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BRP 업무재설계에 대한 정의와 개념, 사례2025.01.021. BRP 업무재설계의 정의와 개념 BRP 업무재설계는 기존 업무를 분석하고 수정하여 효율적인 업무 프로세스를 구축하는 과정을 말한다. 이는 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 필수적인 과정으로, 비즈니스 환경의 변화에 따라 기업이 적극적으로 대응하는 것이 중요하다. 이러한 업무재설계는 기업의 비즈니스 프로세스를 최적화하고 비용을 절감하는 데 큰 역할을 한다. 또한, 고객 만족도를 높이고 생산성을 향상시키는 데에도 긍정적인 영향을 미친다. 2. BRP 업무재설계의 주요 사례 BRP 업무재설계는 기업의 업무 프로세스를 최적화하고 효율성을...2025.01.02
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평생교육 프로그램 홍보2025.04.261. 홍보의 목표 홍보의 주요 목적은 지역주민들에게 정보를 알리고, 그들의 신념과 행동을 설득을 통해 변화시키며, 지역주민의 행동과 태도를 서비스를 제공하고자 하는 조직기구와 조정하는 것이다. 이를 통해 평생교육 프로그램에 대한 이해와 참여를 높이고자 한다. 2. 홍보대상에 대한 이해 평생교육 프로그램 관리자들은 홍보 대상을 정확히 파악해야 한다. 일반 주민 전체뿐만 아니라 연령별, 특별한 성격별, 주거형태 등으로 세분화된 집단을 고려해야 한다. 또한 '잠재해 있는' 주민들과의 접촉을 위해서도 노력해야 한다. 3. 홍보의 수월성과 ...2025.04.26
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.271. 관계마케팅의 효과 관계마케팅은 고객 충성도 향상에 큰 역할을 한다. 관계마케팅을 활용한 기업은 80% 이상의 고객 재방문율을 기록한 반면, 일반적인 마케팅 방식을 활용한 기업은 약 50%의 재방문율을 보였다. 이처럼 관계마케팅은 고객의 반복적인 방문을 유도하는 데 효과적이다. 2. 맞춤형 서비스 제공 미용 서비스업에서 고객 개개인의 취향과 요구를 반영한 맞춤형 서비스 제공은 관계마케팅의 핵심 요소 중 하나이다. A사의 경우 고객 데이터베이스를 활용해 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 재방문율을 20% 이상 증가시켰다. 3. 정서적...2025.01.27
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4차산업혁명시대 인공지능 기술 롯데백화점의 인공지능 기술 도입 사례2025.05.121. 롯데백화점 롯데백화점은 1979년 12월 17일 '롯데쇼핑센터'로 최초 개점했으며, 고객 맞춤형 고객중심경영을 위한 업무 프로세스 개선으로 성장해왔다. 2021년 기준 백화점 점포 59개점, 직원 약 26,000명이다. 롯데온은 롯데쇼핑 유통계열사 온라인 쇼핑몰을 하나로 모은 통합온라인 쇼핑몰로, 고객의 구매패턴을 세부화하고 롯데 멤버스의 3,900만명 빅데이터를 활용해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 또한 4차산업혁명 언택트시대에 맞는 인공지능을 이용한 서비스 제공을 위한 다양한 아이디어를 구축하고 있다. 2. 롯데온...2025.05.12
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탈규모 시대의 제조업, 플랫폼 비즈니스로 도약한다2025.05.141. 탈규모 시대의 제조업, 플랫폼 비즈니스로 도약의 개념 이 시대 경제와 비즈니스가 구조적으로 변하고 있다. 세계에서 시가 총액이 높은 상위 10개 기업 중 6개가 플랫폼 비즈니스 기업이다. 규모의 경제가 사업을 발전시키는 성장엔진이었지만, 새로운 기술발전으로 인해 탈규모의 경제로 성장의 축이 이동하고 있다. 생산과 소비시장 참여자 간의 상호작용을 촉진하여 네트워크 효과를 극대화하는 것이 가치창출의 동력이 되고 있다. 2. 플랫폼 비즈니스 부상 배경 IT발달로 공급 및 수요측면에서 매개 여건이 활성화되면서 플랫폼 비즈니스가 부상하...2025.05.14
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서비스 마케팅믹스의 변화와 사례2025.01.151. 서비스 마케팅믹스 서비스 마케팅 믹스는 서비스 산업에서 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데 중요한 역할을 한다. 이는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 프로세스(Process), 물리적 증거(Physical Evidence) 등 7가지 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 특성과 고객의 요구를 반영하여 최적의 마케팅 전략을 수립하는 데 기여한다. 2. 사람(People) 항목의 변화 최근 여러 매장을 이용하면서 사람(People) 항목에서 눈에 띄...2025.01.15
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최종고객만족을 위한 종업원(내부고객)의 역할과 비중2025.01.211. 내부마케팅의 중요성 내부마케팅은 기업이 종업원을 내부고객으로 인식하고 이들에게 적절한 동기부여와 지원을 제공함으로써, 외부고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 하는 전략적 활동이다. 전통적으로 마케팅은 외부고객을 대상으로 한 활동으로 이해되었으나, 최근 들어 종업원을 포함한 내부고객의 중요성이 강조되고 있다. 2. 내부고객(종업원)의 핵심 역할 종업원은 단순한 조직의 구성원이 아니라, 기업의 내부고객으로서 고객 만족을 실현하는 데 중요한 역할을 담당한다. 이들이 수행하는 역할은 조직의 성공과 외부고객의 만족에 직결되며, ...2025.01.21
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총체적 품질관리론(TQM)2025.01.141. 총체적 품질관리론(TQM) 총체적 품질관리이론[Total Quality Management(TQM) Theory]은 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략이다. 데밍은 양적 확대에 치중하는 생산전략에 의존하면 품질의 위기를 겪을 수밖에 없다고 보며, 총체적 품질관리는 기존 양적 관리방식과는 근본적으로 다른 접근방법을 강조한다. 총체적 품질관리의 7가지 원리, 6가지 구성요소, 데밍의 14가지 요소, 주란의 10단계 품질관리 과정 등이 소개되었다. 1...2025.01.14
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미디어 다변화 시대의 효과적이고 효율적인 IMC 전략2025.01.131. IMC 전략 IMC 전략은 다양한 매체와 플랫폼을 활용하여 광고 메시지를 일관되게 전달하고 소비자들의 관심을 끌며 상호작용을 유도하는 것이 중요하다. 국내외 성공적인 광고 캠페인 사례를 통해 이를 확인할 수 있다. 코카-콜라의 'Share a Coke' 캠페인과 삼성전자의 '삼성 더 먹고 더 봐라' 캠페인은 개인화된 메시지 전달, 소셜미디어 활용, 소비자 참여 유도 등 효과적인 IMC 전략을 보여준다. 이를 통해 미디어 다변화 시대에 성공적인 마케팅 전략은 브랜드와 소비자 간의 상호작용을 중심으로 구축되어야 함을 알 수 있다....2025.01.13
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.181. 식스시그마 프로젝트의 제조 성과 식스시그마 프로젝트는 제조업 분야에서 품질 개선과 생산성 향상에 뛰어난 성과를 보여주고 있다. 이 방법론은 DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) 단계를 따라 데이터 기반의 분석과 개선을 추진하여 제조 프로세스의 안정성과 일관된 품질을 보장하며 다양한 성과를 이루어내고 있다. 구체적으로 제품 품질의 일관성 강화, 비용 관리 측면의 성과, 생산 리드타임 단축, 내부 프로세스와 협업 강화 등의 성과를 얻을 수 있다. 2. 식스시그마 프로젝트의 고객...2025.01.18
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