에 직접 호소하는 방식은 매우 강력한 효과를 가져온다. 감성적 연결을 통해 광고는 단순히 제품의 특성을 설명하는 것이 아니라, 소비자의 삶...2025.01.24
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멀티미디어 개발팀에 대하여2025.01.031. 멀티미디어 개발팀 구성 멀티미디어 개발팀에는 총괄 책임 제작자인 회사의 오너, 각 부문별 제작자(프로듀서), 프로젝트 관리자(PM), 창조적 책임자, 멀티미디어 설계자(디자이너), 인터페이스 설계자, 음향/음악/영상 제작자 및 작곡가, 만화가, 성우 및 배우, 마케팅 기획자 및 마케터 등 다양한 전문가들이 참여하고 있다. 2. 멀티미디어 개발팀의 역할 멀티미디어 개발팀은 개발 기간, 비용, 인력, 설비, 장비 등을 관리하며, 다양한 멀티미디어 매체를 개발하고 이해관계자들의 요구사항을 확인하고 점검하는 역할을 한다. 또한 개발된...2025.01.03
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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
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바바인디아2025.01.221. 바바인디아 소개 바바인디아는 인도 요리 전문점으로, 인도 현지 요리사들로 주방을 구성하여 인도 요리 특유의 맛을 살리고 있습니다. 다양한 전통 인도 요리 메뉴를 보유하여 고객들에게 차별화된 만족감을 제공하고 있습니다. 2. 바바인디아 경영 방침 바바인디아의 경영 방침은 인도 요리사로만 구성된 주방 라인업으로 맛의 차별화를 이루고, 요리의 현지화와 고유의 맛을 적절하게 배합하여 새로운 맛을 추구하여 고객 감동을 이루어내는 것입니다. 3. 바바인디아 매출 추이 분석 바바인디아의 매출은 학기 중인 3~5월과 추석 등 가족 행사가 많...2025.01.22
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BTL 매체의 특징과 광고 분석2025.01.061. 옥외광고 옥외광고는 길거리, 건물, 교통 수단 등 일상에서 흔히 볼 수 있는 공간에 위치하고 있는 광고를 의미합니다. 이러한 광고의 가장 큰 특징은 그 위치의 특성상 대중에게 지속적으로 노출될 수 있다는 점입니다. 주요 특징으로는 지속적 노출, 시각적 충격, 지역 특성 활용 등이 있습니다. 2. 뉴미디어 광고 뉴미디어 광고는 디지털 기술과 인터넷을 기반으로 한 광고를 의미합니다. 소셜미디어, 디스플레이 배너, 동영상 광고 등 다양한 형태로 나타나며, 주요 특징으로는 타깃팅, 양방향 소통, 다양한 표현 등이 있습니다. 3. 나이...2025.01.06
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