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사회복지행정에서 서비스의 질 향상 방안2025.01.171. 서비스의 질 개념 사회복지행정에서 서비스의 질은 이용자의 기대와 요구를 충족시키는 정도를 의미한다. 이는 서비스 제공 과정에서의 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성 등의 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 전반적인 질을 평가하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 서비스의 질 평가 기준 서비스의 질을 평가하는 기준에는 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성 등이 있다. 이 요소들은 서로 긴밀하게 연관되어 있으며, 균형 있게 관리되어야 한다. 서비스의 질을 높이기 위해서는 이 모든 요소들을 고려하고, 지속적으로 개선해 나...2025.01.17
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아동복지 서비스 기능 중 보조적 서비스에 대해(현재 우리나라에서 실시되고 있는 서비스 제외)2025.04.261. 아동복지 개념 아동복지란 아동과 복지를 합성한 단어로 단어의 뜻을 그대로 풀이해보면 아동이 행복하고 편안하게 잘 지내는 상태라고 할 수 있다. 구체적으로 아동복지라는 개념은 우리사회의 구성원 중 한 부분으로 아동과 그리고 인생의 초반 과정에 있는 하나의 인간으로서 아동이 그들의 삶을 건강하고 행복하게 살 수 있도록 지원하고 노력하는 것들을 의미한다. 2. 우리나라 아동복지정책 우리나라는 사회보장제도를 기반으로 사회보험이나 사회복지 서비스, 공공부조를 실시하고 있다. 공공부조와 사회보험으로 아동에게 직접적인 복지서비스를 제공하는...2025.04.26
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사회복지 프로그램 서비스 질 관리2025.05.021. 서비스 질 관리의 개념 사회복지 프로그램은 서비스 제공활동, 행정활동, 지역사회활동 등을 수행하지만, 가장 핵심적인 내용은 욕구 및 문제를 가진 클라이언트집단에 서비스를 제공하는 활동이다. 사회복지서비스 제공에서 가장 중요하게 여기는 사항은 서비스의 질적 향상을 위한 노력이다. 서비스 질은 대상자에 따라서 각각 다른 의미를 내포하고 있으며, 단일 차원으로 설명되기보다는 다차원적이며 복잡성을 갖는다. 2. 서비스 질 관리 접근방법 사회복지 프로그램에서 서비스 질 관리는 접근하는 수준에 따라 다른 양상을 보일 수 있다. 조직적 접...2025.05.02
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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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공적 서비스 전달체계와 사적 서비스전달체계의 역할과 문제점 비교 분석2025.05.151. 공적 서비스 전달체계 공적 서비스 전달체계는 중앙 정부 또는 지방 정부 및 공공 기관이 서비스를 관리 및 운영하게 되며, 이러한 공적 기관은 조세 등을 통해 조달된 공적 자금을 지원받기 때문에 서비스를 전달하는 데 필요한 자원을 안정적으로 수급할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 전문성 부족, 파편적인 전달 체계 등의 문제점이 있습니다. 2. 사적 서비스 전달체계 사적 서비스 전달체계에서는 사회복지서비스의 전달을 민간 개인 내지 사적 단체가 전담하게 됩니다. 사적 서비스 전달체계는 공적 서비스 전달체계보다 세분화되고 다양화된...2025.05.15
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서비스운영관리 중간고사 문제 정리 족보2025.01.141. 고객확보 전략 고객확보 전략에는 자격요건, 획득요건, 실패요건이 있다. 자격요건은 서비스 기업이 시장에 진입하기 위해 달성해야 하는 기본적인 수준을 의미하며, 획득요건은 고객이 경쟁자 중에서 선택하기 위해 사용하는 기준을 말한다. 실패요건은 고객의 기대 수준을 충족시키지 못하면 고객이 영원히 돌아오지 않게 되는 것을 의미한다. 2. 정보의 전략적 역할 정보의 전략적 역할은 정보를 처리하는 방식(온라인/오프라인)과 대상(외부 고객/운영적 측면)에 따라 달라진다. 온라인으로 외부 고객을 대상으로 하면 진입장벽 설정이 가능하고, 오...2025.01.14
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사회복지서비스 품질관리의 방식2025.01.131. 전문가 중심적 품질관리 전문가 중심적 품질관리 접근은 서비스를 제공하는 제공인력의 전문성을 확보하고 증진시킴으로써 서비스 품질을 관리하려는 방식이다. 이 접근에서는 사회서비스 품질이 제공인력과 이용자 간의 상호작용의 질에 달려 있다고 보며, 서비스 제공인력의 전문성, 윤리성, 성실성 등을 어떻게 담보할 수 있는가가 가장 중요한 과제라고 본다. 2. 시장 중심적 품질관리 시장 중심적 품질관리 접근은 서비스 이용자인 소비자의 관점을 가장 중요시하는 접근이다. 이 관점에서는 사회서비스든 시장서비스든 서비스 품질에 대한 평가는 이용자...2025.01.13
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장애아동의 발달재활 서비스 정책 변화와 서비스 지원 강화전략2025.01.161. 발달재활 서비스 사업의 정의 발달재활 서비스 사업은 언어·청능·미술·음악, 행동·놀이·심리, 감각·운동 등 발달재활 서비스를 제공하고, 장애아동의 발달재활서비스에 필요한 높은 비용으로 인한 장애아동 양육가족의 경제적 부담을 경감시키기 위해 나라에서 양육가족에게 일정한 지원금을 지급하는 제도이다. 2. 발달재활 서비스 사업의 목적 발달재활 서비스 사업의 목적은 성장기의 정신적·감각적 장애아동의 인지, 의사소통, 적응행동, 감각운동 등의 기능향상과 행동발달을 위한 적절한 발달재활서비스 지원함으로써 장애아동의 안정적 성장을 돕는 것...2025.01.16
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코로나 19 속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례와 문제점2025.05.031. 대면 서비스 사례 실습기관인 장애인 주간보호시설에서 제공한 대면 서비스에는 일상생활 지원서비스(일반 보호 및 급식, 생활습관 및 예절교육, 장애인 개별 욕구), 사회생활 지원서비스(학습지도 및 위생 지도, 문화체험 및 기타, 지역사회 나눔 활동, 사회적응훈련) 등이 있었다. 2. 비대면 서비스 사례 실습기관에서 제공한 비대면 서비스는 전화상담 및 사례관리 정도였다. 가족 및 클라이언트와의 전화상담을 통해 정서적, 심리적인 지지를 제공하고 상담 일지 작성을 통해 집에서의 클라이언트 모습을 파악하였다. 3. 장애인 주간보호시설의 ...2025.05.03
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치매가족을 위한 사회복지서비스 개선 방안2025.05.081. 치매가족이 이용하는 서비스 치매가족들이 이용하고 있는 서비스는 크게 세 가지로 분류됩니다. 첫째, 정부에서 제공하는 서비스로 치매환자 전용 요양시설, 한방병원, 지역사회 재활프로그램 등이 있습니다. 둘째, 지역사회서비스로 전문가들과 협력하여 제공되는 일상생활 케어, 교육, 치료 등의 서비스입니다. 셋째, 가족이나 봉사자들이 제공하는 간병, 일상생활 도움 등의 서비스입니다. 2. 앞으로 개발되어야 할 사회복지서비스 앞으로 개발되어야 할 사회복지서비스는 개인맞춤형 서비스가 더욱 필요합니다. 또한 대면서비스보다는 온라인 치매크레용과...2025.05.08
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