코로나 19 속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례와 문제점

문서 내 토픽

1. 대면 서비스 사례

실습기관인 장애인 주간보호시설에서 제공한 대면 서비스에는 일상생활 지원서비스(일반 보호 및 급식, 생활습관 및 예절교육, 장애인 개별 욕구), 사회생활 지원서비스(학습지도 및 위생 지도, 문화체험 및 기타, 지역사회 나눔 활동, 사회적응훈련) 등이 있었다.
2. 비대면 서비스 사례

실습기관에서 제공한 비대면 서비스는 전화상담 및 사례관리 정도였다. 가족 및 클라이언트와의 전화상담을 통해 정서적, 심리적인 지지를 제공하고 상담 일지 작성을 통해 집에서의 클라이언트 모습을 파악하였다.
3. 장애인 주간보호시설의 대면, 비대면 서비스 문제점

비대면 서비스의 경우, 가족과의 상담을 통한 욕구 파악이 전부라 대면하여 얻을 수 있는 클라이언트들의 욕구를 전혀 파악할 수가 없었다. 또한 스마트폰이나 온라인 서비스를 직접 받을 수 있는 클라이언트가 거의 없어 비대면으로 서비스를 제공하는 것에 많은 한계가 있었다. 대면 서비스를 제공하지 않으려는 이유 중 하나는 대부분의 클라이언트 가정에서의 반대였다. 장애인 부모들은 장애자녀의 치료 및 교육, 수발 등의 책임을 지고 있어 부가적인 역할 수행이 어려웠기 때문이다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 대면 서비스 사례

대면 서비스는 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있습니다. 고객의 요구사항을 실시간으로 파악하고 즉각적으로 대응할 수 있으며, 고객과의 신뢰 관계 형성에도 도움이 됩니다. 또한 대면 서비스를 통해 고객의 감정과 반응을 직접 관찰할 수 있어 서비스 품질 향상에 기여할 수 있습니다. 그러나 대면 서비스는 시간과 공간의 제약이 있으며, 고객과의 접촉이 많아 감염병 확산 위험이 있다는 단점도 있습니다. 따라서 대면 서비스의 장단점을 균형있게 고려하여 고객 중심의 서비스를 제공하는 것이 중요할 것 같습니다.
2. 비대면 서비스 사례

비대면 서비스는 시간과 공간의 제약을 극복할 수 있어 고객 접근성이 높고, 감염병 확산 위험을 낮출 수 있다는 장점이 있습니다. 또한 자동화된 프로세스를 통해 서비스 제공의 효율성을 높일 수 있습니다. 그러나 고객과의 직접적인 상호작용이 부족하여 고객의 요구사항을 정확히 파악하기 어려울 수 있으며, 개인화된 서비스 제공에 한계가 있습니다. 또한 기술적 문제로 인한 서비스 중단 등의 위험이 있습니다. 따라서 대면 서비스와 비대면 서비스의 장단점을 고려하여 상황에 맞는 최적의 서비스 모델을 선택하는 것이 중요할 것 같습니다.
3. 장애인 주간보호시설의 대면, 비대면 서비스 문제점

장애인 주간보호시설의 경우 대면 서비스와 비대면 서비스 모두 다양한 문제점이 존재합니다. 대면 서비스의 경우 감염병 확산 위험, 시설 내 밀집도 증가 등의 문제가 있으며, 비대면 서비스의 경우 장애인의 특성상 기술 활용의 어려움, 대면 서비스의 필요성 등이 문제로 지적됩니다. 또한 대면과 비대면 서비스를 적절히 혼합하여 제공하는 것도 쉽지 않은 과제입니다. 이를 해결하기 위해서는 장애인의 특성을 고려한 맞춤형 서비스 모델 개발, 시설 내 감염 예방 대책 마련, 장애인의 기술 활용 능력 향상을 위한 교육 등 다각도의 노력이 필요할 것 같습니다. 이를 통해 장애인 주간보호시설이 안전하고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 해야 할 것입니다.

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