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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.031. 고객만족도와 서비스 기업 성과의 관계 고객만족도가 높을수록 서비스 기업의 성과와 수익이 향상될 가능성이 높습니다. 만족도가 높은 고객은 재구매율과 충성도가 높아지고, 긍정적인 구전 효과를 발생시켜 기업의 평판과 이미지를 향상시킵니다. 또한 불만사항 감소와 문제 해결 비용 절감으로 기업의 운영 효율성이 높아지며, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 2. 고객만족도 조사 및 데이터 수집 방법 고객만족도 조사를 위해 설문조사, 인터뷰, 모니터링 등의 다양한 방법을 활용할 수 있습니다. 온라인 설문조사 도구, 인터뷰 가이드 및 녹음 도...2025.01.03
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마이클 포터의 산업구조분석 이론을 통한 스타벅스 분석2025.05.031. 기존 기업 간의 경쟁 현재 한국 내 커피 프랜차이즈 시장이 포화상태이지만, 스타벅스는 차별화된 마케팅과 문화를 통해 경쟁력을 유지하고 있다. 그러나 매장 혼잡도와 높은 가격에 대한 소비자 반감이 존재하므로, 퇴출 장벽 마련이 필요할 것으로 보인다. 2. 진입장벽 스타벅스의 진입장벽 요인으로는 마케팅과 매장 문화 등을 들 수 있다. 앱을 통한 사이렌 오더, 별 적립 제도, 편안한 매장 환경 등이 진입장벽 역할을 하고 있다. 그러나 높은 가격에 대한 소비자 불만도 존재하므로, 이에 대한 대응이 필요할 것으로 보인다. 3. 대체재 ...2025.05.03
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4차 산업혁명이 외식산업에 미치는 영향 분석2025.01.041. 신규진입자의 위협 4차 산업혁명 기술의 발달로 제품이 동일하지 않고 고객 충성도가 높으며 고객 전환 비용이 높아 신규 진입자의 위협이 낮은 편이다. 기존 기업이 특허나 상표, 브랜드 명성 등을 통해 진입 장벽을 높일 수 있다. 2. 공급자의 교섭력 4차 산업혁명으로 인공지능 로봇이 요리를 하게 되면 공급자의 교섭력이 강해질 수 있다. 로봇이 갖는 빅데이터의 양이 인간보다 많기 때문에 공급자가 우위를 점할 수 있다. 하지만 요리에 있어서는 인간의 주관적 요소가 중요하므로 공급자의 교섭력이 절대적이지는 않다. 3. 구매자의 교섭력...2025.01.04
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카카오의 5-Force 분석2025.01.191. 신규 진입자의 위협 카카오는 규모의 경제, 제품 차별화, 정부 정책, 자본 요구, 전환 비용, 유통망 접근성, 경쟁자 다양성, 예상 반격 등의 요인으로 인해 신규 진입자의 위협에 직면해 있다. 특히 AI 분야에서는 스타트업들의 활약이 두드러지고 있어 잠재적 진입 경쟁이 치열할 것으로 보인다. 2. 대체재의 위협 카카오의 주요 서비스들은 상대적으로 가격 경쟁력이 있고 구매자의 대체 성향이 낮은 편이다. 하지만 전환 비용이 낮고 구매자의 정보가 많아 대체재의 위협이 존재한다. 특히 광고 사업과 플러스 프렌드 사업에서는 Facebo...2025.01.19
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프로모션 수단으로 1+1 쿠폰과 50% 할인 쿠폰 중 더 효과적인 방법2025.05.021. 프로모션 수단 비교 1+1 쿠폰과 50% 할인 쿠폰은 각기 다른 장단점이 있지만, 불경기에는 소비자들이 50% 할인 쿠폰을 더 선호할 수 있다. 1+1 쿠폰은 제품 재구매 기간을 장기화시킬 수 있고, 50% 할인 쿠폰은 기업에게 큰 피해 없이 더 많은 영업이익을 가져다 줄 수 있다. 또한 경기침체로 인해 지갑사정이 나빠진 소비자들에게 50% 할인 쿠폰이 더 효과적일 수 있다. 2. 1+1 쿠폰의 단점 1+1 쿠폰으로 소비자들이 2개의 제품을 구매하게 되면 제품 소비 기간이 늘어나 제품 재구매 기간도 장기화될 수 있다. 이로 인...2025.05.02
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마이클 포터 교수의 5force model을 적용한 한국 자동차 산업 경쟁도 분석2025.05.121. 신규 진입자의 위협 우리나라 자동차 산업의 경우 시장이 이미 포화 상태이며 초기 비용이 막대하고 기술력의 문제로 인해 신규 진출 기업의 진입장벽이 높은 상태이다. 따라서 자동차 제조업체의 입장에서 보면 신규 진입자의 위협도는 낮은 편이다. 2. 대체재의 위협 자동차와 다른 교통수단을 비교해보았을 때 아직까지 자동차를 완벽하게 대체할 수 있는 수단은 없다. 자동차가 가진 장점인 품위 유지, 편의성 등을 모두 보유하고 있는 이동수단이 시장에 등장하지 않았기 때문에 자동차 제조업체의 관점에서 봤을 때 대체재의 위협도 역시 낮다. 3...2025.05.12
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특정 산업을 지정하여 산업구조 분석을 실시하시오2025.01.111. 산업 내 경쟁 반도체 중 디스플레이 시장에서 LCD 시장 내 국내 기업들로는 LG 디스플레이, 삼성디스플레이를 생각해 볼 수 있다. 그러나 중국 LCD 가격 인하 정책을 펼치며 판매량이 증가되었기에 경쟁 기업인 LG디스플레이, 삼성디스플레이의 영업 이익률은 전년 동기 대비 감소했다. 즉 산업 내 경쟁이 강하며, 수익성이 약화된 것이라고 볼 수 있다. 2. 공급자의 교섭력 IT 시장의 지속 성장에 따라 반도체가 필요한 고객 수요 증가, 공급 부족, 규모 경제, 기술 우위를 가지고 있는 삼성전자 반도체의 경우에는 높은 수익률을 가...2025.01.11
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마이클 포터의 산업구조분석 이론을 적용한 스타벅스 분석2025.04.301. 기존의 경쟁사들 사이의 경쟁 정도(rivalry) 현재 스타벅스 외에도 커피빈, 파스쿠찌, 할리스, 자바시티, 자바커피 백다방 메가커피 등의 커피전문점이 많지만, 아직도 스타벅스에는 사람들이 넘쳐날 정도로 스타벅스의 경쟁력이 가장 우수하다. 2. 공급자들의 협상력 (bargaining power of suppliers) 일반 매장에서 판매하는 컵커피, 캔커피는 동서식품이 독점하고 있고, 매일우유는 한국의 스타벅스 모든 매장과 컵/캔커피에 쓰이는 우유를 공급하고 있다. 또한 원두 역시 본사에서 중앙관리를 하기 때문에 공급자들의 ...2025.04.30
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경영정보시스템-포터의 경쟁세력모형 이론에 대해 설명하고, 관심 산업분야에서 새로운 정보기술에 의한 산업변화를 경쟁세력모형을 이용하여 설명하시오.2025.05.101. 포터의 경쟁세력모형 마이클 포터(Michael E. Porter)의 5요인 이론(5 forces model)은 기업의 경영전략에 있어서 매우 중요한 환경 분석 도구이다. 이 모형에 따르면 특정 산업의 매력도 및 수익성은 산업의 구조적 특성에 의해 영향을 받으며, 5가지 경쟁적인 세력에 의해 결정된다. 이 5가지 세력은 신규 진입자의 위협, 대체재의 위협, 구매자의 교섭력, 공급자의 교섭력, 그리고 기존 경쟁자 간의 경쟁상황이다. 이 모형을 활용하면 특정 산업에서 기업의 강점과 약점을 파악할 수 있다. 2. 신규 진입자의 위협 ...2025.05.10
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포터의 5가지 힘을 이용한 자동차 산업 분석2025.01.171. 자동차 산업의 정의 자동차 산업은 19세기 말에 등장하여 급속도로 성장을 이루면서 전 세계 GDP의 3퍼센트인 3조 달러 규모의 경제성을 가진 산업으로 발전하였다. 자동차 산업은 자동차를 단순히 조립, 유통, 판매만 하는 것이 아니라 차량을 제조하는 과정에 필요한 생산 시설과 기술, 재료 및 부품을 생산하기도 하고, 판매하는 과정에서 마케팅, 서비스 유지보수를 하기도하고, 최근에는 자동차 산업에서 환경 친환경적인 전기차 제조와 자율주행 기술 등 새로운 기술 분야 개발을 하면서 다양한 분야에서 역할을 하는 산업이다. 2. 포터의...2025.01.17
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