총체적 품질관리론(TQM)

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문서 내 토픽

• 1. 총체적 품질관리론(TQM)

  총체적 품질관리이론[Total Quality Management(TQM) Theory]은 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략이다. 데밍은 양적 확대에 치중하는 생산전략에 의존하면 품질의 위기를 겪을 수밖에 없다고 보며, 총체적 품질관리는 기존 양적 관리방식과는 근본적으로 다른 접근방법을 강조한다. 총체적 품질관리의 7가지 원리, 6가지 구성요소, 데밍의 14가지 요소, 주란의 10단계 품질관리 과정 등이 소개되었다.

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• 1. 총체적 품질관리론(TQM)

  총체적 품질관리론(TQM)은 기업의 전 부문에 걸쳐 품질 향상을 추구하는 경영 철학입니다. TQM은 고객 만족을 최우선으로 하며, 지속적인 프로세스 개선과 직원들의 참여를 통해 품질 향상을 이루고자 합니다. 이를 통해 기업의 경쟁력을 높이고 장기적인 성장을 도모할 수 있습니다. TQM의 핵심 요소로는 고객 중심, 지속적 개선, 전사적 참여, 데이터 기반 의사결정 등이 있습니다. 이러한 요소들이 유기적으로 작용하여 기업 전반의 품질 향상을 이끌어냅니다. TQM은 제조업뿐만 아니라 서비스업, 공공기관 등 다양한 분야에서 적용되고 있으며, 기업의 경쟁력 제고와 지속가능한 성장에 기여하고 있습니다. 다만 TQM 도입 및 실행에 있어서는 경영진의 강력한 리더십과 전 직원의 적극적인 참여가 필수적입니다.