4차산업혁명시대 인공지능 기술 롯데백화점의 인공지능 기술 도입 사례

문서 내 토픽

1. 롯데백화점

롯데백화점은 1979년 12월 17일 '롯데쇼핑센터'로 최초 개점했으며, 고객 맞춤형 고객중심경영을 위한 업무 프로세스 개선으로 성장해왔다. 2021년 기준 백화점 점포 59개점, 직원 약 26,000명이다. 롯데온은 롯데쇼핑 유통계열사 온라인 쇼핑몰을 하나로 모은 통합온라인 쇼핑몰로, 고객의 구매패턴을 세부화하고 롯데 멤버스의 3,900만명 빅데이터를 활용해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 또한 4차산업혁명 언택트시대에 맞는 인공지능을 이용한 서비스 제공을 위한 다양한 아이디어를 구축하고 있다.
2. 롯데온

롯데온은 2020년 4월 롯데 유통 계열사의 온오프라인 데이터를 통해 출범한 통합온라인 쇼핑몰이다. 롯데온은 국내 3,800만명 회원을 보유한 롯데 멤버스와 협업해 고객 맞춤형 쇼핑 서비스를 제공할 예정이다.
3. 100Live

100Live는 롯데백화점이 모바일을 통해 라이브 방송으로 상품을 소개하고 판매하는 라이브 커머스 채널이다. 2019년 12월부터 매일 방송을 진행하였으며, 현재는 롯데온에서 방송을 진행하고 있다. 온라인 방송의 인플루언서가 참여하여 예능적 요소와 매장 체험형 콘텐츠 등을 결합해 관심 고객의 흥미를 이끌고 있다. 실시간 업데이트 되는 정보를 확인해 신속한 구매가 가능하며, 언택트 시대에 온라인을 통해 인플루언서와 실시간 소통이 가능한 편리한 서비스를 제공하고 있다.
4. AI 쇼핑어드바이저 '샬롯'

롯데온에서는 AI 쇼핑어드바이저 '샬롯'을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 샬롯은 롯데 멤버스의 3,900만명 빅데이터를 활용해 고객의 구매패턴을 세부화하고, 이를 바탕으로 개인화된 쇼핑 추천 서비스를 제공할 것으로 보인다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 롯데백화점

롯데백화점은 한국의 대표적인 백화점 브랜드로, 오랜 역사와 전통을 가지고 있습니다. 다양한 상품과 서비스를 제공하며, 고객 만족을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 최근에는 온라인 쇼핑 플랫폼 '롯데온'을 통해 온오프라인 통합 서비스를 제공하며, 변화하는 소비 트렌드에 발맞추고 있습니다. 또한 고객 편의성 향상을 위해 다양한 디지털 기술을 도입하고 있어, 앞으로도 롯데백화점이 한국 유통 산업을 선도할 것으로 기대됩니다.
2. 롯데온

롯데온은 롯데그룹의 대표적인 온라인 쇼핑 플랫폼으로, 오프라인 백화점과 연계된 통합 서비스를 제공하고 있습니다. 다양한 상품 구색과 편리한 배송 서비스, 그리고 다양한 혜택 등을 통해 고객 만족도를 높이고 있습니다. 특히 최근에는 AI 기술을 활용한 개인화 추천 서비스 등을 선보이며, 온라인 쇼핑 경험을 한층 더 향상시키고 있습니다. 앞으로도 롯데온은 온오프라인 융합을 통해 고객 경험을 혁신하고, 유통 산업의 변화를 선도할 것으로 기대됩니다.
3. 100Live

100Live는 롯데그룹의 라이브 커머스 플랫폼으로, 실시간 방송을 통해 다양한 상품을 소개하고 판매하고 있습니다. 이를 통해 고객과의 실시간 소통과 상호작용을 강화하며, 보다 생동감 있는 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 또한 인플루언서와의 협업, 다양한 이벤트 등을 통해 고객 참여를 유도하고 있습니다. 향후 100Live는 라이브 커머스 시장에서 선도적인 역할을 할 것으로 기대되며, 고객 경험 혁신을 통해 유통 산업의 변화를 주도할 것으로 보입니다.
4. AI 쇼핑어드바이저 '샬롯'

AI 쇼핑어드바이저 '샬롯'은 롯데온에서 제공하는 개인화 추천 서비스로, 고객의 구매 패턴과 선호도를 분석하여 맞춤형 상품을 추천합니다. 이를 통해 고객은 보다 편리하고 효율적인 쇼핑 경험을 할 수 있습니다. 또한 샬롯은 자연어 처리 기술을 활용하여 고객의 질문에 대한 답변을 제공하는 등, 고객 서비스 향상에도 기여하고 있습니다. 향후 샬롯은 AI 기술의 발전과 함께 더욱 진화하여, 고객 경험을 혁신하고 유통 산업의 변화를 주도할 것으로 기대됩니다.

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