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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략2025.05.021. LCSI 운영 롯데호텔은 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI를 운영하고 있습니다. CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계를 구축하고 있으며, CS MATE 제도를 통해 실시간으로 고객 의견을 반영하여 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리를 하고 있습니다. 2. 스마트 호텔 전략 롯데호텔은 스마트 호텔 전략의 일환으로 딜리버리 로봇과 스마트 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다. 딜리버리 로봇은 고객 요청 물품을 객실로 운반할 수 ...2025.05.02
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경영정보시스템 사례분석 제 2장 과제2025.05.011. 로센블러스사의 문제 로센블러스사가 직면한 주요 문제는 수수료 수익 구조 유지의 어려움과 시장 경쟁 심화였다. 규제 완화와 인터넷 발달로 인한 비중개화 흐름, 온라인 여행사 등 새로운 경쟁자 등장으로 인해 어려움을 겪었다. 2. 로센블러스의 대응 전략 로센블러스는 이러한 문제에 대응하여 기업 대상 비즈니스로 방향을 전환하고, 고객에게 수수료를 돌려주는 전략을 택했다. 할인 분석 시스템, 글로벌 유통 네트워크, 전자예약시스템 등 다양한 온라인 경쟁전략을 도입하여 비즈니스 모델을 혁신했다. 3. DACODA 시스템 DACODA 시스...2025.05.01
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IT와 경영정보시스템 - 망이용대가 논쟁2025.04.261. 아날로그에서 디지털로의 전환 현재 나의 업무 프로세스 또는 일상생활의 활동 중 아날로그 방식이 차지하는 비중이 크다. 시계, 책, 문서 등을 디지털 방식으로 전환할 경우 편리성, 이동성, 비용 절감 등의 효과를 기대할 수 있다. 2. 망이용대가 논쟁 통신사(ISP)와 글로벌 콘텐츠 제공업체(CP) 간 망이용대가 지불을 둘러싼 논쟁이 진행 중이다. ISP는 CP의 트래픽 증가로 인한 망 투자 및 유지 비용을 CP가 분담해야 한다고 주장하지만, CP는 망 중립성 원칙에 따라 추가 비용을 지불할 필요가 없다고 반박하고 있다. 정부와...2025.04.26
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경영정보시스템 OPR 5주치 분량2025.05.021. 거래처리시스템(Transaction Processing Systems, TPS) 거래처리시스템(Transaction Processing Systems, TPS)은 경영에 필요한 일상적인 거래를 수행하고 기록하는 전산 시스템이다. 조직의 기본적인 활동과 거래를 효율적으로 관리하는 시스템이기 때문에 기업의 운영에 매우 중요하다. 이 시스템은 POS기를 통한 매출 관리, 직원 인사기록 관리, 자재 및 재고 관리 등 다양한 기능을 수행한다. 거래처리시스템은 기업의 수월한 운영과 신속한 의사결정에 많은 도움을 준다는 점에서 필수적이고 ...2025.05.02
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경영정보시스템 도입을 위한 배경과 필요성2025.01.191. 정보시스템 도입 배경 정보시스템의 도입은 현대 기업이 직면하고 있는 복잡한 경영 환경 속에서 경쟁력을 유지하고 향상시키기 위해 필수적인 요소가 되었습니다. 이 시스템은 기업의 다양한 부문에서 발생하는 데이터를 효율적으로 수집, 저장, 분석하여 의사결정 과정을 지원하는 역할을 합니다. 정보시스템이 도입된 배경에는 글로벌화, 시장의 변화 속도 증가, 고객 요구의 다양화 등 여러 가지 요인이 있습니다. 2. 기업 활동 과정의 문제점과 이슈 기업 활동 과정에서 발생하는 주요 문제 중 하나는 데이터의 대량화입니다. 데이터가 방대해짐에 ...2025.01.19
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경영정보시스템_현재의 기업의 경영정보시스템은 4차산업혁명은 빅데이터(Bigdata), Cloud, AI(인공지능)이 결합된 Hybrid형태로 발전되고, IT기술이 발전함에 따라 경영정보시스템의 의사결정도 빠르게 변화하고 있습니다.2025.05.121. CRM에 어떻게 이용 또는 활용 본인이 소개할 회사는 D2C, 퍼스트파티 데이터, 마테크(Marketing Tech)의 발달로 마케팅 자동화 솔루션 필요성에 대응할 수 있는 회사인 '빅인'회사이다. 이는 CRM 마케팅 솔루션 회사이다. 자체 딥러닝 기술과 빅데이터 분석 기술을 토대로 해서 고객의 데이터 수집을 하고, 학습, 분류부터 맞춤형 마케팅 캠페인도 하며, 이는 이커머스에 최적화가 된 서비스를 자동으로 한다. 2. CRM를 활용한 AI(인공지능) 인공지능이란, 기계가 경험을 통해서 학습을 하고, 새로운 입력 내용에 따라서...2025.05.12
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5G 시대의 변화와 의미 - 경영정보시스템2025.01.201. 5G의 개념과 특징 5G는 '5th Generation Mobile Network'의 약자로, 기존의 4G 네트워크의 1,000배 이상의 네트워크 탑재 능력을 갖췄고, 10Gbps의 전송속도 향상을 가지고 온다. 이러한 5G의 핵심은 초고속, 초저지연, 초연결의 세 가지 속성을 지닌다. 2. 5G로 인한 생태계 변화(파급효과) 5G는 새로운 이동통신 네트워크로 통신뿐 아니라 사회 전반의 디지털 전환 가속화를 가져올 것이다. 특히나 증강현실, 초고화질, 가상현실 등을 통해 극한의 업무 체험을 제공하고, 자동차 인터넷, 스마트홈,...2025.01.20
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경영정보시스템에서 기업의 경쟁 우위 달성을 위한 환경과 역량 진단2025.05.121. 마이클 포터의 5세력 모형 마이클 포터의 5세력 모형(5 Force Model)은 기업이 경쟁우위를 확보하기 위해 고려해야 할 5가지 핵심 요인을 제시한다. 이는 ① 기존 기업간의 경쟁 정도, ② 신규 기업의 진입 위협, ③ 대체재의 위협, ④ 구매자의 협상력, ⑤ 공급자의 협상력이다. 이 5가지 요인이 강해질수록 산업의 전반적인 수익률이 감소하게 된다. 따라서 기업은 이 5가지 요인을 분석하여 자사에 유리한 상태로 변화시키고자 한다. 2. 정보시스템의 역할 정보시스템은 기업의 목적인 이윤 창출을 위해 다양한 하위시스템을 효율...2025.05.12
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경영정보시스템 리포트 (머신러닝, 딥러닝의 개요 및 활용)2025.01.221. 약한 인공지능과 강한 인공지능 오늘날의 과학계는 인공지능의 기준을 강한 인공지능과 약한 인공지능으로 나눈다. 강한 인공지능은 인간의 지능을 가진 컴퓨터로 스스로 일을 할 수 있고 지시를 거부할 수도 있다. 반면 약한 인공지능은 특정 영역의 문제를 해결하는 기술을 가진 인공지능으로 자아가 없기 때문에 한정적으로만 사람의 인지적 능력을 활용할 수 있다. 2. 기계 학습의 개념과 특징 기계 학습은 컴퓨터가 스스로 패턴에 따라 움직일 수 있도록 하는 기술이다. 데이터 과학자가 수많은 경우의 수 데이터를 입력하고 패턴을 식별시켜 인공지...2025.01.22
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경영정보시스템 사례연구 과제 제 1장2025.05.011. 정보 기술 정보 기술은 전통적 기업이 디지털 기업으로 나아가는데 필요한 유무형의 기술을 일컫는다. 디지털 기업은 전통적 기업에 비해 업무 프로세스가 신속하고 의사소통이 원활하다는 특징을 갖는다. UPS는 바코드 라벨, 경로지정 소프트웨어, 핸드헬드 장치 등의 정보 기술을 활용하여 효율적인 배송 서비스를 제공하고 있다. 2. 페덱스의 정보 기술 페덱스 또한 첨단 정보기술을 이용하고 있다. 사물 인터넷 기술, 블록체인 기술, 멀티 재고 시스템 등을 활용하여 공급망 관리의 효율성을 개선하고 있다. UPS와 페덱스의 정보 기술은 일부...2025.05.01
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