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[서비스의 특성] 서비스의 4대 속성2025.01.281. 서비스의 무형성 서비스의 무형성 때문에 구매자는 서비스가 이행된 이후에야 서비스의 품질, 편익, 범위 등을 알게 된다. 따라서 서비스 제공자는 자신의 서비스 품질에 대한 확신을 가지고 간접적으로 소비자에게 전달해야 한다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지므로 서비스 공급업자는 시간과 장소 효용을 높이는 것이 중요하다. 생산성 증가를 위해서는 공급업자의 빠른 행동, 동시에 여러 명의 구매자 접촉, 서비스 제공자에 대한 교육과 훈련이 필요하다. 3. 서비스의 가변성 서비스 품질은 제공되는 서비스 수준이...2025.01.28
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마케팅에 관한 모든 것을 정리한 자료2025.04.281. 마케팅이 필요한 이유 마케팅은 기업 운영 기능 중에 기업이 유일하게 수익을 창출하게 하는 기능이다. 대량생산의 시대에 제품이나 서비스가 아무리 좋아도 이를 고객과 연결하지 못하고 수익을 창출하지 못한다면 기업은 존재할 수 없다. 마케팅은 기업을 존재하고 성장하게 하는 기반이므로 필요하다. 2. 판매와 마케팅의 차이 판매는 이미 만들어진 제품을 수익화하는 과정이고, 마케팅은 미리 고객을 발굴하고, 저절로 판매되는 시스템을 구축하는 활동으로 판매를 필요 없게 만든다. 따라서 판매는 단기적 목적으로 단순히 제품을 판매하는 기술이라면...2025.04.28
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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오2025.05.081. 제품수명주기(PLC) 제품수명주기(PLC)는 제품이 시장에 출시되어 쇠퇴기까지 거치는 단계를 설명하는 개념입니다. 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 구성되며, 각 단계별로 매출과 이익의 흐름이 다르게 나타납니다. 도입기에는 매출이 천천히 증가하지만 이익은 발생하지 않고, 성장기에는 매출과 이익이 급격히 증가합니다. 성숙기에는 매출 성장이 정체되고 이익이 감소하며, 쇠퇴기에는 매출과 이익이 모두 감소하게 됩니다. 2. 서비스수명주기 서비스 수명주기는 제품수명주기와 유사한 4단계(도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기)로 구...2025.05.08
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건강가정론 ) 거트만이 제시한 역기능적 의사소통의 악영향2025.01.241. 역기능적 의사소통의 악영향 Gottman(1994)이 제시한 비난, 방어, 경멸, 냉담이 인간관계에 부정적인 영향을 미친다는 주장에 동의한다. 이 네 가지 역기능적 의사소통은 부부 관계를 파괴하는 주요 원인이며, 인간관계 전반에 적용될 수 있다. 비난과 방어는 감정적 거리를 만들고, 경멸과 냉담은 상대방의 존중을 무너뜨리므로, 이러한 의사소통 방식을 피하는 것이 관계 개선에 매우 중요하다. 2. 동기부여 방법 기업은 재무적 동기부여와 비재무적 동기부여를 적절히 조합해야 한다. 재무적 보상은 직원의 불만을 줄이지만, 장기적인 동...2025.01.24
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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오2025.04.291. 제품수명주기 제품 수명주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 순으로 이루어진다. 처음 도입기에는 연간판매량이 적다가 성장기로 접어들면서 급격한 판매량의 증가가 이루어진다. 그리하여 성숙기에는 점점 줄어들기 시작하나 완만한 곡선을 보이고, 쇠퇴기에는 급격하게 떨어지게 된다. 각 시기마다 제품다양성, 생산량, 산업구조, 경쟁형태의 측면에서 구체적으로 살펴볼 수 있다. 2. 서비스수명주기 서비스 수명주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 순으로 이루어진다. 도입기에서는 새롭게 만들어진 서비스나 기존에 존재한 서비스가 새롭게 ...2025.04.29
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[경제수업지도안] 경제생활과 기본 경제 문제2025.04.281. 경제생활의 의미 경제는 어원상 '경세제민(經世濟民)'으로, 세상을 다스려 백성을 구하는 것을 의미한다. 사전적으로는 재화나 서비스를 생산, 분배, 소비하는 모든 인간 행위를 말한다. 경제생활에는 생산, 분배, 소비의 활동이 포함된다. 생산은 재화와 서비스를 만들거나 가치를 높이는 행위이며, 분배는 생산에 참여하고 기여한 대가를 받는 것이다. 소비는 재화나 서비스를 소비함으로써 즐거움과 만족을 얻는 활동이다. 2. 경제 주체와 경제활동의 순환 경제 주체에는 가계, 기업, 정부, 외국이 있다. 가계는 생산요소 시장의 공급자이자 생...2025.04.28
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간호서비스 마케팅2025.05.121. 마케팅 개념 마케팅은 인류가 물물교환을 시작하였던 시대로부터 발생하여 오늘날에 이르기까지 존재하는 개념으로, 처음에는 분배 혹은 판매를 대상으로 하는 개념이었으나 시간이 지남에 따라 그 내용과 범위가 변화하여 20세기 초에 비로소 그 개념이 정립되었다. 마케팅은 시장이라는 단어에 진행형인 ing를 합성한 단어로 움직이는 시장, 즉 잠재고객을 의미한다. 마케팅은 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 실재적 또는 잠재적인 구매자 집단이라는 의미를 갖게 되었다. 마케팅 개념은 판매 개념과 차이가 있는데, 판매 개념은 공장에서 제품을 생...2025.05.12
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혁신의 종류에 대하여 구체적으로 설명하시오2025.05.031. 전략적 혁신 전략적 혁신은 고정관념을 깨부수고 더 많은 가치를 창출하는 새로운 전략을 만들어내는 것이다. 전략적 혁신이 성공을 거두게 된다면 이러한 혁신을 추구하는 기업이나 주체는 매우 빠른 속도로 경쟁력을 비약적으로 향상시킬 수 있고, 다른 기업들이 쉽게 따라오지 못하는 초격차를 만들어낼 수도 있게 된다. 하지만 많은 기업들이 전략적 혁신을 추구하는 데에 있어서 상대적으로 둔감하거나 기존에 확보한 역량이 무너질 수도 있다는 리스크 때문에 어려움을 겪고 있다. 2. 사회적 혁신 사회적 혁신의 키워드로는 새로운 아이디어나 방법,...2025.05.03
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인적자본, 경제자본, 사회자본, 교육격차 및 사회자본 확대 방안2025.05.111. 인적자본, 경제자본, 사회자본의 정의와 동조성 콜먼은 자녀의 성장 및 학업성취에 영향을 미치는 가정배경을 세 가지 자본유형으로 구분하였다. 인적자본은 부모의 학력, 교육수준 등으로 측정되며 자녀의 학업에 도움을 줄 수 있는 인지적 환경에 영향을 미친다. 경제자본은 가족의 소득수준에 따라 결정되는 자녀에 대한 부모의 경제적 지원능력을 의미한다. 사회자본은 부모와 자녀 간의 사회적 관계 내에서 형성되는 자녀교육에 대한 부모의 시간 투입 및 관심이란 형태로 영향을 미친다. 자본 간 동조성은 자본 간의 비례관계의 수준을 의미하며, 한...2025.05.11
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중독개념과 특성을 밝히고 물질중독과 비물질 중독을 구분하여 원인과 중독상담이론과 치료방법을2025.04.281. 중독의 개념과 특성 중독의 사전적 정의를 보면 우리나라에서는 술을 너무 많이 마시거나 아편 따위를 지나치게 사용한 결과 이로 인해 생기는 병적 상태로 기운이 없어지고 신경, 호흡, 입맛, 살빛 등에 이상이 생기는 것으로 기술하고 있다. 또한 취함, 흥분으로 기술되기도 한다. 이에 반해 addiction이라는 의미의 중독은 탐닉, 열중, 전심으로 기술하고 있다. 또한 의학대사전에서는 중단하면 심한 감정적, 정신적, 심리적 반응을 발생시킬 정도로 어떤 물질 또는 습관, 행위에 대해 통제불가능한 의존으로 중독을 정의하고 있고 그 외...2025.04.28
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